為什麼成為 Travel Proud Certified 住宿對合作夥伴很重要？

我們最新的年度研究調查了來自 27 個國家的 11,469 名 LGBTQ+ 旅客的意見，結果顯示他們對旅遊的信心正在提升。73% 的受訪者表示，旅遊業越來越有包容精神，讓他們在旅行時較放鬆，而 83% 的人在住宿辦理入住時感到自在。

歡迎您加入我們的 Travel Proud 計畫，成為這個正向運動的一份子。我們的計畫有助您和 LGBTQ+ 社群建立信任，並推廣盟友關係。在本文中，我們的合作夥伴說明成為 Travel Proud Certified 住宿的影響、Travel Proud 標章對他們的意義，以及免費的 Travel Proud 培訓課程可以如何為貴住宿帶來好處。

 

1.用有包容性的稱謂與住客互動，讓他們在我們的住宿也能夠做自己
 

荷蘭 INK Hotel Amsterdam MGallery Collection 總經理 Jolanda de Smit

我從 Travel Proud 培訓課程學到最寶貴的一課是，使用人們偏好的人稱代名詞來稱呼他們。因此，我改變了撰寫歡迎卡的方式。原本我們是寫「某某先生與太太」，但我在想，要怎麼稱呼住客，才不會出錯？所以現在我們乾脆改稱「親愛的作者」，這樣所有人都通用。 

我們想確保每個人都感到受歡迎，也希望能欣賞住客多元的特質。當我們付諸行動時，LGBTQ+ 住客就能感到處在安全的環境，可以安心做自己。這就是我們想傳遞給每個人的感受。 

了解稱呼住客的方式如何營造友善環境

 

2.拋開預設立場有助我們帶給所有住客更好的服務
 

義大利 CleanBnb 收益與預訂部門主管 Daniela Girardi

或許 Travel Proud 教給我們的一大重要課題就是，切勿預設立場，無論是出於我們個人或文化上的背景。我相信這個規則有助我們實質改��提供給所有住客的服務。

現在我們的標準做法已改為一律向所有住客詢問床型偏好，而非預設立場。此外，我們正設法在住客於線上辦理入住的過程中，增加非二元性別的選項。

詳細了解培訓課程如何讓 CleanBnB 反思預設立場，為住客帶來好處

 

3. Travel Proud 培訓替我們團隊樹立信心
 

澳洲雅高集團（Accor）銷售與行銷總監 Gavin Loveday

我們對於關於包容與多元的一切充滿高度熱誠。Travel Proud 完美地補足我們已經在做的努力。培訓課程從基本須知談起，使用豐富的視覺呈現，十分好懂，非常適合包含不同背景與文化的員工組成。 

這個計畫著實為住客的住宿體驗帶來正面影響。我們團隊向來秉持專業和尊敬之心對待所有住客，但上完 Travel Proud 的培訓後，他們似乎又多了一種信心，在與住客真誠互動時，保持著一定的敏感度。成為 Travel Proud Certified 住宿能讓所有潛在住客感到安心，知道雅高旗下的任何住宿都全心歡迎他們做自己。 

看看雅高集團在職場營造包容精神引發的連鎖效應
 

4. 現在我們更懂得為 LGBTQ+ 住客提供更合乎需求的推薦去處
 

西班牙馬約卡島帕爾馬 Summum Hotel Group 前台專員 Laura Álvarez

LGBTQ+ 旅客需要更理解他們的飯店，因為他們真的需要找到可以感到安全、能夠自在做自己的環境，而不是每次都遭受評判。

自從完成 Travel Proud 計畫，現在我們更懂得為 LGBTQ+ 住客提供最合適的建議。我們對合適的夜店、吃晚餐和觀光的好地方瞭若指掌。現在我們準備得更加充分，可以提供最好的服務！

了解您可以怎麼做，讓住客安心

 

5. Travel Proud 和我們息息相關，幫助我們對所有人都更為友善
 

美國 Elser Hotel 行銷與銷售總監 Ryan Todd

所有來到邁阿密的訪客都讓我們感到驕傲。這座城市本身在 LGBTQ+ 社群方面就有豐富的歷史。我們想確保所有住客都感到受歡迎，尤其是那些有時候會遭到不友善對待的人。

優秀的旅宿業專業人士會設法對所有人都更加友善。因此 Travel Proud 在許多方面都和我們息息相關。道理再自然不過。在我們參加培訓前，就看到這樣做的好處，因此做好了學習的準備。

參考我們的小撇步，看看如何為 LGBTQ+ 住客打造愉快的住宿體驗

 

6. 成為 Travel Proud Certified 住宿讓我們被更多元的客群看見
 

美國 Two Travelers 度假住所業主 Dina Lourenço Shiber

我相信包容精神的重要性。在這裡，每個人都受到歡迎；而且，每個人在任何地方都應該受到歡迎。因此，成為 Travel Proud Certified 住宿對我來說是很直覺的事。我希望每位住客無論背景如何、多麼不同，在我的住宿總是能感到友善與安全。 

擁有 Travel Proud 標章對我來說最棒的一點是，這讓我們被更多元的客群看見。我們由衷感到高興。

了解如何在日常互動中更有所覺察

 

成為 Travel Proud Certified 住宿是有件意義的事，可為正面的改變做出貢獻
 

LGBTQ+ 旅客看重公平與包容。這樣的精神可為此重要客群打造良好的旅遊體驗。為協助您達成目標，推薦報名本站 Travel Proud 計畫 75 分鐘的免費培訓課程。 

您也可以下載免費的實用攻略，和員工分享。實用攻略提供有幫助的建議，如：在用詞上跟隨 LGBTQ+ 住客的引導、以積極且有包容精神的方式歡迎住客。您也可找到一些範本，供您刊登及好好展示 Travel Proud Certified 狀態。

儘管沒有人期待旅遊業在一夕之間改變，如果 LGBTQ+ 住客見到您和貴住宿的人員的努力，您就有可能受到他們賞識。還有，一樣重要的是，贏得他們的忠誠度。