オペレーターの満足度も、顧客の満足度も向上。ROI促進につながります。
![Flex contact center UI showing how you can pull in policy details from a customer record for contextual, friction-free customer engagement Flex contact center UI showing how you can pull in policy details from a customer record for contextual, friction-free customer engagement](https://cdn.statically.io/img/www.twilio.com/content/dam/twilio-com/global/en/products/flex/contact-center/use-case_contact-center_modernize-v2.png/_jcr_content/renditions/compressed-original.webp)
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最新のコンタクトセンターソリューションへも、それぞれのペースで無理なく移行
既存のソリューションを増強して、コールセンターサービスをアップデートします。Flexは、既存のシステムと連動して、新しいチャネルを追加して、スムーズな顧客エンゲージメントを進めます。
デジタル顧客エンゲージメントに投資している企業は、70%の収益増加*を実現しています。
ワークフローをカスタマイズし、効率性を極める
状況把握にかける時間を短縮して、より多くの時間を優れたサポートの提供に回せます。Flexを使用することにより、担当者は1つのUIからあらゆるタスクを処理し、どのようなソースからでも、関連するファーストパーティ顧客データを把握できます。その結果、パーソナライズされたやり取りを、すべての顧客と簡単に行うことができます。
* 2022年度Twilio顧客エンゲージメント現状分析。
ロードマップを自由にカスタマイズ
コンタクトセンターは、ビジネスニーズに対応できるものでなければなりません。ビジネスの方をコンタクトセンターに合わせる必要はありません。顧客とどのようにやりとりするかに合わせて、Flexのあらゆるレイヤーをカスタマイズできます。デジタルチャネルのサポートから、最新のテクノロジースタックとの統合までカバーします。
変化する顧客の要求に合わせて適応
柔軟性に欠け、限界のあるレガシーソリューションに縛られることなく、繰り返し変更できます。UI、セルフサービス、接続性、レポート作成など、あらゆる側面をカスタマイズできます。さらに、Twilioプロフェッショナルサービス、トップレベルのパートナー、または貴社内開発チームのサポートを利用して、IT部門でなくても、自らのチームでカスタマイズできます。
![Flex contact center UI showing an example of first-party data you can pull in from another system, like a CRM or EHR, to personalize customer interactions Flex contact center UI showing an example of first-party data you can pull in from another system, like a CRM or EHR, to personalize customer interactions](https://cdn.statically.io/img/www.twilio.com/content/dam/twilio-com/global/en/products/flex/contact-center/use-case_contact-center_personalize-v2.png/_jcr_content/renditions/compressed-original.webp)
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