Dia do Consumidor: veja categorias mais procuradas e como não cair em golpes

No ano passado, as vendas durante as promoções de Dia do Consumidor cresceram 11,8%, em comparação com igual período de 2022, entre os e-commerces que utilizam as integrações oferecidas pela LWSA para gestão de vendas, estoque e logística, em seus canais digitais e em marketplaces.

Para as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) que atuam em canais próprios e marketplaces para vendas on-line, a Semana do Consumidor é uma oportunidade de crescimento de vendas. “O Dia do Consumidor é a primeira data importante do comércio no ano e uma oportunidade para o empreendedor alavancar suas vendas e ir se preparando para outras datas importantes que temos a seguir, como a Páscoa e o Dia das Mães”, afirma Willians Marques, vice-presidente de Commerce SMB da LWSA.

De acordo com Marques, o empreendedor deve se preparar com antecedência, se atentando às tendências para cada período, sortimento e precificação dos produtos e toda gestão do negócio - seja nos canais próprios como seu site de e-commerce, nas redes sociais e nos marketplaces.

Um estudo recente realizado pela Octadesk, plataforma de atendimento da LWSA, em parceria com a Opinion Box, mostra que a praticidade e preços mais baixos estão entre os principais atrativos para quem compra on-line no Brasil. Segundo o levantamento, que ouviu 2 mil pessoas, os consumidores revelaram realizar em média de duas a cinco compras, por mês, no e-commerce e 54% afirmaram pretender aumentar os gastos nos próximos 12 meses.

Os preços mais baixos (58%), a praticidade de comprar sem sair de casa (57%) e as promoções encontradas on-line (56%) são os principais atrativos para realizarem suas compras no e-commerce. Dentre os hábitos, 71% dos consumidores costumam comprar pelo smartphone, sendo que 65% utilizam as redes sociais para pesquisar sobre o produto antes de concluir a compra. O Chat on-line e o Whatsapp são os principais canais de atendimento para 69% dos entrevistados.

“A maioria dos clientes também revelou que começou a comprar on-line entre dois e cinco anos atrás, o que acompanha o boom que tivemos no comércio eletrônico durante a pandemia”, afirma Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk.

Para quem vai aproveitar a data, Bruno Fraga, especialista em segurança da informação e CEO do Grupo Fragax, alerta para os principais golpes aplicados em e-commerces e dicas simples para se proteger para evitar essas fraudes:

"É importante estar atento e desconfiar de ofertas muito boas, em que o preço esteja muito abaixo da concorrência", explica.

Registro de ccorrência e comunicação com o banco: Ao identificar um golpe, registre um boletim de ocorrência e informe imediatamente o banco sobre a fraude.

Prefira pagar as compras com o cartão de crédito: Opte por pagar com cartão de crédito, pois facilita o processo de estorno em caso de problemas com a compra. Outra dica é utilizar cartões virtuais que são gerados pelo banco e só podem ser utilizados para uma única transação.

Cautela ao Clicar em Links: Nunca clique em links que prometem preços mais baixos, pois podem estar infectados com malware para roubar seus dados pessoais.

Verificação de Links e Promoções: Antes de clicar em um link, verifique sua autenticidade e certifique-se de que o nome da empresa é verdadeiro. Em caso de dúvida, consulte o aplicativo ou site oficial. Outro ponto importante é desconfiar de sites que não colocam o valor do frete no preço final.

Não Salve Dados do Cartão no Navegador: Evite salvar os dados do cartão no navegador para garantir a segurança das informações financeiras.

Verificação dos Canais de Atendimento ao Cliente: Desconfie se o marketplace oferecer apenas um e-mail ou telefone como canal de atendimento ao cliente. Falsos marketplaces costumam ter poucos canais de contato e quando tem, são números falsos.