Setubal diz que Itaú não pode ficar em 'posição negacionista' de achar que está forte

“É importante que a gente continue com essa abertura. Não podemos ficar em posição negacionista de achar que estamos fortes e estamos muito bem”, disse, durante abertura de evento com investidores. “Estamos em momento de transição, concorrência chegou com novas propostas, mas estamos no caminho certo.”

Já Pedro Moreira Salles, também copresidente do conselho de administração do Itaú, afirmou que um dos grandes riscos à frente é o excesso de complexidade, mas que o banco tem sabido lidar com isso e melhorar o índice de eficiência. "Temos crescido mais que concorrência tradicional, mas abaixo de quem começa com base muito baixa e hoje cresce mais", disse.

Ele afirmou que há uma tendência geral de achar que os desafios atuais são sempre piores do que os do passado, mas que, ao longo de sua história, o banco “já viu de tudo”. “Vimos grandes transformações econômicas, políticas, concorrência local, de grandes conglomerados globais, tecnológicas e a gente soube se adaptar”, disse Moreira Salles. “A gente sempre se recusou a ficar parado.”

De acordo com ele, a instituição se tornou o maior grupo financeiro da América Latina “olhando para o longo prazo”. “A tecnologia trouxe novas possibilidades de modelos de negócio e estamos nos adaptando a isso.”

Setubal acrescentou que o Itaú tem visto algumas alavancas de crescimento importantes, como o super app para pessoa física, que incorpora “alguns milhões de clientes".

"Temos 250 projetos usando inteligência artificial dentro do grupo, maioria voltada à eficiência, mas cada vez mais também nas linhas de receita", disse Salles. O Brasil, acrescentou, está crescendo “um pouco mais que o imaginado” e, com isso, a instituição tem “um pouco de vento de popa”.

Em relação à política de dividendos, Salles afirmou que o banco tem sido disciplinado na distribuição, mas que não vai ficar retendo recursos “se não tiver uso alternativo melhor que distribuir aos acionistas”.

O vice-presidente de riscos do Itaú, Matias Granata, disse que, com adoção de inteligência artificial, uso massivo de dados e medidas de comunicação com o cliente durante as transações, o banco conseguiu, nos últimos dois anos, reduzir as perdas por fraude em 50%.

“E isso extrapola para o banco todo. Menos perdas por fraude significam menos ligações na central, menos reposição de cartões, menos necessidade de usar o dia a dia do banco para cuidar de problemas que não precisariam estar aí”, disse.

O diretor-presidente do Itaú, Milton Maluhy Filho, destacou que o banco está com o melhor índice de eficiência da série histórica e focado em entregar resultados sustentáveis no longo prazo. Maluhy disse ainda que o Itaú já atingiu as metas de diversidade que estavam previstas para 2025, como maior participação de negros e mulheres na equipe.

O diretor executivo para Negócios Pessoa Física e Seguros do Itaú, Carlos Vanzo, destacou que, na visão do banco, o atendimento ao público de baixa renda precisa ser digital. Em evento para investidores, o executivo comentou que a instituição está muito bem posicionada na alta e média renda e já observou melhora do NPS (métrica de lealdade do cliente) dos segmentos. A discussão sobre a baixa renda, por sua vez, está sendo feita no momento.

“Para alta e média renda, definimos o modelo físico e digital. Já o atendimento no baixa renda precisa ser digital”, disse. “É superimportante que a gente traga elementos para escala e custo adequado de servir.”

Ricardo Guerra, diretor de tecnologia do Itaú, afirmou que, antes, a instituição falava de tecnologia legada e, hoje, a adoção tecnológica “não deixa a desejar em relação a nenhuma outra empresa do mundo”.

Este conteúdo foi publicado originalmente no Valor PRO, serviço de informações em tempo real do Valor.