Preguntas frecuentes: Booking Holdings Financial Services (BHFS)

Hemos creado Booking Holdings Financial Services (BHFS) para procesar pagos en nuestra plataforma. Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), BHFS hace referencia a Booking Holdings Financial Services International Limited, entidad regulada por el Banco Central de Irlanda.

BHFS se encargará de todos tus pagos en la plataforma Booking.com. Si cumples con los requisitos, se te pedirá que aceptes los términos y condiciones (el Acuerdo de pagos de BHFS) y que cumplimentes el formulario Conoce a tu colaborador (KYP) de BHFS para identificarte.

No esperamos que cambie nada en cuanto a tus operaciones diarias una vez que BHFS empiece a procesar pagos por ti. No obstante, consulta este artículo sobre la activación y el procesamiento de pagos con BHFS para obtener más información.

BHFS nos ayuda a mejorar la seguridad y la fiabilidad de los pagos relacionados con el uso que haces de la plataforma Booking.com. También aumenta nuestra capacidad para prevenir los fraudes y otros delitos financieros, permitiéndote a ti y a tus clientes efectuar y recibir pagos seguros.

Poder ofrecerte servicios de pago regulados nos permite sentar las bases para introducir nuevas mejoras y ampliar nuestros servicios de pago en el futuro. Esto significa que podemos innovar y ofrecer servicios de pago de primera categoría que aportarán más valor para ti y tus clientes.

BHFS lanzará sus servicios de pagos por fases en todos nuestros mercados, empezando con algunos alojamientos colaboradores en determinados países miembros del EEE. En los próximos meses, BHFS asumirá gradualmente el rol de Pagos mediante Booking.com como nuestro nuevo proveedor de servicios de pago.

Este enfoque por fases nos permite validar el modelo operativo y la eficacia de la transición, garantizando así la disponibilidad operativa de nuestro nuevo proveedor de servicios de pago.

Aunque no habrá un impacto inmediato en los servicios de los que disfrutas en nuestra plataforma y tus servicios de pago continuarán a corto plazo, esto puede cambiar a medida que escalemos nuestros servicios de pago mediante BHFS. 

Te recomendamos que rellenes el formulario Conoce a tu colaborador (KYP) en un plazo de 90 días para evitar cualquier interrupción en tus servicios de pago. Transcurrido este plazo, nuestros servicios de plataforma seguirán a tu disposición, pero puede que dejemos de ofrecer nuestros servicios de pago.

BHFS necesita verificar tu identidad para poder cumplir con sus obligaciones normativas. Los documentos necesarios para verificar tu identidad se pueden cargar a través del formulario KYP de BHFS. Este es un formulario de verificación de cuenta con tres partes que se utiliza para recopilar datos sobre la propiedad del alojamiento, tu identidad y tus datos bancarios (si corresponde).

Puedes acceder al formulario KYP haciendo clic en el banner de la extranet. También te enviaremos una invitación por email para poder rellenar el formulario.

Si tienes todos los documentos necesarios a mano, el formulario KYP se puede rellenar en entre cinco y diez minutos.

Solo puedes enviar el formulario KYP una vez que hayas rellenado todos los campos. No puedes editar, ver ni modificar tu información después de hacer clic en enviar. Si dejas el formulario KYP sin acabar, estará en la fase de "verificación". Durante esta fase, verás un banner en tu extranet que te vincula a él y que te permitirá acceder y modificar la información.

No podrás realizar ningún cambio una vez que se haya enviado el formulario. Nos comunicaremos contigo si necesitamos más información para completar el proceso KYP.

Siempre puedes acceder al formulario utilizando el enlace que recibiste por email o haciendo clic en el banner en tu extranet. El enlace del email y el banner permanecerán activos hasta que hayas completado y enviado el formulario KYP.

Los datos que no sean válidos o los errores de verificación aparecerán destacados en el formulario.

Todo lo que introduces se guarda al hacer clic en "Guardar y continuar", en la parte inferior de cada página del formulario KYP. Esta información se mostrará cuando accedas de nuevo al formulario. Pero si cierras la página sin hacer clic en "Guardar y continuar", los datos no se guardarán.

