亞馬遜不但澄清了 Just Walk Out 技術背後是如何運作的,還宣布今年擴大第三方店家導入,全球店數翻倍!
亞馬遜資深主管 Jon Jenkins 強調,該公司的「Just Waik Out」技術在運作時,絕無人工監看或標註顧客影像的情況。
先前有報導指出,Just Walk Out 系統實則仰賴 1000 多名印度員工觀看影片、人工標記,才能確保結帳無誤,此說法在網路上廣為流傳,造成外界對該技術的質疑。也有媒體報導,馬遜決定在美國新舊分店裡棄用 Just Walk Out,改用智慧購物車 Dash Cart 技術。
有鑑於此,亞馬遜方面正積極還原事實真相,並強調絕非放棄在整體零售通路推動 Just Walk Out 技術,儘管去年技術執行上的確有些困難。相反地,該公司今年將進一步擴大 Just Walk Out 在第三方店家的導入據點,年底前全球店數將超過 240 家,是年初的一倍多。Jenkins 指出,「即使亞馬遜在零售方面非常成功,但絕大多數商店也不會是亞馬遜商店——從長遠來看,這(第三方商店)是更大的市場。」
Just Walk Out 向來是亞馬遜超市業務的核心,除了持續讓更多零售通路���用該技術之外,亞馬遜之前甚至考慮與其他業者合作自建大型商場來運用。不過,該公司最新調整策略在於,針對不同型態店家挑選最適合的解決方案。
對大賣場而言,Just Walk Out 系統的建置成本較高,零售商必須權衡成本與實際效益;但 Dash Cart 智慧購物車則成本較低、對顧客又能即時提供購物資訊,因此將優先於大型賣場推廣使用。反之,對不常長時間逗留的顧客而言,如機場商店或球場,Just Walk Out 讓人更加 方便快速結帳,將持續應用。
亞馬遜強調,店面面積大小對智慧購物車的部署成本影響不大,但卻是 Just Walk Out 技術選址的考量關鍵。顯然,亞馬遜正審慎評估兩種技術的適用場景,並未放棄在不同場合中靈活運用。
那麼 Just Walk Out 技術究竟是如何運作的?
Jenkins 解釋,該技術透過感測器、攝影機和 AI 協同工作,可以辨識消費者從貨架上拿了什麼,並知道應該向消費者收多少錢,「這種認為『有印度人在觀察現場購物者』的觀點是完全不正確的,」他補充道,印度的亞馬遜員工的確會在「事後」觀看一些影片,這是為了教導機器準確地標記動作和商品,有助於確保自動生成的收據上的數字準確無誤。
AWS 的區域級資料中心,實際規模比想像中更龐大。 Ivan 舉例,台北的 AWS 區域資料中心啟用後,屆時會有三個可用區域(Availability Zones, AZ)組成,每個 AZ 之中又會有至少一個、至多數個資料中心所組成。為什麼台北的區域資料中心特別規劃三個 AZ ? Ivan 解釋,核心考量就是為了達到「數位韌性」備援目的。
三個 AZ 坐落在不同位置,讓距離有所區隔,每個 AZ 之間也會有獨立的水電系統、冷卻裝置、以及相關安全硬體措施;而且 AZ 與 AZ 之間,會透過超低延遲的高速頻寬網路相連接,來達到三個 AZ 彼此後援。若遇到特殊狀況一個 AZ 若毀損,其他兩個 AZ 就能立刻啟動備援機制,讓數據及程式應用持續運行,達到實際分散風險的價值。
除了關注運作韌性,對於資料須符合��際(特別是歐盟)的一般資料保護規則(GDPR)規範, AWS 針對這部分也有相對應的舉措。 Ivan 指出,因為牽涉資料合規要求,企業客戶有自主權選擇把資料落地到某個 Region 儲存、處理, AWS 不會主動幫客戶把他們的資料備份到其他的 Region。
除此之外,有些企業客戶的終端用戶資料可能來自不同市場,特別是歐洲顧客的資料,這時候,使用 AWS 的雲端應用如何確保符合 GDPR 相關規範?對此, Ivan 提到 AWS 符合 143 個相關合規及認證等標準,包含球資訊安全性標準支付卡行業(PCI)資料安全標準(DSS)、聯邦資訊處理標準(Federal Information Processing Standards, FIPS)。另外在 AWS 的架構環境,也有提供 300 多個聚焦在資料安全、資料合規、資料治理等面向的服務給客戶運用。
對於要把地端 IT 環境搬到雲端,或是要把其他 Region 資料搬遷到AWS 亞太(台北)區域(Region), AWS 會提供哪些具體協助?Ivan 提到他們所給予的遷移解決方案,會示範遷移過程的 Best Practice ,過程當中也會提供遷移白皮書,內容有具體的方法論或工具說明,指引客戶以最有效率的方式完成搬遷作業。