"Inovar é tudo o que fazemos", diz CEO da Totvs

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A receita parece estar dando certo. As ações da empresa, que eram negociadas a cerca de R$ 8,50 em 2018, quadruplicaram a chegaram a R$ 36 em 2022, gerando uma avaliação de R$ 22 bilhões na B3. Além disso, a receita líquida alcançou R$ 4 bilhões no ano passado, um recorde que representa um aumento de 27% em relação ao ano anterior. Dennis Herszkowicz, CEO da Totvs, é categórico. “Inovar é tudo o que fazemos. Historicamente sempre buscamos pelo novo, pelo diferente e pelo questionamento. Aqui o ‘Por que não?’ é essencial”, diz.

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Para ir em busca do que nunca foi feito antes, a Totvs investiu em torno de R$ 2,5 bilhões em pesquisa e desenvolvimento desde 2018, por meio de centros no Brasil, México e Estados Unidos. As experimentações também acontecem nos UX/Totvs Labs localizados em São Paulo e em solo americano, em Raleigh, na Carolina do Norte.

O movimento para garantir que a inovação seja uma prioridade também inclui frentes como o iDEXO, hub de inovação aberta e conexão com startups criado em 2017, e o CV iDEXO, fundo de corporate venture capital de R$ 300 milhões, gerido pela Citrino Ventures. Outra vertente é a Totvs Techfin, joint-venture em parceria com Banco Itaú para distribuir e ampliar os serviços financeiros B2B personalizados e integrados aos sistemas de gestão da empresa. "A ideia central do Techin é que tudo possa ser feito no ambiente de ERP, incluindo até empréstimos", diz o CEO.

Até agora, esse é um dos maiores feitos da empresa em quase quatro décadas: ir além do seu produto principal e incorporar serviços financeiros personalizados no portfólio. O CEO explica que, no Techfin, as ofertas são baseadas em uso intensivo de dados, que resultam em soluções contextualizadas para funcionários, fornecedores e os mais de 70 mil clientes. “Essa é nossa maior inovação. Queremos proporcionar agilidade e assertividade no acesso a serviços financeiros, com base nos dados do ERP”, diz Herszkowicz.

Há cinco anos no comando da empresa, o executivo lembra que, quando a Totvs começou a pensar na sucessão de Laércio Cosentino, fundador e hoje presidente do conselho de administração do grupo, o ponto mais importante foi buscar alguém que pudesse combinar uma carreira executiva longa, por conta do tamanho do negócio, com a experiência de empreendedor.

“O espírito empreendedor é um dos pilares das transformações”, afirma. Nesse sentido, o executivo reforça que a inovação é um processo absolutamente humano, e não apenas dependente da tecnologia. Por isso, deve fazer parte da estratégia da empresa em todas as áreas e processos – desde o recrutamento e seleção. Isso também quer dizer incentivar o intraempreendedorismo e permitir que as ideias circulem sem imposições e métodos engessados, e dando ao time autonomia para questionar.

O investimento em dados e IA vem sendo desenvolvido e aprimorado ao longo do tempo. Na edição 2023 do evento Universo Totvs, Vincent Goetten, diretor do Totvs Labs, ressaltou que teremos inteligência artificial em tudo até o final desta década. “Não vejo nenhum software, num futuro próximo, que não tenha capacidade de IA."

A aposta da companhia na tecnologia tem dois grandes pilares. A IA auxilia no aumento de capacidade e qualidade dos processos internos, para ganhar eficiência e produtividade. No outro extremo está o uso da tecnologia para os produtos e serviços voltados aos clientes.

Está em desenvolvimento, por exemplo, o Digital Trusted Advisor (DTA), que atuará para gerar insights maiores dentro do ERP e do que eles chamam de actionability - a possibilidade de o cliente agir sobre esses insights.

“Nossa estratégia é aplicar IA de duas maneiras: como uma espécie de ‘copiloto’ que ajuda o cliente a não cometer falhas de processos ou de inserção de dados, e para gerar recomendações que tornem as decisões mais assertivas e estratégicas”, explica. Um projeto de curto a médio prazo prevê que o próprio sistema “diga” ao cliente coisas como: “Você deveria comprar um volume X de matéria prima" ou "Sugiro focar na venda de tal produto por um preço menor”.

Para os próximos meses, Herszkowicz diz que um dos principais focos será ampliar a oferta de inteligência artificial para automatizar processos internos dos clientes. “Neste mês, por exemplo, vamos anunciar uma atualização da Linha Protheus, cuja principal novidade é a aplicação de IA em diferentes módulos do ERP”, conta. O anúncio será feito oficialmente ao mercado durante um evento online no final de outubro.

Um exemplo dos processos que foram modernizados com IA é a conciliação contábil, que passa a localizar registros sem movimentação correspondente e sugerir qual pode ser sua origem, facilitando a correção e tornando a contabilidade muito mais produtiva.

Há inovação prevista também no módulo financeiro, que vai gerar insights a partir da análise do fluxo de caixa, gerando alertas sobre a disponibilidade financeira e apoiando a tomada de decisão sobre investir, necessidade de crédito e antecipação de recebíveis.

Outra iniciativa é o reforço da estratégia de cloud, oferecendo produtos em nuvem pelo modelo SaaS (software as a service), que ajudem o cliente a padronizar os produtos, reduzindo custos e garantindo a resolução rápida de problemas.

Para que todas as iniciativas e frentes voltadas à inovação caminhem em sincronia, a empresa vem trabalhando no que chama de ecossistema 3D - ou seja, numa operação baseada em três dimensões de negócio.

A primeira é gestão, focada em soluções para aumentar a produtividade, eficiência, controle e governança para as empresas, que conta com ERPs e sistemas de RH, soluções verticais e sistemas especializados que atendem 12 setores da economia.

A segunda é a Techfin, voltada a soluções de crédito, pagamentos e serviços financeiros personalizados, com a facilidade de acesso por meio das próprias soluções e plataformas da companhia. Já a terceira é a business performance, um portfólio de soluções focadas no aumento de vendas, competitividade e desempenho dos clientes. “Nossa estratégia é ampla, pois gostamos de fornecer uma caixa de ferramentas bem completa para os clientes. Não adianta dar apenas um martelo, é preciso identificar quais serão os outros instrumentos necessários”, afirma Herszkowicz.