Después de enviar el formulario KYP, BHFS revisará y verificará la información. Te enviaremos una notificación por email para informarte de que el proceso del KYP ha finalizado o de si hace falta algún dato más. Más adelante, también te comunicaremos cuándo empezará BHFS a procesar tus pagos. Esa será tu fecha de activación de BHFS. En caso de que BHFS precise de más información para completar el proceso KYP, te informaremos de las acciones que debes tomar.

No, no se puede.

No, nos comunicaremos contigo una vez que se complete el proceso de verificación o en caso de que necesitemos más información.

Sí, seguirá activa.

Los necesitamos para verificar tu identidad y garantizar la seguridad de todos nuestros colaboradores.

La parte con la que tenemos contrato es la responsable de cumplimentar el formulario KYP. Debe invitar a las partes asociadas, como cualquier persona con un 25% o más de propiedad del alojamiento, para que estén representadas en el formulario KYP. Si eres gestor del alojamiento, puedes indicar el rol de cada miembro asociado por separado.

Si quieres cambiar la dirección de email de una persona física adicional, es decir, cualquier persona que hayas añadido en el campo "Propiedad y gestión del alojamiento", puedes regresar al formulario KYP en cualquier momento antes de enviarlo para eliminar la dirección de email y añadir una nueva.

Estamos obligados a almacenar la información de la cuenta cancelada durante seis años después de la fecha en que se canceló o cerró la cuenta. Tu información se almacenará durante ese plazo, después del cual la eliminaremos, todo ello de forma segura.  Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.

Nos comprometemos a mantener tu seguridad y la de tu empresa. Por eso, empleamos un conjunto de personas, herramientas y procesos para garantizar que tus datos personales se utilicen siempre de forma segura y cumplan con los requisitos de privacidad aplicables. Puedes obtener más información sobre cómo tratamos tus datos personales en la Política de privacidad de BHFS.

Una vez activado, recibirás los pagos por las reservas en el método de pago que hayas seleccionado. La principal diferencia es que los pagos provendrán de BHFS en lugar de Booking.com B.V.

Sí.

No, no tienes que pagar cargos adicionales para que BHFS te proporcione sus servicios de pago. Los acuerdos sobre cargos que tengas actualmente con Booking.com B.V. no se verán afectados.

Una vez que aceptes el Acuerdo de pagos de BHFS y BHFS haya verificado de forma correcta la información que se ha proporcionado en el formulario KYP, te informaremos cuando el servicio de BHFS esté listo para comenzar a procesar tus pagos.

El tamaño máximo son 20 MB.

Recomendamos cargar un DNI que no caduque dentro de un periodo de seis meses. Si cargas uno que está cerca de su fecha de caducidad, nos comunicaremos contigo y te pediremos nuevamente otro DNI válido una vez que haya pasado la fecha de caducidad.

Sí, cuando se carga correctamente un archivo, verás un símbolo de finalización en forma de marca de verificación.  No recibirás ninguna otra confirmación hasta que hayas enviado con éxito el formulario KYP completo.

No supone un problema porque solicitamos verificación a la parte con la que tenemos un contrato, así como a las partes asociadas que tienen el 25% o más de la propiedad del alojamiento.

Los documentos de dirección, como extractos bancarios, facturas de suministros y extractos de tarjetas de crédito, se pueden volver a enviar durante la fase de carga. Puedes volver a tomar fotos del DNI en la fase de revisión haciendo clic en "Hacer otra foto". Sin embargo, no puedes volver a cargar archivos tras el envío del formulario.

Si dicha persona no recibió el email, pídele que primero revise su carpeta de spam. Si no hay ningún email nuestro ahí, comprueba que la dirección de email de la persona física está bien escrita en el formulario KYP.

Si, tras varios intentos para enviar el formulario KYP, se genera un mensaje de error, ponte en contacto con tu equipo de asistencia.

Porque BHFS será el proveedor de servicios de pago. Consulta el Acuerdo de pagos de BHFS para saber cómo te afecta.

BHFS procesará los pagos relacionados con el uso que haces de la plataforma Booking.com. Aquí se incluyen los pagos que efectúan tus clientes en nuestra plataforma cuando realizan una reserva.

Tu acuerdo con Booking.com B.V. seguirá vigente durante tu migración a BHFS. Tus pagos se gestionarán como de costumbre hasta que BHFS comience a procesar los pagos por ti.

