Pagos mediante Booking.com: Preguntas frecuentes

Si tu alojamiento ya tiene activados los Pagos mediante Booking.com, recibirás automáticamente cualquier función nueva disponible para tu mercado junto con otras ventajas asociadas. 

Si tu alojamiento no tiene activados los Pagos mediante Booking.com, pero cumple los requisitos, puedes conseguir esta función disponible y sus ventajas si te apuntas. 

Además, puede que los Pagos mediante Booking.com ofrezcan alguna función adicional (en función de tu mercado) distinta a las que has visto. Así que te recomendamos que te familiarices con las funciones que se describen en las distintas secciones y que explores de forma activa los ajustes que mejor te encajan, sobre todo en lo referente a la configuración de tus condiciones y la configuración de tus pagos.

Descubre si cumples los requisitos aquí.

Podemos facilitarte los pagos de tus clientes de la manera que encaje mejor con las necesidades del alojamiento. Podemos pagarte con una tarjeta de crédito virtual o mediante transferencia bancaria. 

Para saber qué opción está disponible para tu alojamiento, ve al menú de Administración > Pagos mediante Booking.com desde la extranet.

Hasta ahora puede que algunas personas de otros países no hayan podido reservar una estancia en tu alojamiento porque las opciones de pago que preferían no estaban disponibles. 

Según el país en el que operes, ahora admitimos las siguientes soluciones de pago para que más huéspedes puedan reservar contigo:

Tarjetas de crédito, débito y prepago:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• China UnionPay
• JCB
• Diners Club International
• Discover
• Carte Bancaire

Métodos de pago globales:

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Métodos de pago locales:

• Alipay
• WeChat Pay
• iDeal
• SOFORT
• Bancontact
• Blik
• Venmo

Puedes conseguir más información sobre las soluciones de pago y cómo unirte en este artículo.

Si tu cliente ha efectuado el pago de forma online, el asunto del email de confirmación de la reserva incluirá las palabras "Pagado online". También puedes consultar los estados de pago en la página de Reservas de la extranet, en la columna de Estado.

Sí. Los clientes pueden tener la opción de pagar online:

• Al elegir la opción de pagar online (el botón de "Paga ahora") en la sección de después de la reserva (disponible solo para algunos mercados)
• Al elegir la opción de pagar online (el botón de "Paga ahora") disponible para clientes a quienes se les ha marcado la tarjeta de crédito como no válida. Esta opción forma parte del proceso de tarjetas de crédito no válidas y aparecerá junto con la opción de actualizar los datos de la tarjeta de crédito.

Se te informará de que tus clientes han pagado online de esta forma:

1. Recibirás un email cuando tus clientes paguen para informarte de que se ha hecho una modificación y se ha efectuado el cobro.
2. La página de la reserva en la extranet se actualizará con un mensaje parecido al de arriba. Como la reserva está pagada, no podrás cancelarla.
3. Los datos de la reserva se actualizarán y esta aparecerá como "pagada".
4. Se eliminará de la reserva cualquier mención de una tarjeta de crédito no válida.

Una vez hecho el pago online, los clientes recibirán una confirmación del pago por email.

Consulta la extranet para ver si hay banners o notificaciones sobre un retraso en el pago. Si no hay señales de un retraso, envíanos un mensaje a través de tuBandeja de entrada con el tema "Pagos a mi favor".

Si tu alojamiento tiene activados los Pagos mediante Booking.com y está situado en el Espacio Económico Europeo, Suiza, el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Japón, Corea del Sur, Australia o Nueva Zelanda, nos encargamos de gestionar todos los pagos de cualquier reserva en la que los clientes paguen por adelantado. Si quieres configurar los pagos para que nos encarguemos de gestionar online todos los pagos, solo tienes que añadir el pago por adelantado a todas las condiciones que tienes. 

Para ello, inicia sesión en la extranet, haz clic en el menú de Establecimiento, luego en Condiciones y edita las condiciones para incluir el pago por adelantado.

En algunos casos excepcionales, como las reservas que se reciben a través de determinados canales de terceros, no podremos cobrar a los clientes. Por lo tanto, tu alojamiento quizá reciba reservas con los datos de la tarjeta de crédito del cliente.

Obtén más información sobre cómo desactivar los Pagos mediante Booking.com.

