Ikea z nową usługą. Ma ułatwić robienie zakupów w czasie epidemii
Ikea wprowadziła nową usługę, która ma klientom ułatwić robienie zakupów. To robotyczny konsultant, tzw. chatbot, który odpowiada na pytania klientów. Nawet te nietypowe.
Po zamknięciu sklepów stacjonarnych, w czasie zwiększonego zainteresowania zakupami online, obsługa klienta Ikei była obciążona, a dodzwonienie się na infolinię często związane było z wielominutowym oczekiwaniem.
Sieć postanowiła wprowadzić więc konsultanta robotycznego drugiej generacji. Jak tłumaczy firma, w przeciwieństwie do chatbotów pierwszej generacji, ten odpowiada prawidłowo na większość pytań klientów, zadanych naturalnym językiem.
Zobacz też: Lekcje z kryzysu. Prezes IKEA Polska o tym, czego nauczyła ją pandemia
Klopsiki czy hot dog?
Chatbot na stronie Ikei bazuje na sztucznej inteligencji Google. Prowadzić może rozmowy naturalnym językiem w 400 zakresach tematycznych. Dotyczą one m.in. zamówień, dostaw, płatności, reklamacji, zwrotów czy sklepów.
Robotyczny konsultant potrafi odpowiedzieć też na pytania, które nie do końca są stricte związane z pracą sieci sklepów.
- Dzięki temu jesteśmy w stanie odpowiadać klientom na dużą część pytań natychmiast, w trybie 24/7 - podsumowuje Marcin Liszewski, Business Leader w IKEA.
Ikea w połowie marca zamknęła wszystkie sklepy na terenie Polski. Rząd wprowadził wtedy stan zagrożenia epidemicznego w Polsce, co skutkowało m.in. ograniczeniami w działalności sklepów wielkoformatowych.
Szwedzka sieć wznowiła działalność z początkiem maja. Wprowadziła jednak szereg zasad bezpieczeństwa oraz zmian w funkcjonowaniu sklepów
WARTO WIEDZIEĆ:
Najpopularniejsze w BUSINESS INSIDER
Sprzedawcy znikają z bazarów. Przegrywają z dyskontami i internetem
Najszybciej rosnący w Europie dyskont niespożywczy odkrył karty. W Polsce ma wiernych fanów
Biedronka buduje sieć automatów paczkowych
W tej branży Polska ma powody do dumy
Kosmetyczny gigant otwiera magazyn w Polsce. Zatrudni 1,2 tys. osób
Ikea wycofuje niektóre produkty. Mogą powodować pożar
Poczta Polska uruchomiła sklep internetowy. Od mydła borowinowego po torby podróżne
Zwolnienia w znanej sieci hipermarketów. Pracę w Polsce straciło ponad 600 osób
Małe sklepy w Polsce znikają w szybkim tempie. "Konkurencja jest mordercza"
![Wielka awaria prądu w Warszawie [AKTUALIZACJA]](https://cdn.statically.io/img/ocdn.eu/pulscms-transforms/1/LGKk9kpTURBXy80NWYxODEwNTcwMmQ3ODMwODNkODViZTA4NzM1ODA2Ni5qcGeSlQMAzMvNBmXNA5mTBc0Bqc0BGN4AAqEwAaExAQ)
Wielka awaria prądu w Warszawie [AKTUALIZACJA]
Google przebadał internetowe zachowania pokolenia Z. Odkrycie jest zatrważające
Rewolucja w umowach na telefon i internet. Sejm zdecydował
Chiny uprzedzają wyższe cła. Zaskakują wzrostem eksportu i biją rekord w handlu
Żabka ujawnia wyniki i plany rozwoju. Liczby robią wrażenie
Vinted z gigantyczną karą. Za naruszenie danych osobowych
![Biedronka ruszyła z namiotami wyprzedażowymi [LISTA Z ADRESAMI]](https://cdn.statically.io/img/ocdn.eu/pulscms-transforms/1/NChk9kpTURBXy80MGEyNTI5NTNkOGMxYmRkOTJhYmIwMTU5ZDE3ZGMwOS5qcGeSlQPNAQLNAh3NDgLNB-GTBc0Bqc0BGN4AAqEwAaExAQ)
Biedronka ruszyła z namiotami wyprzedażowymi [LISTA Z ADRESAMI]
Nowe nakrętki do butelek to jeszcze nic. Szef dużej sieci o kolejnych zmianach: nie przystają do realiów
Kradli frykasy ze szpitalnej kuchni. Straty na 80 tys. zł
Nie daj się nabrać na "rybę z Bałtyku". Ekspertka wymienia trzy gatunki
Polska ma niemal najniższe ceny usług telekomunikacyjnych w Europie. Jest istotne "ale"
Sklepy miliardera zalewają Polskę
Ta sieć zostanie wyłączona. Sprawdź, czy twój telefon nie przestanie działać
Zakaz sprzedaży alkoholu na stacjach paliw będzie ograniczony. "Chcę iść małymi krokami"
Sprzedajesz prywatne rzeczy na portalach i boisz się skarbówki? Rozwiewamy mity
Górale nie chcą już handlować oscypkami na Krupówkach
Żabka jak food truck. Sklepy ruszają
Woda w Żabce za 15 groszy. Jest jeden warunek
Padł rekord internetu w szybkości transferu. "100 mln razy szybciej niż wymaga Netflix"
Firma Elona Muska wprowadza nowy produkt zapewniający internet. Miliarder twierdzi, że zmieni on świat
Biedronka i spółka pożerają rynek. Jest nowe badanie
Galerie i centra handlowe w końcu na plusie. Jednak nie wszędzie w Polsce
Alert inflacyjny. Stawki frachtu poszybowały do dawno niewidzianych poziomów
Ikea zwalnia w Polsce. Pracownicy boją się, że to jeszcze nie koniec
Bazar w Warszawie za sześć mln zł. Nikt nie chce na nim handlować
Presja inflacyjna wróciła do sklepów. Widać to miesiąc po miesiącu
Żabka z nowym planem. Eksperci mają wątpliwości
Będą ograniczenia w imporcie jaj z Ukrainy. Komisja Europejska wprowadzi cła
Rosja sprawcą cyberataku na TVP. Nastąpił w momencie rozpoczęcia meczu Polaków
Przyciągają niskie ceny - chiński lider szybkiej mody idzie jak burza
Rekordowa kara wisi nad siecią Carrefour. Za mocna reakcja giełdy?
Ta sieć była najtańsza w maju. Nie Biedronka i nie Lidl
![Chipsy i piwo z dyskontu. Oto typowy "zestaw kibica" w Polsce [BADANIE]](https://cdn.statically.io/img/ocdn.eu/pulscms-transforms/1/Vbsk9kpTURBXy81NjdhZDUzMGVhMmY4MzE5NTIyZGFiMjRmYmViN2Y3ZC5qcGeSlQMAzGfNB9DNBGWTBc0Bqc0BGN4AAqEwAaExAQ)
Chipsy i piwo z dyskontu. Oto typowy "zestaw kibica" w Polsce [BADANIE]
Co się stanie, gdy odległe plemię Amazonii dostanie internet? "Wcześniej wszyscy byli tu szczęśliwi"
Sieć delikatesów wypomina Biedronce i Lidlowi, że nie są polskie. W tle portugalski wątek
Tylu Polaków chce oglądać Euro. Sieci zacierają ręce
W Sejmie dyskusja na temat niedziel handlowych. Dwie partie jasno się określiły
Porównanie cen w polskim i niemieckim Rossmannie. Niemka kupi dwa razy więcej farb do włosów
