To jeden ze zwycięzców czasu pandemii. "Rynek osiągnie wartość 162 mld zł"
COVID-19 sprawił, że sprzedaż internetowa w Polsce bardzo przyspieszyła. Badania pokazują, że nie jest to jednorazowy skok, tylko trwale zwiększenie popularności zakupów online - wynika z raportu PwC.
Jak czytamy, w 2026 r. wartość brutto polskiego rynku handlu e-commerce będzie na poziomie 162 mld zł. Oznacza to średnioroczny wzrost o 12 proc. "Najszybciej będzie rosła sprzedaż produktów spożywczych oraz z kategorii zdrowie i uroda. Już w 2020 r. kanał online miał 14 proc. udziału w wartości sprzedaży detalicznej w Polsce, na co wpływ miała m.in. pandemia i przyspieszony rozwój platform e-commerce" - piszą autorzy raportu.
Grzegorz Łaptaś, partner w zespole Strategy&Operations PwC, zwraca uwagę, że pandemia i kolejne lockdowny sprawiły, że wiele firm przyspieszyło proces transformacji cyfrowej, stawiając na rozwój kanałów online:
W ostatnim roku grupa konsumentów korzystających z internetowej formy zakupów istotnie się zwiększyła. Co ważne, niemal 85 proc. Polaków deklaruje, że nawet po zakończeniu pandemii nie zamierza zmniejszyć częstotliwości e-zakupów. To będzie stały dwucyfrowy wzrost przez najbliższe lata.
Rynek e-commerce w Polsce osiągnie wartość 162 mld zł
Autorzy raportu wyliczyli, że ok. 150 tys. polskich przedsiębiorstw prowadzi obecnie sprzedaż swoich produktów i usług przez internet. "Korzystają oni zarówno z własnych sklepów, jak też z popularnych wśród konsumentów platform typu marketplace" - czytamy.
Okazuje się jednak, że w porównaniu do zachodnioeuropejskich krajów Polska ma nadal relatywnie małą liczbę sklepów internetowych. Dlatego też w kolejnych latach ich liczba ma szansę znacznie wzrosnąć. To m.in. efekt nowych przyzwyczajeń konsumenckich, a także pojawianie się na rynku nowych graczy.
Amazon wchodząc na polski rynek stworzy kolejny kanał sprzedaży i szansę dla polskich małych przedsiębiorców. Już teraz ponad 1/3 przedsiębiorstw prowadzących sklepy online oprócz własnej witryny jest też obecna na platformie Allegro. Dzięki temu ich zasięg jest dużo szerszy. Platforma Amazona, za którą stoją ultranowoczesne technologie i najwyższy poziom klientocentryczności, pozwoli tym firmom docierać do jeszcze większej liczby klientów i okazji zakupowych, a tym samym zwiększać sprzedaż. Będzie to też szansa na to, by polskich sklepów internetowych powstało jeszcze więcej, aby zaspokajać coraz więcej specyficznych potrzeb zakupowych klientów”
– mówi Paweł Kowalik, manager w dziale strategii PwC.
O czym pamiętać wchodząc na rynek e-commerce?
Eksperci PwC zwracają uwagę, że firmy, które sprzedają lub zamierzają sprzedawać w kanale online, powinny zwrócić uwagę na cztery istotne kwestie:
- omnichannel, czyli zapewnienie spójności pomiędzy różnymi kanałami sprzedaży;
- customer experience, czyli budowanie pozytywnych doświadczeń klienta - aż 42 proc. polskich konsumentów jest w stanie zrezygnować z danej marki po zaledwie jednym złym doświadczeniu;
- aktywizacja i lojalizacja klientów, m.in. poprzez dobór odpowiednich strategii cenowych czy programów lojalnościowych;
- logistyka i zapewnienie ciągłości łańcuchów dostaw - szczególnie ważne w nie do końca przewidywalnej rzeczywistości, co w ostatnich miesiącach uwidoczniła trwająca pandemia.