Bürokratt pole pelgalt IT-arendusprojekt, et luua Eesti riiklik virtuaalne abiline ehk teenuste kasutamise kratiliides – kuigi see võib vahesammuna olla vajalik. Selle asemel võimaldab Bürokratt tulevikus inimesel mistahes seadmest ja virtuaalse assistendi kaudu saada ühe suhtlussessiooniga kõik vajalik korda aetud. Bürokratt on seega riiklike infosüsteemide külge loodud avaliku sektori krattide koosvõimeline võrgustik, mis kasutaja vaates toimib ühtse kanalina otseste avalike ja infoteenuste saamiseks.
Bürokrati arendamist korraldab Riigi Infosüsteemi Amet.
Bürokratt – virtuaalne abiline, tänu kellele ei kuluta inimene riigiga suhtluseks enam ühtegi liigset hetke.
- Kõik vastused ühest kohast
- Usaldusväärne info
- Töötab 24/7
- Vali ise suhtluskanal (chat, sms, e-mail, telefon, häälassistent)
- Tasuta
Sammud Bürokrati kasutamiseks
Bürokratt on tehisintellektil põhinev digiriigi virtuaalne abiline. Vii end Bürokrati kontseptsiooniga kurssi või võta ühendust meie meeskonnaga, et tutvuda Bürokratiga lähemalt.
Võta ühendust, et:
- saada ülevaade Bürokratist,
- saada tarkvara tutvustus,
- katsetada Bürokrati testkeskkonnas,
- kaardistada hetkeseisu,
- analüüsida teenuseid,
- planeerida oma järgnevaid tegevusi.
Võta ühendust [email protected].
Selleks, et protsess oleks sujuv ja tõhus, tuleb uurida ja/või üksipulgi lahti võtta järgmised punktid:
- klienditeeninduse protsess (kanalid, koormus, ressurss);
- talletatud kliendipöördumised, vastused ja vestlused;
- teadmistebaasi valideerimine koostöös vestlusroboti treeneritega;
- teenuste ülevaade;
- inimressurss vestlusroboti treenimiseks ja pöördumistele vastamiseks.
Tehniline valik
- Tarkvara paigaldus Riigipilve või muule taristule.
Äriline valik
- Manuaalse lahenduse juurutamine ja jooksev teadmiste kogumine.
- Manuaalse lahenduse ja vestlusroboti juurutamine (eeldab mudeli eeltreenimist talletatud kliendipöördumiste baasil).
- Ainult vestlusroboti juurutamine (nõuab mudeli eeltreenimist ja vajab väga suurt teadmistebaasi, talletatud kliendipöördumiste baasi).
- Taristu: Riigipilv või alternatiivne taristu
- TARA leping
- DNS kirjed
- Paigaldus
Ülevaade krattide süsteemist
Kratt on tehisintellekti süsteem ja põhineb tarkvaralisel algoritmil, mis on autonoomne, õppimisvõimeline ning täidab traditsiooniliselt inimese tehtavaid toiminguid.
Krattidel on potentsiaal nii meie majanduse tootlikkuse kasvatamiseks kui ka riigiteenuste viimiseks uuele tasemele. Seega tasub asuda teele ning tugevdada baasvõimekust, et suudaksime kratte Eestis piisavalt kasutusele võtta ja edasi arendada.
Krattide projekti raames kutsusid Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium ning Riigikantselei 2018. aasta augustis kokku riigiasutuste ja erasektori esindajate ekspertrühma. Ekspertrühma ülesandeks oli töötada välja 2019. aasta maikuuks konkreetsed ettepanekud selle kohta, millistel aladel oleks krattidest Eestile enim kasu ja milliste meetmetega nende kasutuselevõttu toetada. Sealjuures töötati välja krattide kasutamisega seotud ettepanekud Eesti õigusruumi arendamiseks, et tagada õigusselgus ja vajalik ohutus. Ekspertrühma aruandest lähtuvalt koostati kratikava ehk Eesti tehisintellekti strateegia.
Ekspertrühma tööd rahastati ühtekuuluvusfondide 2014–2020 rakenduskava prioriteetse suuna 12 „Haldusvõimekus“ meetmest 12.2 „Poliitikakujundamise kvaliteedi arendamine“.
Seotud viited
Seotud dokumendid
Viimati uuendatud 08.01.2024