Zašto je našim partnerima važno da budu „Travel Proud Certified“

Rezultati naše najnovije godišnje ankete u kojoj je učestvovalo 11.469 LGBTQ+ putnika iz 27 zemalja pokazuju da sve više njih putuje sa osećanjem sigurnosti: 73% ispitanika je reklo da se usled veće inkluzivnosti u turističkoj branši oseća opuštenije tokom putovanja, dok se 83% njih oseća ugodno prilikom prijavljivanja u smeštaj.

Budite i vi deo ove pozitivne promene uz naš program „Travel Proud“ koji pomaže u izgradnji poverenja i promovisanju savezništva unutar LGBTQ+ zajednice. Naši partneri objašnjavaju zašto je važno biti „Travel Proud Certified“, šta za njih predstavlja oznaka „Travel Proud“ i kako besplatna obuka „Travel Proud“ može koristiti vašem objektu.

 

1. Ako se gostima obraćate na inkluzivan način, to znači da mogu biti ono što jesu u vašem objektu
 

Jolanda de Smit, generalna direktorka hotela INK Hotel Amsterdam MGallery Collection, Holandija

Najvažnije što sam naučila na obuci „Travel Proud“ je da se ljudima obraćam željenim zamenicama. U skladu sa tim sam izmenila način na koji pišem poruke dobrodošlice. Ranije sam poruku započinjala sa „Gospodine i gospođo“, ali zapitala sam se kako bih mogla da se obratim gostima na ispravan način. Zato sada jednostavno kažem: „Dragi stvaraoci uspomena“. Tako su svi uključeni. 

Želimo da omogućimo svima da se osećaju dobrodošlim i prihvatimo različitost svojih gostiju. Kada to postignemo, naši LGBTQ+ gosti osećaju da su u bezbednom okruženju gde mogu biti ono što jesu. Želeli bismo da se svi tako osećaju. 

Saznajte kako način obraćanja gostima stvara prijatno okruženje

 

2. Uklanjanjem pretpostavki smo poboljšali uslugu za sve goste
 

Daniela Girardi, liderka tima u odeljenju za prihode i rezervacije u kompaniji CleanBnB, Italija

Jedna od možda najvažnijih lekcija programa „Travel Proud“ je da se nikada ne oslanjamo na pretpostavke, bilo da one proizilaze iz našeg ličnog ili kulturološkog iskustva. Verujem da je to pravilo zapravo poboljšalo našu uslugu za sve goste.

Sada je naša uobičajena praksa da jednostavno pitamo sve goste kakve krevete žele, umesto da to pretpostavimo. Osim toga, radimo na tome da dodamo nebinarnu opciju za goste prilikom onlajn prijavljivanja.

Pročitajte šta CleanBnB kaže o tome kako je obuka doprinela uklanjanju pretpostavki i pružila pogodnosti gostima

 

3. Obuka „Travel Proud“ je našem timu ulila novi vid samopouzdanja
 

Gavin Loveday, direktor prodaje i marketinga u kompaniji Accor, Australija

Veoma nam je stalo do svih vrsta inkluzivnosti i različitosti. „Travel Proud“ savršeno upotpunjava ono što već radimo. Obuka se svodi na osnovne stvari i veoma je vizuelna i pristupačna, što je idealno za zaposlene iz različitih sredina i kultura. 

Program je zaista pozitivno uticao na boravak gostiju. Članovi našeg tima su oduvek bili profesionalni i puni poštovanja prema svim gostima, ali je delovalo da im je obuka „Travel Proud“ ulila novi vid samopouzdanja: zadržali su isti nivo ljubaznosti, ali istovremeno su se zaista povezali sa gostima. To što smo „Travel Proud Certified“ uliva poverenje svim potencijalnim gostima da mogu u potpunosti da budu ono što jesu u svim objektima grupe Accor. 

Otkrijte kako je promovisanje inkluzivnosti na radnom mestu uticalo na kompaniju Accor
 

4. Sada smo spremniji da ponudimo prilagođene preporuke svojim LGBTQ+ gostima
 

Laura Álvarez, recepcionerka hotela Summum Hotel Group u Palma de Majorci, Španija

LGBTQ+ putnicima su potrebni hoteli u kojima ih bolje razumeju jer zaista treba da pronađu mesto gde će se osećati bezbedno i biti ono što jesu – bez ikakvih osuda.

Nakon pohađanja obuke „Travel Proud“, spremniji smo da ponudimo najprikladnije opcije svojim LGBTQ+ gostima. Znamo tačno koje klubove, restorane i atrakcije možemo da im preporučimo. Sada smo osposobljeniji da im pružimo najbolju uslugu.

Saznajte kako možete da pružite spokoj svojim gostima

 

5. Program „Travel Proud“ je izuzetno relevantan i pomaže nam da prema svima budemo gostoljubiviji
 

Ryan Todd, direktor marketinga i prodaje u hotelu Elser, SAD

Ponosni smo na sve posetioce Majamija. Sam grad ima bogatu istoriju kada je reč o LGBTQ+ zajednici. Želimo da se pobrinemo da se svi naši gosti osećaju dobrodošlim, a posebno oni koji se možda ne osećaju dobrodošlim u svakom trenutku.

Dobar ugostitelj će pronaći načine da prema svima bude gostoljubiviji. Zato je program „Travel Proud“ izuzetno relevantan na mnogo načina. Jednostavno ima smisla. Uvideli smo kakve će nam prednosti obuka doneti i pre nego što smo počeli sa njom, pa smo bili spremni da učimo.

Otkrijte naše savete o tome kako da omogućite ugodan boravak LGBTQ+ gostima

 

6. Budući da smo „Travel Proud Certified“, imamo veću vidljivost među različitim putnicima
 

Dina Lourenço Shiber, vlasnica smeštaja za odmor Two Travelers, SAD

Verujem u inkluzivnost. Ovde su svi dobrodošli i tako bi trebalo da bude svuda. Zato sam bez dvoumljenja odlučila da postanem „Travel Proud Certified“. Želim da se svi gosti, bez obzira na poreklo i grupu, uvek osećaju dobrodošlim i sigurnim u mom objektu. 

Ono što mi se najviše dopada u vezi sa oznakom „Travel Proud“ je to što povećava našu vidljivost među raznolikom grupom ljudi. I srećni smo zbog toga.

Saznajte kako da budete posebno pažljivi u svakodnevnim interakcijama

 

Važno je biti „Travel Proud Certified“ – doprinesite pozitivnim promenama
 

LGBTQ+ putnici cene pravičnost i inkluzivnost. To omogućava pozitivno iskustvo putovanja za ovu važnu grupu korisnika. Kako bismo vam pomogli da to ostvarite, prijavite se za našu besplatnu obuku u oblasti ugostiteljstva u trajanju od 75 minuta, u sklopu programa „Travel Proud“. 

Takođe možete da preuzmete besplatan vodič kako biste ga podelili sa svojim osobljem. Tu ćete pronaći korisne uvide, poput upotrebe odgovarajućeg jezika u interakciji sa LGBTQ+ gostima i primene proaktivne i inkluzivne dobrodošlice. Videćete i obrasce za prikazivanje i isticanje statusa „Travel Proud Certified“.

Iako niko ne očekuje da se turistička branša promeni preko noći, ako vaši LGBTQ+ gosti vide da se vi i vaše osoblje zaista trudite, verovatno će to ceniti. A zadobićete i njihovu lojalnost, što je jednako važno.