Formuler une plainte

Vous vous retrouvez dans une situation litigieuse avec la SAQ? Vous vous sentez victime d'une situation inéquitable? Vous êtes témoin d’une situation douteuse?

Voici les étapes à suivre pour formuler une plainte :

Vous êtes un client?

Communiquez avec le Centre de relation clientèle via le formulaire ou par téléphone

Sans frais : 1 866 873-2020

Grand Montréal : 514 254-2020

Vous avez déjà communiqué avec le Centre de relation clientèle sans avoir obtenu satisfaction à votre mécontentement? Il est possible de formuler une plainte au sujet de la SAQ auprès d’une instance complétement impartiale. La ligne de divulgation est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par Internet et par téléphone, de manière 100 % confidentielle.

Sans frais : 1 877 888-6891

Société des alcools du Québec (SAQ) - Ligne Confidentielle

Vous êtes un fournisseur de biens et services de la SAQ?

Communiquez au préalable vos motifs de plainte au représentant concerné par une démarche verbale. Cela contribue souvent au règlement d’un différend.

S’il s’agit d’une plainte dans le cadre d’un processus contractuel, consultez la Procédure portant sur la réception et l'examen des plaintes dans le cadre d'un processus contractuel (PDF - 97 Ko)

Dans le cas où les deux premières étapes n’aient pas mené au règlement de la plainte, une ligne de divulgation est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par Internet et par téléphone, de manière 100 % confidentielle.

Sans frais : 1 877 888-6891

Société des alcools du Québec (SAQ) - Ligne Confidentielle

Vous êtes un agent ou un fournisseur de produits de la SAQ? 

Il est possible de formuler une plainte au sujet de la SAQ auprès d’une instance complétement impartiale. La ligne de divulgation est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par Internet et par téléphone, de manière 100 % confidentielle.

Sans frais : 1 877 888-6891

Société des alcools du Québec (SAQ) - Ligne Confidentielle