Leider enttäuschend
Bei unserer Reiseplanung für Japan lief leider einiges schief. Die Gespräche waren nett, aber es gab zwischen den Gesprächen kaum Zeit, sich das Angebot genau anzuschauen. Nachdem wir das Landprogramm (Hotels, Züge, Transfer) gebucht hatten, sollte sich das Flügeteam bei uns melden. Es hat gedauert, bis wir Mails erhalten haben (Man muss bedenken, dass die Flüge von Tag zu Tag Preisschwankungen haben). Außerdem haben wir kaum Auswahl angeboten bekommen, sondern nur einen Vorschlag. Auf Nachfrage nach einer Auswahl (es kamen verschiedene Flughäfen für uns in Frage) bekamen wir nur zwei Vorschläge. Am Ende haben wir unsere Flüge selbst gebucht, die natürlich nach der verstrichenen Zeit auch teurer geworden sind. Bei unserem bereits gebuchten Landprogramm war der Transfer bei Ankunft in Tokio für den Flughafen HND hinterlegt. In Tokio gibt es aber zwei Flughäfen. Es wurde nie darauf hingewiesen bzw. angesprochen. BEVOR wir unseren Flug zum Flughafen KIX buchten, riefen wir extra bei der Tourlane Hotline an, um nachzufragen, ob eine Transferänderung möglich ist. Die Dame versicherte uns, dass es möglich ist, jedoch die Kosten steigen könnte, da der Flughafen außerhalb ist, wie viel das kosten würde, konnte sie uns nicht sagen, nur, dass es „den Rahmen
nicht sprengen“ würde. Die Dame meinte ebenfalls, dass sie sich erkundigen wird und uns eine Mail schicken würde. Auf diese warten wir leider immer noch. Wir schrieben also unserer Ansprechpartnerin eine Mail mit der Frage nach der Transferänderung. Unsere Ansprechpartnerin ist wohl nur leider nicht mehr für uns zuständig, da wir seitdem nur noch Kontakt mit einer anderen Mitarbeiterin haben. Diese versicherte uns auch, dass die Änderung möglich ist, erwähnte aber nichts von irgendwelchen zusätzlichen Kosten, nur, dass der Transfer nun doppelt so lange dauern würde. Also buchten wir unsere Flüge und gaben unsere Flugdaten an. Nach über einer Woche bekamen wir dann die Rückmeldung, dass unsere Transferänderung+Meet&greet 285,80 Euro kostet. Wir riefen bei unserer neuen Ansprechpartnerin an und fragten, wie bei der Änderung Umkosten von fast 300 Euro entstehen können. Diese konnte uns leider auch keine genau Auskunft geben. Nun wird gerade geklärt, wie das mit den Kosten aussieht, wenn wir den Transfer nicht in Anspruch nehmen und das meet&greet im Hotel stattfindet. Für uns ist es unverständlich, wie diese versteckten Kosten entstehen. Unsere Reise findet erst im Oktober statt und wir hoffen wirklich, dass bis dahin und in Japan nicht weitere Unannehmlichkeiten auf uns warten.
Wir haben hier eine Antwort von Tourlane bekommen, dass wir uns an den Service wenden sollen, die von Tourlane angegebene Mailadresse existiert leider nicht, bzw. es kommt die Mail als unzustellbar zurück. Wir haben uns nun nochmal an die uns bekannte Mailadresse gewandt.
Datum der Erfahrung: 05. Juli 2024