Si tienes problemas para ver la información necesaria, ponte en contacto con tu proveedor de conectividad y pregúntale sobre estas funciones:

• Más información sobre la reserva (res_extra_info): esta función permite que tu channel manager o sistema de gestión de alojamientos (PMS) indique qué pagos de reservas nos hemos encargado de facilitar.
• Paquete para añadir claridad a los pagos: esta función te permite ver el saldo de las tarjetas de crédito virtual, las fechas de activación y las fechas de caducidad en tu channel manager o PMS.

Cobramos a tus clientes en función de tus condiciones y garantizamos que hagan el pago completo antes de llegar a tu alojamiento. Si los datos de la tarjeta de crédito que el cliente facilita no son válidos, y no los actualiza ni proporciona otros que sí lo sean en un plazo de 24 horas, cancelaremos la reserva automáticamente. En ese caso, no te cobraríamos comisión por la reserva.

Puedes ver qué forma de pago usaremos para cada reserva en la columna de Precio de la página de Reservas de la extranet. También encontrarás esta información en la sección de Datos de pago en la página de Datos de la reserva.

Incluimos dichos cargos en el importe que cobramos a la clientela cuando paga online. La excepción son los importes desglosados por persona y que has marcado como "no incluidos" en la extranet. En este caso, tendrás que cobrárselos tú al cliente. Puedes ver el desglose de los cargos de cada reserva en la página de Datos de la reserva de la extranet.

Puedes decidir entre encargarte de gestionar los depósitos por daños o dejar que facilitemos el proceso de pago de los daños en tu nombre sin ningún coste extra. Encontrarás más información sobre cómo configurar las opciones de condiciones sobre daños en este artículo.

Te corresponde a ti dárselas durante el check-out. Esto se debe a que el acuerdo de reserva es una transacción directa entre tú y el cliente, no una transacción con Booking.com. Puedes darles la factura impresa, enviársela por e-mail o hacer ambas cosas.

A continuación, incluimos más información importante sobre las facturas:

• No nos hacemos responsables de la facturación y no enviamos facturas de ninguna reserva ni a ti ni a tus clientes.
• Asegúrate de que cualquier factura que emitas lleve el nombre de tu cliente (o el nombre que hayáis acordado).
• En los pagos que recibas mediante una tarjeta de crédito virtual, el nombre que aparece como titular de la tarjeta siempre será "Booking.com (Agente)".
• Los cobros que hacemos a tus huéspedes pueden tener alguna implicación fiscal para ti. Si quieres más información sobre impuestos locales, consulta este artículo.
• Puedes exportar tus facturas para utilizarlas en las declaraciones de impuestos o por motivos de contabilidad.

Encontrarás más información sobre las facturas en este artículo.

Cuando tu cliente utilice un Booking Sponsored Benefit, cubriremos una parte del precio para que pague menos. Sin embargo, debes proporcionarle una factura con el precio total. Si la persona necesita la documentación para los impuestos o recibir un reembolso, debe enviar tu recibo y nuestra confirmación de la reserva, donde se indica el descuento.

Si decides reembolsar a un cliente y no te hemos pagado la reserva, no te haremos el pago a ti. En lugar de pagarte a ti, reembolsaremos al cliente en tu nombre.

Si ya te hemos abonado la reserva por transferencia bancaria, deduciremos el importe que reembolsemos al cliente de tu próximo pago por transferencia. Si no tienes que recibir ningún pago en ese momento, tendrás que pagarnos el importe que reembolsamos al cliente. En este caso, te enviaremos una nota de débito para informarte.

Si ya te hemos abonado la reserva mediante una tarjeta de crédito virtual y ya la has cobrado, tendrás que reembolsarla. Para saber más sobre cómo reembolsar una tarjeta de crédito virtual, puedes leer este artículo. Si, por el contrario, todavía no has cobrado el importe de la tarjeta virtual, no tienes que hacer nada.

Sí, todos los alojamientos que utilicen el sistema de Pagos mediante Booking.com se pueden reservar con Crédito del Monedero. Si tu alojamiento no utiliza los Pagos mediante Booking.com, deberás activarlos para que te puedan reservar con Crédito del Monedero.