El Acuerdo de pagos de BHFS solo hace referencia al procesamiento de los pagos. No afecta a la disposición de la plataforma Booking.com ni a los demás servicios ofrecidos en virtud de tu acuerdo con Booking.com B.V. Además, el Acuerdo de pagos de BHFS contiene cierta información necesaria para cumplir las normativas del servicio de pagos, por ejemplo, cómo puedes presentar una queja ante BHFS.

Existen limitaciones en tu responsabilidad ante BHFS según el Acuerdo de pagos de BHFS. En cualquier periodo de 12 meses, tu responsabilidad está limitada a la cantidad más alta entre 100.000 EUR y la comisión total que nos hayas pagado durante ese periodo. Esto está sujeto a exclusiones.

La responsabilidad de BHFS hacia ti también tiene un límite similar, pero sus obligaciones de liquidarte los pagos o de solucionar los problemas que puedan surgir durante el procesamiento del pago no están limitadas.

Si representas a una gran empresa, indemnizarás a BHFS y Booking.com por las pérdidas relacionadas con determinadas reclamaciones presentadas por terceros. El límite de responsabilidad no se aplica a estas indemnizaciones. Consulta la cláusula 16 del Acuerdo de pagos de BHFS para obtener más información.

Tus derechos variarán dependiendo del tamaño de tu empresa. Puedes encontrar esta información en el Acuerdo de pagos de BHFS. Por norma general, los alojamientos colaboradores que utilizan BHFS pueden esperar lo siguiente:

• BHFS te proporcionará información periódica sobre tus pagos a través de la extranet
• Si BHFS procesa un pago incorrectamente o procesa un pago no autorizado, es posible que tengas derecho a un reembolso si lo solicitas dentro de un periodo determinado
• Si presentas una queja y BHFS no puede resolverla, tienes derecho a trasladarla a un organismo de quejas externo e independiente

Cuando aceptas el Acuerdo de pagos de BHFS, tus obligaciones incluirán:

• Deberás proporcionar y actualizar a BHFS con la información que precisa para cumplir con sus obligaciones legales
• Debes actuar dentro de la ley
• Debes seguir cualquier directriz que BHFS te proporcione que posibilite el cumplimiento de sus obligaciones con procesadores de pagos de terceros, como las directrices relativas a las políticas establecidas por Visa y Mastercard

BHFS puede rescindir el Acuerdo de pagos de BHFS por cualquier motivo con un preaviso mínimo de dos meses. Para las grandes empresas, el plazo de preaviso es de 15 días. BHFS tiene derecho a rescindir el acuerdo con mayor rapidez, o inmediatamente, en determinadas circunstancias, por ejemplo, si hay motivos para creer que estás infringiendo la ley o que has incumplido gravemente o de forma reiterada el Acuerdo de pagos de BHFS.

BHFS también puede suspender los pagos o rescindir el Acuerdo de pagos de BHFS sin previo aviso si hay motivos para creer que existe una amenaza para la seguridad.

BHFS puede realizar cambios en el Acuerdo de pagos de BHFS por diversos motivos, pero debe avisarte con al menos dos meses de antelación. En algunos casos, BHFS puede modificar el acuerdo con mayor rapidez, por ejemplo, cuando sea necesario para que BHFS cumpla con sus obligaciones legales o si representas a una empresa más grande. 

Si no estás de acuerdo con una modificación, puedes finalizar el Acuerdo de pagos de BHFS en la extranet en cualquier momento antes de que el cambio entre en vigor.

BHFS tiene derecho a:

• Rechazar o retrasar la liquidación de importes de pago cuando el pago o la reserva sea ilegal o cuando haya motivos para creer que hace falta con el fin de proteger a BHFS o a Booking.com frente a un mayor riesgo de que no cumplas con tus obligaciones financieras; sin embargo, BHFS debe pagar cualquier pago retrasado una vez que desaparezca el motivo del retraso
• Compensar importes u otras deudas que debas a alguna parte del grupo de empresas Booking Holdings con importes u otras deudas que te deban a ti

No. Si bien tu acuerdo con Booking.com B.V. se rige por la ley holandesa si te encuentras en el EEE, el Acuerdo de pagos de BHFS se rige por la ley irlandesa y se ajusta a la jurisdicción de los tribunales irlandeses.