Por qué es importante para los alojamientos colaboradores tener la certificación Travel Proud

Nuestra última encuesta anual, realizada con 11.469 personas LGBTQ+ de 27 países, ha revelado que la confianza en los viajes está aumentando, pues el 73% de las personas encuestadas afirmaron que se sienten más a gusto cuando viajan gracias a la actitud más inclusiva de la industria, mientras que el 83% se sienten cómodas a la hora de hacer el check-in en el alojamiento.

Únete a este movimiento positivo con nuestro programa Travel Proud, que ayuda a generar confianza y promover alianzas dentro de la comunidad LGBTQ+. Nuestros colaboradores explican por qué es importante ser Travel Proud Certified, qué implica tener la etiqueta Travel Proud y cómo la formación gratuita de Travel Proud podría beneficiar a tu alojamiento.

 

1. Tratar a la gente de forma inclusiva significa que pueden comportarse con naturalidad en nuestro alojamiento
 

Jolanda de Smit, General Manager en INK Hotel Amsterdam MGallery Collection, Países Bajos

Para mí, el gran aprendizaje de la formación Travel Proud fue empezar a dirigirme a la gente con los pronombres de su elección. Como resultado, cambié nuestra forma de escribir las tarjetas de bienvenida. Antes solía poner "Señor y señora", pero pensé: ¿cómo voy a evitar cometer errores así? Así que ahora decimos: "Hola". De esta forma, no excluimos a nadie. 

Queremos que todo el mundo se sienta bienvenido y aceptar las diferencias que pueda haber entre quienes nos visitan. Así, las personas LGBTQ+ se sienten en un entorno seguro, en el que pueden ser ellas mismas. Y esta es la sensación que queremos que tenga todo el mundo. 

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2. Evitar dar cosas por sentado ha mejorado el servicio que ofrecemos
 

Daniela Girardi, jefa de equipo del departamento de Ingresos y Reservas de CleanBnB, Italia

Quizá una de las lecciones más importantes que nos ha dado Travel Proud es que nunca debemos hacer suposiciones, sin importar si están basadas en nuestras experiencias personales o culturales. Creo que esta regla ha hecho que nuestro servicio sea mejor para todo el mundo.

Preguntar siempre por la preferencia de cama en lugar de darla por sentado se ha convertido en algo que hacemos ya por sistema. También estamos trabajando para añadir una opción no binaria en el proceso de check-in online.

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3. El personal ha ganado confianza gracias a la formación Travel Proud
 

Gavin Loveday, director de Ventas y Marketing en Accor, Australia

Nos apasiona todo tipo de inclusión y diversidad. Travel Proud es el complemento perfecto para el trabajo que ya estamos haciendo. Sirve para volver a los principios básicos y es muy visual y accesible, lo que resulta ideal para un equipo de trabajo de diversas procedencias y culturas. 

El programa ha tenido un impacto positivo en las estancias de la gente. El equipo siempre ha sido profesional y respetuoso con toda la clientela, pero después de la formación Travel Proud, parece que tienen más seguridad. Siguen manteniendo su sensibilidad y realmente conectan con todo tipo de huéspedes. Ser Travel Proud Certified significa que cualquier persona que se quede en un alojamiento de Accor pueda mostrarse tal y como es. 

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4. Ahora podemos ofrecer más recomendaciones personalizadas al colectivo LGBTQ+
 

Laura Álvarez, Front Office Agent en Summum Hotel Group, en Palma de Mallorca, España

Las personas LGBTQ+ necesitan hoteles que las comprendan mejor, porque realmente tienen que encontrar un lugar donde sentirse seguras y ser ellas mismas, sin que nadie les juzgue.

Desde que completamos el programa Travel Proud, podemos ofrecer las opciones más adecuadas a la clientela LGBTQ+. Sabemos exactamente cuáles son las mejores discotecas, dónde cenar y qué visitar. Ahora podemos ofrecer el mejor servicio posible.

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5. Travel Proud es increíblemente relevante y nos ayuda a lograr que todo el mundo se sienta bienvenido
 

Ryan Todd, director de Marketing y Ventas de Elser Hotel, EE. UU.

Nos enorgullecemos de toda la gente que viene a visitar Miami. La propia ciudad tiene una larga historia relacionada con la comunidad LGBTQ+. Queremos asegurarnos de que todo el mundo se sienta bienvenido, sobre todo aquellas personas que no siempre se sienten así.

Quienes trabajan en el sector de la hospitalidad pueden encontrar la manera de adoptar una actitud más inclusiva. Por eso Travel Proud es muy relevante en muchos sentidos. Simplemente tiene sentido. Entendimos las ventajas ya antes de hacer la formación, así que teníamos ganas de aprender.

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6. Ser Travel Proud Certified amplía nuestra visibilidad ante un público diverso
 

Dina Lourenço Shiber, propietaria de alquiler vacacional en Two Travelers, EE. UU.

Creo en la inclusión. Aquí, todo el mundo es bienvenido, y así debería ser en cualquier lugar. Por eso me pareció evidente que tenía que conseguir la certificación Travel Proud. Quiero que cualquier persona se sienta siempre segura y a gusto en mi alojamiento, independientemente de quién sea y de dónde proceda. 

Lo que más me gusta de tener la etiqueta Travel Proud es que amplía nuestra visibilidad entre un grupo diverso de personas. Eso me encanta.

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Ser Travel Proud Certified importa: contribuye a crear un cambio positivo
 

La comunidad viajera LGBTQ+ aprecia la equidad y la inclusión. Crea una experiencia de viaje positiva para este público clave. Para ayudarte a ofrecerla, apúntate a la formación gratuita de 75 minutos del programa Travel Proud. 

También puedes descargar un kit gratuito para compartir con tu personal. Incluye información práctica, como seguir el lenguaje que usan tus huéspedes LGBTQ+ y ofrecer una bienvenida inclusiva y proactiva. También encontrarás plantillas para anunciar y visibilizar tu certificación Travel Proud.

Si bien nadie espera que la industria de los viajes cambie de la noche a la mañana, si tus huéspedes LGBTQ+ ven que tú y tu personal lo estáis intentando, es probable que os ganéis su reconocimiento. Y, más importante aún, su fidelidad.