Em quatro anos de operação, marketplace integrado do Banco Inter gera R$ 12 bilhões em vendas

Segundo ela, a resposta veio dos próprios clientes, analisando onde eles estavam gastando seu dinheiro. "A ideia era trazer o que eles já consumiam, sem sair do aplicativo", destacou. A partir da percepção de que tinham uma relação muito profunda e de confiança com os usuários e muita informação, surgiu a solução pioneira em bancos digitais.

Quando lançaram o marketplace, em 2020, haviam duas verticais de negócios: uma em parceria com as Casas Bahia, onde seria possível comprar produtos da marca, como celulares, móveis e eletrodomésticos, e outra voltada a viagens. Por conta da pandemia da Covid-19, a primeira deslanchou com o boom de compras virtuais e para casa, e a segunda ficou mais para frente. No primeiro ano do projeto, a companhia alcançou R$ 1 bilhão.

"O crescimento foi muito rápido, estávamos no lugar certo. Mas a beleza é que não foi só a pandemia. Ela foi um empurrão inicial que incentivou os clientes a testarem mais e estarem com a cabeça aberta. Desde então, vemos uma curva constante de crescimento", destacou Marcela.

Em quatro anos de operação, o marketplace já movimentou R$ 12 bilhões em vendas e está dentro do guarda-chuva de serviços do banco, que representa uma receita total de 30%. São 131 lojas vendendo dentro do app e mais de 1 milhão de produtos, de parceiros como Samsung, Electrolux, Casas Bahia e Carrefour. Além disso, o Inter conta com 337 parcerias para compras em sites com cashback, com destaque para Magalu, Amazon, Booking, Shopee e Aliexpress.

Outra vertical do e-commerce inclui recarga de celular, gift cards, viagens (passagens aéreas e de ônibus, reserva de hotéis e aluguel de carros), programas de benefícios em restaurantes, plataforma de cursos online, telefonia móvel e outros. O portfólio e a experiência completa são oferecidos apenas para clientes do banco, explicou Marcela, mas qualquer pessoa pode ter uma 'degustação' da plataforma online. Atualmente, 10% da clientela de 30 milhões da companhia usa de fato a solução integrada, mas a expectativa é crescer mais.

"Deixamos de ser apenas um banco e nos tornamos um super app financeiro. Veio para ficar, faz parte do DNA da companhia. Fomos inovadores no modelo de negócio e tivemos a sorte de pegar um boom de digitalização", destacou Marcela.

Entre os diferenciais da plataforma está o fato de ser integrada e oferecer uma experiência personalizada, graças ao uso da inteligência artificial. A tecnologia vem sendo utilizada para a segmentação dos clientes em grupos de interesse, e a ideia "é caminhar para uma loja totalmente personalizada, em nível de CPF", conta Marcela.

O reposicionamento é foco de uma nova campanha da marca, chamada “Você não sabia que precisava, até ser Inter”, que estreou nesta semana no formato de game show, comandado pela atriz e apresentadora Tatá Werneck.

Neste ano, o desafio é a integração dos dois mundos: os produtos financeiros e não financeiros dentro do app. Uma das apostas do ano é o "crediário digital", para que o cliente possa financiar o consumo do varejo dentro do marketplace sem usar o limite do cartão de crédito.

Em expansão para os EUA, o plano do Inter é levar o portfólio completo do banco. "Se você olha para o sistema financeiro americano, ele é muito pior. Então, pensamos: por que não levar todo nosso arcabouço do Brasil para lá? Não podemos nos intimidar, é uma oportunidade real de levar nossa tecnologia", disse Marcela.