Kindlustustegevust ja kindlustuse turustamist reguleerib kindlustustegevuse seadus ja kindlustuslepingust tulenevat õigust võlaõigusseadus. Kindlustusjärelevalvet teostab Finantsinspektsioon, kelle pädevus ja ülesanded on sätestatud Finantsinspektsiooni seaduses. Kindlustusregulatsioonid tuginevad suures osas Euroopa Liidu õigusel.
Kindlustusteenust võivad Eestis pakkuda:
- kindlustusandjad;
- kindlustusmaaklerid;
- kindlustusagendid.
Kindlustusmaaklerid ja kindlustusagendid vahendavad kindlustusandja kindlustuslepinguid, sealjuures kindlustusmaakler esindab kliendi ning kindlustusagent kindlustusandja huve.
Enne kindlustuslepingu sõlmimist peab kindlustusteenuse pakkuja:
- selgitama välja kliendi kindlustusvajaduse ja nõudmised;
- soovitama kliendi vajadustele ja nõudmistele kõige paremini vastavat kindlustuslepingut;
- andma kliendile piisavaid selgitusi vastavalt kindlustuslepingu keerukusele ja kliendi tüübile, et klient saaks teha kindlustuslepingu sõlmimise kohta teadliku otsuse.
Kui kliendil on kaebusi kindlustusteenuse pakkuja tegevuse või kindlustuslepingu kohta, siis:
- võimalusel tuleks üritada kindlustusteenuse pakkujaga kokkuleppele jõuda;
- kliendil on õigus pöörduda kindlustuse lepitusorganite poole;
- kliendil on õigus pöörduda ka Tarbijakaitseameti juures tegutseva tarbijakaebuste komisjoni poole;
- kliendil on õigus pöörduda Finantsinspektsiooni poole, kui kindlustusteenuse pakkuja tegevuse osas on tekkinud arusaamatus või rahulolematus.
Viimati uuendatud 02.11.2021