Una tarjeta de crédito virtual es una tarjeta Mastercard digital con validez temporal y vinculada a una tarjeta de crédito que ya existe. Funciona como una tarjeta de crédito normal y permite a los clientes hacer pagos seguros online.

Esto es lo que necesitas saber sobre el cobro de tarjetas de crédito virtuales:

• Por cada reserva que recibas, te enviaremos una nueva tarjeta de crédito virtual.
• Mientras la tarjeta de crédito virtual siga activa, puedes hacer tantos cargos como quieras hasta que el saldo quede a cero.
• Cada tarjeta de crédito virtual tiene una fecha de activación que se determina en función de si la reserva se puede reembolsar o no.

Encontrarás más información sobre las tarjetas de crédito virtuales aquí.

Para realizar un cargo en una tarjeta de crédito virtual de una reserva pagada online tienes que hacer lo siguiente:

• Inicia sesión en la extranet y haz clic en el menú de Reservas
• Haz clic en el nombre del cliente o en el número de reserva para ver la página de Datos de la reserva
• Haz clic en Ver datos de la tarjeta de crédito
• Introduce los datos de la tarjeta de crédito virtual en el TPV
• Realiza el cargo del importe disponible que se muestra

Si quieres una explicación más detallada de cómo realizar cargos en una tarjeta de crédito virtual, mira este videotutorial. Si usas un sistema de gestión de alojamientos o un channel manager (PMS), tienes más información sobre cómo efectuar cargos en tarjetas de crédito virtuales en este artículo.

Si no consigues realizar un cargo en una tarjeta de crédito virtual, puedes ver cuál es el motivo en la página de Datos de la reserva unos 30 minutos después de haberlo intentado. Puedes encontrar algunos de los problemas más habituales al realizar cargos en tarjetas de crédito virtuales en este artículo.

En caso de cancelación, no presentado o cambios, si se te debe dinero, te enviaremos un email con los datos de la tarjeta de crédito virtual actualizados.

Si ya has cobrado la tarjeta de crédito virtual, puede que tengas que hacer un reembolso en estos dos casos:

• Tú o el cliente canceláis o modificáis una reserva, o el cliente no se presenta y aceptas eliminar los cargos correspondientes.
• Una reserva se cancela por causas de fuerza mayor. En estos casos, no se debe cobrar a los clientes por una estancia que no pueden disfrutar, además eliminamos la comisión de las reservas afectadas.

En ambos casos, reembolsaremos al cliente, y tú tendrás que reembolsar la tarjeta que habías cobrado inicialmente. Si quieres más información sobre este tema, echa un vistazo a este artículo.

Cuando un cliente haga una reserva y pague online, te enviaremos una tarjeta de crédito virtual junto con los datos de la reserva. Esta tarjeta te da acceso al importe exacto de esa reserva y podrás hacer el cargo en la tarjeta de crédito virtual como lo harías en cualquier tarjeta de crédito. Solo tienes que asegurarte de hacerlo cuando ya esté activada.

Si reúnes los siguientes requisitos, puedes realizar cargos en las tarjetas de crédito virtuales en cuanto la reserva pasa a ser no reembolsable: 

• Haber pagado a tiempo las facturas mensuales durante los últimos 12 meses, respetando la fecha límite de pago
• Llevar trabajando con Booking.com al menos seis meses y haber validado estancias y comentarios de clientes

Te enviaremos un email si cumples los requisitos para hacer cargos en las tarjetas de crédito virtuales antes del check-in. Revisaremos si cumples estos requisitos cada cuatro meses y te enviaremos un email si hay algún cambio. Si vemos que no cumples con los criterios durante nuestra revisión periódica, pasarás a poder realizar cargos en las tarjetas de crédito virtuales un día después del check-in o, en el caso de los alojamientos en EE. UU., en el momento del check-in.

Te enviaremos un email cuando la tarjeta de crédito virtual esté activada. Tendrás los 365 días después de la fecha del check-out para hacer el cargo en la tarjeta virtual. Pasado ese periodo, los fondos nos pertenecerán, ya que se considerarán como no utilizados (ingresos de servicios que están pagados, pero no utilizados).

Te enviaremos por email un resumen semanal que recoge las tarjetas de crédito virtuales correspondientes a los check-out de la semana anterior que todavía tengan saldo por cobrar. No es un informe acumulativo con todas las tarjetas de crédito sin cobrar, solo son las de la semana anterior. Podrás ver los datos de la transacción en la extranet durante 547 días (18 meses) después de la fecha del check-out.

