101-letnia kobieta podczas lotów ciągle jest brana za dziecko

Jednak zamiast dziecka na wyznaczonym dla niego miejscu znalazła się 101-letnia kobieta. Informacje podał reporter BBC, który również uczestniczył w locie.

Stulatka, o imieniu Patricia, zarezerwowała miejsce dla osoby dorosłej, ale incydent z udziałem zdezorientowanego personelu pokładowego wywołał u niej śmiech.

Patricia, która nie chciała, aby jej nazwisko zostało opublikowane, powiedziała BBC: "To było zabawne, że myśleli, że jestem tylko małym dzieckiem, a ja przecież jestem starszą panią!".

Starsza kobieta czy jednak dziecko?

Przyznała jednak, że nie był to pierwszy raz, gdy American Airlines wzięły ją za niemowlę.

Patricia, która co roku lata odwiedzić rodzinę, powiedziała, że system rezerwacji linii lotniczych nie był w stanie zrozumieć, że urodziła się w 1922 r., a nie w 2022 r.

— Moja córka dokonała rezerwacji biletu online, a komputer na lotnisku myślał, że moja data urodzenia to 2022, a nie 1922 — powiedziała.

Podczas poprzedniej podróży błąd sprawił, że pracownicy lotniska odebrali Patricię po locie bez przygotowanego wcześniej wózka inwalidzkiego, myśląc, że po prostu przeniosą dziecko przez terminal.

— To samo wydarzyło się w zeszłym roku i oni również spodziewali się dziecka, a nie mnie — powiedziała Patricia.

Według doniesień BBC Patricia musiała czekać w samolocie, aż wszyscy inni pasażerowie opuszczą pokład, po czym przyniesiono jej wózek inwalidzki.

— Chciałabym, żeby naprawili komputer, ponieważ moja biedna córka musiała nosić cały nasz bagaż i ubranie prawie kilometr od jednej bramki do drugiej — powiedziała.

Do czasu publikacji linie American Airlines nie odpowiedziały prośbę Business Insidera o komentarz.

Linie lotnicze coraz częściej stosują automatyzację systemów, aby zwiększyć wydajność operacji, a pasażerowie w większości korzystają z wygody, jaką zapewnia technologia.

Według najnowszego badania American Customer Satisfaction Index, usługi aplikacji, łatwość dokonywania rezerwacji i strony internetowe linii lotniczych były czynnikami, z których klienci byli najbardziej zadowoleni podczas podróży amerykańskimi liniami lotniczymi.

Technologia czasem zawodzi

Chociaż technologia z reguły sprawia, że obsługa jest płynniejsza i bardziej wydajna, to czasami pojawiają się błędy, które często dotykają bardziej wrażliwych pasażerów o specjalnych wymaganiach.

Awarie technologii spowodowały poważne zakłócenia podczas podróży na całym świecie. W sierpniu ubiegłego roku usterka w krajowym systemie automatycznego planowania lotów w Wielkiej Brytanii spowodowała, że kontrolerzy ruchu lotniczego musieli ręcznie przetwarzać loty. Doprowadziło to do odwołania ponad 1500 lotów w całej Europie.

W 2022 r. 12 tys. lotów American Airlines nie miało przydzielonych pilotów po tym, jak błąd pozwolił im zrezygnować z przydziałów. Linia lotnicza musiała zaoferować pilotom potrójne wynagrodzenie, aby poradzić sobie z konsekwencjami.

Powyższy tekst jest tłumaczeniem z amerykańskiego wydania Insider, przygotowanym w całości przez tamtejszą redakcję.

Tłumaczenie: Mateusz Albin