L'affaire avait fait grand bruit en 2012. A Cannes, une femme maître d'hôtel avait été renvoyée par son employeur. En cause ? Un motif totalement inédit : un manque d'amabilité et une mauvaise humeur flagrante. La jeune femme renvoyée a beau avoir eu gain de cause en portant l'affaire devant les Prud'hommes, la question se pose néanmoins : l'amabilité est-elle une compétence que l'on se doit de travailler ?
L'amabilité, une qualité en voie de disparition ?
Selon la définition du Larousse, l'amabilité est la capacité de faire preuve de politesse, de prévenance et de courtoisie. Et dans un monde où tout va à 200 kilomètres heures, c'est surtout une capacité qui se fait de plus en plus rare. Que celui ou celle qui n'a jamais bousculé une personne sans présenter ses excuses, ou qui n'est jamais rentré quelque part sans dire bonjour, nous jette la première pierre !
Résultat, on pourrait croire que l'amabilité est véritablement en voie d'extinction, pour laisser place au mieux à une froideur indifférente, au mieux à une mauvaise humeur affichée. Et c'est loin, très loin d'être rassurant… D'autant plus que les Français sont en règle générale réputés pour leur politesse et leur courtoisie. La preuve, Natalie Portman avait été choquée de ne pas pouvoir rentrer dans un magasin sans dire bonjour…
Pourquoi l'amabilité est-elle essentielle ?
Vient alors une question intéressante : l'amabilité est-elle encore vraiment utile, dans un monde où la politesse se perd ? Bien entendu, la réponse est oui. Il s'agit d'une compétence relationnelle essentielle que ce soit dans votre vie personnelle ou professionnelle. Car si la politesse et l'amabilité ne sont pas obligatoires dans tous les milieux de travail, c'est un gros plus qui vous permettra non seulement d'être plus apprécié, mais aussi et surtout d'être plus respecté.
5 habitudes à prendre pour travailler son amabilité
Être aimable, ce n'est pas si compliqué, à condition de prendre un petit peu sur soi. Oubliez les automatismes et la politesse mécanique, qui sont certes corrects, mais dénotent d'une certaine froideur. A la place soyez tout simplement plus attentif à votre entourage, et mettez en place de bonnes habitudes.
- Dites bonjour et au revoir. C'est un principe de base. Quand vous rentrez dans un endroit, ou quand vous vous adressez à quelqu'un, commencez toujours par le saluer, si c'est la première fois que vous le rencontrez.
- Dites merci. Un minimum de reconnaissance est toujours apprécié. On vous donne une info, on vous rend un service ? Un merci ne coûte rien, mais peut faire beaucoup de bien à votre interlocuteur.
- Regardez votre interlocuteur dans les yeux. Ne regardez pas votre montre, ne regardez surtout pas votre téléphone. Si une personne s'adresse à vous, le plus élémentaire respect est de la regarder et de vous concentrer sur ce qu'elle vous dit.
- Posez votre téléphone. A une époque où nous sommes tous plus ou moins nomophobiques, ce n'est pas forcément facile. Mais à force d'être greffé à nos smartphones, on a tendance à oublier les personnes qui nous entourent, et les relations avec notre entourage. Une petite digitale detox, c'est bon pour la santé, et l'amabilité.
- Souriez. Un sourire vous donnera l'air plus abordable, et donnera plus envie à votre entourage (proche ou non) de vous écouter. Et plus on vous appréciera, plus vous aurez envie d'être aimable avec les autres !