Como o Grupo Boticário usa tecnologia para criar novos produtos, embalagens verdes e conexão com a clientela

Todos esses produtos e soluções digitais são criados para atender dois pilares principais, segundo a empresa: os atributos ESG e a necessidade de conexão emocional com os consumidores. Os desafios da companhia incluem, especialmente, a redução de impactos ambientais, o fomento ao consumo consciente e o fortalecimento da cadeia de economia circular, tudo sem alterar a experiência dos clientes.

Sampaio destaca o papel do hub de criação interna da empresa para atingir objetivos de desenvolvimento, especialmente para novas embalagens e designs proprietários. "No Studio in House, temos contato com algumas de nossas tecnologias mais futuristas, incluindo cinco impressoras 3D de última geração e o uso de inteligência artificial, que controla todo o sistema de atualização e desenvolvimento dos produtos", explica.

Um destaque é o mais novo lançamento do grupo, a primeira embalagem de batom monomaterial, produzida com resina plástica mais sustentável e que permite sua reciclagem total. A inovação é resultado da parceria entre Grupo Boticário e a Silgan Dispensing, e tem potencial de tirar mais de 4 toneladas de resíduos do meio ambiente em um ano.

Ao todo, desde o lançamento do hub de criação interna, a companhia estima uma redução de 60% de custo e 30% em tempo, além do reconhecimento conquistado por meio de mais de 20 prêmios nacionais e internacionais em ecodesign e design únicos.

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A tecnologia permite à empresa potencializar seu alcance. Em 2021, o Grupo Boticário expandiu sua área de inteligência de dados, passando a utilizar um data driven integrado entre os setores internos (industrial, suprimentos, P&D, marketing e comercial). Ele ajuda a mapear tendências e mudanças de comportamento dos consumidores, para antecipar novas oportunidades de mercado.

Nesse processo, a Inteligência Artificial ganhou ainda mais relevância, tornando-se uma ferramenta fundamental para personalizar a oferta de produtos e serviços, analisar comportamento e preferências, entre outras aplicações. Sampaio destaca que, ao todo, a empresa já desenvolveu 62 modelos de IA que fazem parte de toda a cadeia de produção do Grupo, desde processos para a automação de tarefas até a previsão de demanda de produtos nas lojas.

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Para ele, a IA será ainda mais essencial daqui para frente, especialmente para ajudar a empresa a continuar inovando em um cenário de futuro da beleza. A grande aposta do Grupo Boticário - que segue a tendência macro do mercado de beleza - é ter a longevidade como carro-chefe. "Viver 120 anos, com qualidade de vida, será uma realidade nas próximas décadas. A ciência e a tecnologia permitirão aos nossos netos, por exemplo, chegarem aos 150 anos", diz o executivo.

A empresa afirma que quer ser uma love tech: um ecossistema de beleza que vende experiências e sensações positivas. Enquanto expande sua presença em novos mercados e plataformas, tem como foco gerar sentimentos positivos nos consumidores - como autoestima e confiança - e, claro, garantir a fidelização da clientela.

Nesse processo, segundo Daniel Knopfholz, VP de Tecnologia e de Pessoas, a tecnologia é "apenas" um meio para entregar experiências satisfatórias aos clientes. "Percebo que muitas pessoas ainda associam a palavra inovação apenas à tecnologia ou ao desenvolvimento e lançamento de novos produtos, mas gosto de reforçar que a inovação permeia todas as áreas de uma empresa", destaca. "Não inovamos apenas por inovar ou porque está no hype. Fazemos isso buscando a melhor experiência multicanal, tanto para os nossos consumidores, quanto para franqueados e revendedores."