Perché essere Travel Proud Certified è importante per i nostri partner

I risultati del nostro ultimo sondaggio annuale, condotto su 11.469 viaggiatori LGBTQ+ in 27 Paesi mostrano che la fiducia nei viaggi è in aumento: il 73% degli intervistati ha affermato che una maggiore inclusività nel settore dei viaggi li ha fatti sentire più a proprio agio quando viaggiano, mentre l’83% si sente a proprio agio quando effettua il check-in nel proprio alloggio.

Partecipa a questo movimento positivo con il nostro Programma Travel Proud, che aiuta a creare fiducia e promuovere l'alleanza all'interno della comunità LGBTQ+. I nostri partner spiegano perché è importante essere Travel Proud Certified, cosa significa per loro l’icona Travel Proud e in che modo il training gratuito Travel Proud potrebbe apportare vantaggi alla tua struttura.

 

1. Rivolgersi agli ospiti in modo inclusivo significa che possono essere se stessi nella nostra struttura
 

Jolanda de Smit, General Manager dell'INK Hotel Amsterdam MGallery Collection, Paesi Bassi

La cosa più importante che ho imparato dal training Travel Proud è stata rivolgermi alle persone con i loro pronomi preferiti. Di conseguenza, ho cambiato il nostro modo di scrivere i biglietti di benvenuto. Una volta era "signore e signora" ma ho pensato: “come farò a scrivere agli ospiti senza commettere errori?” Quindi ora diciamo semplicemente: "Ciao". In questo modo, ci rivolgiamo a tutti. 

Vogliamo far sentire tutti i benvenuti e abbracciare le differenze dei nostri ospiti. Quando ciò accade, i nostri ospiti LGBTQ+ sentono di trovarsi in un ambiente sicuro dove possono essere se stessi. È così che vorremmo sentirci tutti. 

Scopri come rivolgerti agli ospiti per creare un ambiente ancora più accogliente

 

2. Eliminare le supposizioni ha migliorato il nostro servizio per tutti gli ospiti
 

Daniela Girardi, Team Leader e Revenue Manager del Dipartimento Prenotazioni di CleanBnB, Italia

Forse uno degli insegnamenti più importanti di Travel Proud è stato quello di non fare mai supposizioni basate sul nostro background personale o culturale. Credo che questa regola abbia effettivamente migliorato il servizio che offriamo a tutti.

Per noi è diventata la prassi chiedere agli ospiti che tipo di letti preferiscono trovare in camera, invece di fare delle ipotesi. Stiamo anche lavorando per aggiungere un'opzione non binaria per gli ospiti che fanno il check-in online.

Leggi di più su come secondo CleanBnB il training ha messo in discussione le supposizioni e ha portato benefici agli ospiti

 

3. Il training Travel Proud ha dato al nostro team una nuova fiducia
 

Gavin Loveday, Director of Sales & Marketing di Accor, Australia

L’inclusività e la diversità, in tutte le loro forme, sono una grande passione per noi. Travel Proud si inserisce perfettamente all’interno del percorso che stiamo già facendo: il training parte dalle origini ed è molto visivo e accessibile, ideale per una forza lavoro composta da persone di ogni background e cultura. 

Il programma ha avuto un impatto davvero positivo sul soggiorno dei nostri ospiti. Il team è sempre stato professionale e rispettoso con tutti ma, grazie al training Travel Proud, ha mostrato una maggiore sicurezza nel mostrare sensibilità e interagire in maniera genuina con gli ospiti. Essere Travel Proud Certified rassicura tutti i potenziali ospiti sul fatto di poter essere pienamente sé stessi in qualsiasi struttura Accor. 

Scopri l'effetto positivo della promozione dell'inclusività sul posto di lavoro per Accor
 

4. Ora siamo più in grado di offrire consigli personalizzati ai nostri ospiti LGBTQ+
 

Laura Álvarez, addetta al front office del Summum Hotel Group a Palma di Maiorca, Spagna

Ai viaggiatori LGBTQ+ servono hotel che li comprendano meglio, perché hanno davvero bisogno di trovare un posto dove sentirsi sicuri ed essere se stessi senza essere giudicati.

Da quando abbiamo completato il Programma Travel Proud, siamo più capaci di offrire le migliori opzioni adatte ai nostri ospiti LGBTQ+. Sappiamo esattamente cosa suggerire per andare in discoteca e cenare o cosa visitare. Ora siamo più preparati per fornire il miglior servizio.

Scopri come puoi offrire tranquillità ai tuoi ospiti

 

5. Travel Proud è estremamente importante e ci aiuta ad essere più accoglienti verso tutti
 

Ryan Todd, Direttore Marketing e Vendite dell'Elser Hotel, USA

Siamo orgogliosi di tutti i visitatori che vengono a Miami. La città stessa ha una storia importante con la comunità LGBTQ+. Vogliamo essere sicuri che tutti i nostri ospiti si sentano i benvenuti, in particolare coloro che potrebbero non sentirsi sempre accolti.

Un buon professionista dell’ospitalità troverà il modo di essere più accogliente con tutti. Ecco perché Travel Proud è estremamente rilevante in molti modi: semplicemente, ha senso. Abbiamo visto i vantaggi ancor prima di seguire il training, ed eravamo pronti a imparare.

Scopri i nostri suggerimenti su come creare soggiorni piacevoli per gli ospiti LGBTQ+

 

6. Essere Travel Proud Certified aumenta la nostra visibilità tra viaggiatori diversi
 

Dina Lourenço Shiber, proprietaria della casa vacanze Two Travellers, Stati Uniti

Credo nell'inclusività. Tutti sono i benvenuti qui e tutti dovrebbero essere i benvenuti ovunque. Ecco perché non ci ho pensato due volte ad essere Travel Proud Certified. Voglio che tutti i singoli ospiti, di qualsiasi provenienza, con qualsiasi diversità, si sentano sempre benvenuti e al sicuro nella mia struttura. 

Ciò che mi piace di più dell’icona Travel Proud è che aumenta la nostra visibilità tra un gruppo eterogeneo di persone. E noi lo adoriamo.

Scopri come essere più consapevole nelle tue interazioni quotidiane

 

Essere Travel Proud Certified è importante: contribuisci a un cambiamento positivo
 

I viaggiatori LGBTQ+ apprezzano l’equità e l’inclusione, poiché creano un'esperienza di viaggio positiva per questo pubblico chiave. Per aiutarti a fornirla, iscriviti al nostro training gratuito sull'ospitalità di 75 minuti attraverso il Programma Travel Proud. 

Puoi anche scaricare un toolkit gratuito (da condividere con il tuo staff), che fornisce spunti utili quali come seguire l'esempio dei tuoi ospiti LGBTQ+ per quanto riguarda il linguaggio e come implementare un'accoglienza proattiva e inclusiva. Troverai anche dei template per mostrare che sei Travel Proud Certified.

Anche se nessuno si aspetta che il settore dei viaggi cambi da un giorno all'altro, se i tuoi ospiti LGBTQ+ vedono che tu e il tuo staff ci state provando, è probabile che otterrete il loro apprezzamento. E, cosa altrettanto importante, la loro lealtà.