Därför är det viktigt för våra partners att vara Travel Proud Certified

Resultaten från vår senaste årliga undersökning med 11 469 hbtqi+-resenärer i 27 länder visar att förtroendet för resor ökar – 73 % av de tillfrågade säger att en ökad inkludering inom resebranschen har fått dem att känna sig tryggare när de reser, medan 83 % känner sig bekväma när de checkar in på sitt boende.

Bli en del av denna positiva rörelse med vårt Travel Proud-program, som bygger förtroende och främjar stödet för personer inom hbtqi+-communityt. Våra partners förklarar varför det är viktigt att vara Travel Proud Certified, vad Travel Proud-symbolen betyder för dem och hur den kostnadsfria Travel Proud-kursen kan gynna ditt boende.

 

1. När vi tilltalar gäster på ett inkluderande sätt kan de vara sig själva på vårt boende
 

Jolanda de Smit, General Manager för INK Hotel Amsterdam MGallery Collection i Nederländerna

Den största lärdomen jag tog med mig från Travel Proud-kursen var att tilltala personer med deras föredragna pronomen. Det gjorde att jag ändrade vårt sätt att skriva välkomstkort. Det brukade vara "Mr och Mrs" men jag tänkte, hur ska jag skriva till gästerna utan att göra några misstag? Så nu skriver vi bara "Dear Story Writers". På så sätt passar det alla. 

Vi vill få alla att känna sig välkomna och omfamna våra gästers olikheter. När vi lyckas med det känner våra hbtqi+-gäster att de befinner sig i en trygg miljö där de kan vara sig själva. Det är vad vi vill att alla ska känna. 

Läs mer om hur sättet du tilltalar gäster på kan skapa en välkomnande miljö

 

2. Genom att sluta göra antaganden har vi förbättrat vår service för alla gäster
 

Daniela Girardi, Team Leader för Revenue & Reservation Department på CleanBnb i Italien

En av de största lärdomarna från Travel Proud var att aldrig göra antaganden, vare sig de kommer från vår personliga eller kulturella bakgrund. Jag tror att denna regel faktiskt har gjort vår service bättre för alla gäster.

Till exempel har det nu blivit vår standardpraxis att helt enkelt fråga alla gäster om deras sängpreferenser, snarare än att göra antaganden. Vi arbetar också på att lägga till ett ickebinär-alternativ som gäster kan välja när de checkar in online.

Läs mer om hur utbildningen utmanade antaganden och gynnade gästerna på CleanBnB 

 

3. Travel Proud-utbildningen har gett vårt team ett nytt självförtroende
 

Gavin Loveday, Director of Sales & Marketing på Accor i Australien

Vi är otroligt investerade i alla typer av inkludering och mångfald. Travel Proud är ett perfekt komplement till det arbete vi redan gör. Programmets fokus ligger på det mest grundläggande och det är väldigt visuellt och tillgängligt, vilket är idealiskt för en arbetsstyrka som består av personer från alla slags bakgrunder och kulturer. 

Programmet har verkligen påverkat gästernas vistelser på ett positivt sätt. Våra teammedlemmar hade alltid varit professionella och respektfulla mot alla gäster, men som ett resultat av Travel Proud-kursen verkade de ha en nyfunnen självsäkerhet, samtidigt som de upprätthöll sin känslighet och verkligen engagerade sig i gästerna. Genom att bli Travel Proud Certified försäkrar vi alla potentiella gäster om att de kan vara sig själva på vilket Accor-boende som helst. 

Läs mer om vad inkludering på arbetsplatsen har medfört för Accor
 

4. Vi är nu mer kapabla att erbjuda skräddarsydda rekommendationer till våra hbtqi+-gäster
 

Laura Álvarez, Front Office Agent på Summum Hotel Group i Palma de Mallorca i Spanien

Hbtqi+-resenärer behöver hotell som förstår dem bättre eftersom de verkligen behöver hitta en plats där de kan känna sig trygga och vara sig själva, utan att bli dömda varje gång.

Sedan vi genomförde Travel Proud-programmet är vi nu mer kapabla att erbjuda de lämpligaste alternativen till våra hbtqi+-gäster. Vi vet exakt vilka klubbar som gäller, var det är bäst att äta middag, vad man ska besöka. Nu är vi mer beredda på att ge den bästa servicen.

Ta reda på hur du kan få dina gäster att känna sig trygga

 

5. Travel Proud är extremt relevant och hjälper oss att vara mer välkomnande för alla
 

Ryan Todd, Director of Marketing and Sales på Elser Hotel i USA

Vi är stolta över alla besökare som kommer till Miami. Staden själv har en lång historia med hbtqi+-communityt. Vi vill se till att alla våra gäster känner sig välkomna, särskilt de som kanske inte alltid känner sig så välkomna.

En bra gästfrihetspersonal kommer att hitta sätt att vara mer välkomnande för alla. Därför är Travel Proud extremt relevant på många sätt. Det är bara sunt förnuft. Vi förstod fördelen med kursen redan innan vi gick den, så vi var redo att lära oss.

Läs våra tips om hur du skapar trevliga vistelser för hbtqi+-gäster

 

6. Att vara Travel Proud Certified ökar vår synlighet bland olika resenärer
 

Dina Lourenço Shiber, Vacation Rental Owner på Two Travelers i USA

Jag tror på inkludering. Alla är välkomna här och alla borde vara välkomna överallt. Därför var det självklart för mig att vi skulle bli Travel Proud Certified. Jag vill att varje enskild gäst från vilken bakgrund som helst, vilken mångfald som helst, alltid ska känna sig välkommen och trygg på mitt boende. 

Det jag gillar mest med att ha Travel Proud-symbolen är att den ökar vår synlighet hos en mångsidig grupp människor. Och vi älskar det.

Lär dig hur du kan vara extra uppmärksam i dina dagliga interaktioner

 

Det är viktigt att vara Travel Proud Certified — bidra till positiv förändring
 

Hbtqi+-resenärer uppskattar rättvisa och inkludering. Det skapar en positiv reseupplevelse för denna viktiga målgrupp. Vi hjälper dig att ge dem det via Travel Proud-programmet när du registrera dig för vår kostnadsfria, 75 minuter långa gästfrihetsutbildning. 

Du kan också ladda ner en gratis verktygslåda som du kan dela med din personal. Du får användbara insikter, till exempel att du bör lyssna och göra som dina hbtqi+-gäster när det gäller språk och implementera ett proaktivt och inkluderande välkomnande. Du hittar också mallar för att registrera och visa upp din Travel Proud Certified-status.

Även om ingen förväntar sig att resebranschen ska förändras över en natt kommer du sannolikt att vinna dina hbtqi+-gästers uppskattning om de kan se att du och din personal försöker. Och du kommer, vilket är lika viktigt, att vinna deras lojalitet.