Si se te pide que introduzcas un código postal al efectuar un cargo en una tarjeta de crédito virtual, puedes utilizar tanto el del cliente como el tuyo propio.

Por lo general, tu proveedor de servicios de pago te cobrará un cargo de entre un 2% y un 3% por facilitar cada transacción. El importe exacto que te cobren puede variar en función de las leyes locales y de los cargos adicionales que pueda aplicar tu banco. Si quieres más información, contacta con tu proveedor de servicios de pago.

Los tipos de cambio no afectan a tus pagos si has establecido el precio de tus habitaciones en la misma moneda que usas para cobrar las tarjetas de crédito virtuales.

Si recibes una tarjeta virtual en una moneda, pero cobras en otra, Mastercard convertirá el importe aplicando su propio tipo de cambio. Puedes ver cuál es en la web de Mastercard.

La comisión de estas reservas se paga de la misma forma que la de las otras reservas. Cada pago que recibas mediante una tarjeta de crédito virtual se corresponderá con el importe total bruto de la reserva. Cuando te enviemos los datos de la tarjeta por e-mail incluiremos un desglose del importe que se te ha abonado. También te enviaremos la factura de la comisión por separado.

Si cumples los requisitos para cambiar de método de pago, puedes pasar de tarjeta de crédito virtual a transferencia bancaria haciendo lo siguiente:

1. Inicia sesión en la extranet.
2. Haz clic en el menú de Administración y luego en Configuración de administración.
3. Haz clic en Método de pago y edita el método de pago, después sigue los pasos para hacer el cambio.

Ahora mismo solo ofrecemos el cambio de tarjeta de crédito virtual a transferencia bancaria. Todavía estamos trabajando en introducir el cambio de transferencia bancaria a tarjeta de crédito virtual. Si la opción no está disponible en la extranet, no se puede cambiar de método de pago.  

Cuando se pide un cambio de método de pago, se procesa en un plazo de 5 días. Las reservas nuevas en ese plazo ya se cambiarán a transferencia bancaria. Si hay algún problema con el cambio te informarán a través de la extranet.

Descubre si cumples los requisitos aquí.

Esto depende del calendario de pagos que hayas configurado y de tu banco. Pueden pasar algunos días antes de que el pago llegue a tu cuenta.

1. Si tienes configurada la opción de pagos mensuales, procesaremos los pagos, como muy tarde, el día 15 del mes siguiente al del check-out de tu cliente.
2. Si tienes configurada la opción de pagos semanales, cada jueves procesaremos los pagos de las reservas con fecha de check-out la semana anterior (de jueves a miércoles). Si el jueves es festivo, procesaremos el pago el siguiente día laborable. 
3. Si tienes configurada la opción de pagos diarios, procesaremos los pagos un día después de la fecha de check-out. Los fines de semana y festivos no se procesan pagos. Ahora mismo, la opción de tener pagos diarios está limitada a ciertos países, pero estamos trabajando para ampliarla a más países.

Para comprobar o cambiar tu calendario de pagos, inicia sesión en la extranet, haz clic en el menú de Administración y selecciona Recibe el pago o Configuración de administración (según tu configuración) y, después, Configuración de los pagos o Momento del pago para seleccionar el calendario de pagos.

Para descargar las facturas de la comisión, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la extranet
2. Ve al menú de Administración y haz clic en Facturas
3. Elige el año por el que quieres filtrar
4. Haz clic en "Descargar PDF", debajo del número de la factura que te interesa descargar

Para ver las reservas incluidas en cada factura, haz clic en Ver informe, debajo del importe de la factura.

Además, cada mes te enviaremos por email los avisos de pago con los datos de las reservas pagadas online y de cualquier reembolso. Para descargar estos avisos:

1. Inicia sesión en la extranet
2. Ve al menú de Administración y haz clic en Información de los pagos
3. Haz clic en la flecha que hay al lado del periodo que te interesa para ver la lista de reservas
4. Haz clic en PDF o CSV para descargar el documento

En función del país donde estés y del modelo de pago que utilices, te pagaremos el importe bruto o neto.

