Rozwój technologii zmienia biznes w Polsce

— InPost Pay to jest zupełnie nowa usługa, którą uruchomiliśmy na początku tego roku. Na początku kwietnia informowaliśmy o tym, że już milion użytkowników zarejestrował się i jest aktywny w tej usłudze. Miesiąc później możemy ogłosić, że to już jest półtora miliona, więc mamy 50-proc. dynamikę w bardzo krótkim czasie, co nas wyjątkowo cieszy — powiedział Szymon Wałach, wiceprezes InPost ds. digital i strategii.

Wałach wyjaśnił, że InPost Pay to de facto "jednoklikowe zakupy dla użytkowników". Robiący zakupy w internecie klient, korzystając z aplikacji InPostu może dokonać zakupów "nie zostawiając żadnych danych na stronie sklepu".

— Zyskuje szybkość, wygodę i bezpieczeństwo, a tym samym ta wygoda i szybkość przekłada się także na poprawę wskaźników sklepów — powiedział.

Porzucone koszyki w internecie

Według Wałacha z analizy kilkunastu tysięcy transakcji wynika, że korzystanie z InPost Pay ograniczyło zjawisko porzuconych, wirtualnych koszyków, czyli innymi słowy, więcej klientów dokończyło i opłaciło rozpoczęte zakupy.

— To jest największy problem większości sklepów e-commerce'owych. Około 60 proc. stworzonych koszyków nie zostaje dokończonych przez klientów — powiedział.

Zdaniem naszego rozmówcy, InPost Pay ogranicza to zjawisko o od 30 do 70 proc.

— To się przekłada na bardzo wyraźne poprawy parametrów biznesowych każdego sklepu. Niezależnie, czy to jest duży, czy mały e-commerce, zyskuje, integrując się z naszą usługą. My pomagamy konsumentom łatwiej robić zakupy i poprawiamy sprzedaż dla sklepów e-commerce'owych — powiedział Wałach.

Wiceprezes InPost zwrócił uwagę, że po wprowadzeniu InPost Pay wielu klientów zainteresowało się sklepami, z których wcześniej nie korzystało. Zgodnie z analizowanymi przez firmę danymi, od 60 do 80 proc. klientów, którzy wykonali transakcje w pierwszym kwartale tego roku, to byli nowi klienci tych sklepów, które wprowadziły obsługę nowej usługi InPostu.

Wałach podkreślił, że korzystanie z usługi InPost Pay jest darmowe nie tylko dla klientów, ale także dla sklepów.

— To oznacza, że jedyny koszt, z jakim liczy się sklep, to jest tradycyjna, normalna prowizja od samej płatności — dodał.

Perspektywy rozwoju handlu w internecie

Rozmawiając o perspektywach dla e-commerce w Polsce, Wałach ocenił, że kluczowy dla rozwoju branży są realny wzrost wynagrodzeń oraz dobra koniunktura, która przekłada się też na pozytywne nastroje konsumenckie.

— W takiej szerszym perspektywie widzimy, że Polska wykonała naprawdę tytaniczną pracę, jeżeli chodzi o domknięcie tej luki do średnich europejskich, jeżeli chodzi o standard życia. I to się przekłada na większą skłonność konsumentów do utrzymania albo nawet większej dynamiki konsumpcji — powiedział.

Wałach zwrócił uwagę, że zgodnie z danymi GUS za pierwszy kwartał, dynamika konsumpcji różni się w zależności od branży.

— Konsumenci widzą poprawę w swoich portfelach i to może być dobry katalizator do zakupów i do wydatków — ocenił.

Rozmawiając o wyzwaniach stojących przed branżą, rozmówca "In Business" ocenił, że to ciężki moment na funkcjonowanie mniejszych podmiotów.

Zdaniem naszego rozmówcy "ogromna presja szeregu lokalnych i europejskich regulacji powoduje, że prowadzenie sklepu zaczyna być bardzo drogie i wymaga dużo bardziej specjalistycznej wiedzy".

— Rosną także koszty akwizycji klientów poprzez popularne platformy cyfrowe, więc cały biznes mniejszych graczy jest pod presją i tutaj jest na pewno zagrożenie ze strony dużych platform typu Marketplace, że one będą ten rynek starały się dominować — wyjaśnił.

Wałach podkreślił, że duże przedsiębiorstwa już korzystają z najnowszych rozwiązań technologicznych, które m.in. pozwalają obniżyć koszty i wywierać większą presję konkurencyjną, a w przypadku mniejszych podmiotów takie wdrożenia mogą stanowić wyzwanie.

Ekspansja InPost za granicą

Rozmawiając o rozwoju usług InPostu we Francji i w Wielkiej Brytanii Wałach przyznał, że firma jest zadowolona z obu rynków. Dodał, że szczególnie istotny jest rynek brytyjski, który w zeszłym roku rozwijał się w tempie 160 proc.

— Francja także się rozwija dobrze. To, co dla nas jest ważne i to, co jest aspiracją, to oczywiście zbudowanie pozycji lidera, jeżeli chodzi o kategorie niezależnych punktów dostaw, takich jak urządzenie Paczkomat. Jesteśmy już największym graczem na rynku brytyjskim, również francuskim i to są nasze aspiracje, aby tę pozycję rozbudowywać i utrzymywać — powiedział.

Na zagraniczną pozycję InPostu wpływ mieć będzie także nadchodzący Tour de France. Spółka jest oficjalnym partnerem tego wyścigu kolarskiego.

— Jesteśmy bardzo dumni z tego partnerstwa. To także pokazuje nasze strategiczne spojrzenie na rynek francuski i daje nam także doskonałe perspektywy na to, żeby umacniać naszą markę na francuskim rynku i zwiększać sentyment konsumencki, co stało się w Polsce ze wskaźnikiem zaufania konsumentów, który jest na rekordowych poziomach — powiedział. — To są aspiracje, które będziemy powtarzać także na rynkach zagranicznych i tego typu partnerstwa jak Tour de France są istotnym elementem tej strategii — podsumował nasz rozmówca.

"In Business" jest cyklicznym programem, który pokazuje kulisy biznesu i pomaga poznać oraz

zrozumieć pomysły i projekty ludzi, którzy wyznaczają trendy i kierunki zmian w gospodarce. W każdy czwartek Mikołaj Kunica, redaktor naczelny Business Insider Polska, zaprasza do programu prezesów i właścicieli firm, a także inwestorów, liderów rynku kapitałowego, decydentów kształtujących ramy polskiej gospodarki. W programie pojawiają się również naukowcy i myśliciele, którzy kreują i wychwytują trendy decydujące o kierunkach rozwoju firm oraz nowych modeli biznesowych.

Premierowe odcinki "In Business" są dostępne na Onet.pl i Businessinsider.pl.