Beitrag von Katharina Hauke

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E-commerce C-Level Executive | CEO | Sales & Tech-Expert | From startup to successful profit center | Passionate about Innovation & Customer Experience | Proud ally and strong voice for inclusion, diversity and belonging

Im Einzelhandel und in der Hotellerie gehören sie schon selbstverständlich dazu und nun entdeckt sie auch die Gastro-Branche vermehrt für sich: digitale Treueprogramme. Sie bringen Gästen wie Gastro-Betrieben tolle Vorteile und nicht nur, weil sie im Gegensatz zur herkömmlichen Stempelkarte nicht verlorengehen können.   ❤️ Treueprogramm klingt auch viel schöner als Kundenbindung, aber tatsächlich beschreibt beides, worum es geht: dass sich Betrieb und Kund:innen treu sind. Ein Unternehmen schafft Anreize, damit Kund:innen gern wiederkommen und sowohl konstant als auch mehr konsumieren.   Dabei wird am Häufigsten die Quantität der Bestellungen über digitale Stempelkarten belohnt. Doch digitale Treueangebote können als Marketingtool auch flexibler und immer wieder neu gestaltet werden. Zum Beispiel, um Kund:innen auf neue Gerichte und Produkte aufmerksam zu machen oder mit Anreizen für geringer frequentierte Zeiträume – einer digitalen Variante der Happy Hour. 🍸   ⚽️ Besonders beliebt bei Konsument:innen sind Gamification-Angebote. Eine relativ einfache Form dafür ist es, Kund:innen zu bestimmten Anlässen wie der bevorstehenden Fußball-EM an einem digitalen Glücksrad drehen oder Lose ziehen zu lassen. Diese spielerische Aktivierung mit Erfolgserlebnis hat schon einen großen und positiven Effekt: auf die Kundenbindung und das Community-Gefühl.   🚀 Zusammengefasst besteht für mich der größte Mehrwert digitaler Treueprogramme darin: Sie ermöglichen eine breite Kommunikation mit Gästen und Kund:innen, vielseitige Marketingaktionen und den Aufbau einer Community – über die eigene Plattform, Social Media oder eine eigene App.   ❓Wie sind eure Erfahrungen mit Treueprogrammen? Was habt ihr euch Kreatives einfallen lassen, um Kund:innen für euch zu begeistern?   #Gastronomie #Digitalisierung #Bonusprogramm #Kundenbindung #Community #LinkedInNewsDACH Just Eat Takeaway.com Holger Koch Maria Palm Steffen Naumann Prof. Dr. Carolyn Hutter Efe von Thenen

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Efe von Thenen

Strategic Advisor for E-Commerce & SaaS

1 Monat

Tolle Einblicke in digitale Treueprogramme im Gastronomiebereich, liebe Katharina! Es gibt interessante Parallelen zum E-Commerce, wo Amazon, Walmart und Target im starken Wettbewerb stehen. Ein Beispiel ist Amazons neues Lieferabonnement für Prime-Mitglieder für 9,99 $/Monat, das unbegrenzte Lieferungen bietet und Wettbewerber wie Walmart+ (12,95 $/Monat) und Target Circle (99 $/Jahr) unterbietet. Sabine Schröder, Oliver Klug

Denny Wittenburg

20535 bei Reisprinzen

1 Monat

💪🏽🫡

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