Si recibes el pago en bruto, te abonaremos el importe total de las reservas. Después, te facturaremos la comisión como habitualmente. Esta factura de comisiones incluirá todas las reservas del periodo anterior, incluso las que no se pagaron online.

Si recibes el importe neto, te abonaremos el importe total de las reservas menos el importe total de tus facturas. Así no tendrás que pagar la comisión por separado.

Si quieres cambiar los datos bancarios que usamos para pagarte, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la extranet.
2. Ve al menú de Administración y haz clic en Datos bancarios o Configuración de administración. 
3. Debajo de Recepción de pagos procedentes de Booking.com, haz clic en Añadir datos bancarios o Editar datos bancarios.
4. Introduce tus nuevos datos bancarios.
5. Haz clic en "Actualizar datos bancarios".

Recuerda que los datos bancarios pueden tardar hasta cinco días laborables en actualizarse en nuestro sistema. Si vuelves a actualizar los datos bancarios mientras se están actualizando (hasta cinco días), el plazo de tiempo para actualizarlos en nuestro sistema se restablece a cinco días. 

Una vez que se hayan actualizado y confirmado los datos bancarios, el pago siguiente se enviará a tu cuenta bancaria en función de la frecuencia de los pagos elegida (diaria, semanal o mensual). Si quieres más información sobre cómo actualizar los datos bancarios, mira este videotutorial.

Para incluir un alojamiento en los Pagos mediante Booking.com con una cuenta bancaria extranjera, no puedes aceptar pagos en tarjeta de crédito y debes tener tu alojamiento registrado en un país que pertenezca a la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA, por sus siglas en inglés). En el caso de países fuera de la SEPA, la cuenta bancaria debe estar ubicada dentro del mismo país en el que figura el alojamiento.

Los tipos de cambio no afectan a tus pagos si estableces el precio de las habitaciones en la misma moneda en la que te enviamos los pagos por transferencia. Si la moneda del precio de tus habitaciones no es la misma que la de las transferencias, convertiremos el importe aplicando el tipo de cambio de Bloomberg el día anterior al envío del aviso de pago.

Si te hacemos la transferencia en una moneda diferente a la de tu cuenta bancaria, tu banco convertirá el importe aplicando su propio tipo de cambio. Para saber cuál es, contacta con tu banco directamente.

Si quieres ver en qué moneda te haremos la transferencia, consulta el aviso de pago que te enviamos cada mes por email. Para descargar estos avisos, haz lo siguiente:

1. Inicia sesión en la extranet
2. Haz clic en el menú de Administración y haz clic en Información de los pagos
3. Haz clic en la flecha que hay al lado del periodo que te interesa para ver la lista de reservas
4. Haz clic en PDF o CSV para descargar el documento

El importe total que figura en tu factura solo incluye las cantidades a las que aplicamos la comisión, como la tarifa de la habitación. El importe total de las reservas que se indica en el aviso de pago es el que hemos cobrado a los clientes en tu nombre. Este importe incluye las tarifas de habitación o unidad y los cargos adicionales, a menos que se hayan desglosado por persona y los tengas marcados como no incluidos en la extranet. No te cobramos comisión por estos cargos "no incluidos".

Si el importe que figura en tu factura de la comisión es superior al que te pagamos por transferencia bancaria, deduciremos la diferencia de tu cuenta bancaria. Necesitamos que configures la domiciliación bancaria para permitirnos hacer esto, a menos que en tu país esta opción no esté disponible.
Si quieres más información sobre el pago de las facturas de la comisión por domiciliación bancaria, echa un vistazo a este artículo.

Dependiendo de la ubicación y la configuración del alojamiento, ahora mismo solo ofrecemos el cambio de tarjeta de crédito virtual a transferencia bancaria (ver sección de tarjetas de crédito virtual), pero seguimos trabajando en añadir el cambio de transferencia bancaria a tarjeta de crédito virtual. Te informaremos cuando esté disponible para tu mercado.

Stripe es un proveedor de servicios de pago para empresas que permite un procesamiento de los pagos seguro y eficiente. Actualmente está disponible para algunos alojamientos colaboradores de EE. UU. y Canadá. Tienes más información en nuestras preguntas frecuentes sobre pagos para empresas de gestión de alojamientos de EE. UU. y Canadá.