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Jerome d

Encore un beau séjour au Raphael

Avis publié : 15 oct. 2023
Très bel hotel avec un service intentionné. Regrettable qu'il soit en travaux..
Le personnel est professionnel. Le room service n'est cependant pas totalement au niveau. Et puis bien sur il y a le bruit des poubelles dans la rue à 6h du matin, ce qui gâche un peu le plaisir..
Date du séjour : octobre 2023
Conseil sur les chambres : Demandez une chambre qui ne soit pas sur la rue Laperouse.
Type de voyage : A voyagé pour affaires
Rapport qualité / prix
Emplacement
Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Fabrice Afuta, Directeur général de Hotel Raphaël, a répondu à cet avis
A répondu 20 oct. 2023
Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour votre récent séjour au Raphael et pour la fidélité que vous nous portez.

Nous sommes très heureux de lire que vous ayez une nouvelle fois passé un agréable séjour parmi nous toutefois nous vous prions de nous excuser pour toute nuisance sonore. L’'insonorisation est un des points principaux de notre prochain projet de rénovation.

Nous prenons note de votre bémol sur le room service. Nous travaillons d'ores et déjà à l'amélioration de ce dernier, une toute nouvelle carte sera lancée à la fin du mois d’octobre et nous sommes impatients de connaitre le retour de nos clients.

Le restaurant et le bar ont été déplacés dans les salons du rez-de-chaussée pendant la durée des travaux de rénovation de nos espaces restauration. Nous sommes heureux de pouvoir accueillir de nouveau nos clients dans nos espaces rénovés et espérons que vous aurez l’opportunité de redécouvrir notre restaurant et le Bar Anglais très prochainement.

Une nouvelle fois, merci pour votre commentaire et au plaisir de vous accueillir de nouveau au Raphael.

Cordialement,
Fabrice Afuta
Directeur
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis écrit le 9 octobre 2023 par mobile

Un établissement tellement particulier qu’on adore ou qu’on déteste
Nous avons adoré
La qualité de l’accueil, la gentillesse, l’histoire des lieux racontée par le concierge, les parquets qui craquent, le mobilier d’origine (et probablement une partie de la deco aussi🙂), l’emplacement, le roof top exceptionnel…
Néanmoins une rénovation va devenir indispensable, conservant le style et l’esprit comme vous avez su le faire au Regina
Une seule remarque, le service du petit déjeuner un peu désorganisé et pas à la hauteur du reste du service
Très envie de revenir lors de mon prochain séjour parisien

Date du séjour : octobre 2023
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci Pierrec422
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Fabrice Afuta, Directeur général de Hotel Raphaël, a répondu à cet avisA répondu le 12 octobre 2023

Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour votre récent séjour au Raphael et d'avoir pris le temps de partager votre avis sur TripAdvisor.

Une expérience hors du temps, c'est l'expérience que nous nous efforçons d'offrir à nos clients chaque jour. Nous sommes ravis que le charme du Raphael ait opéré et que le service de nos équipes n'ait fait qu'accentuer votre satisfaction.

Une nouvelle fois nous vous remercions pour votre avis et restons dans l'attente de vous accueillir de nouveau très prochainement au Raphael.

Cordialement,
Fabrice Afuta
Directeur

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 5 octobre 2023

Excellent service de l’arrivée au départ. Du cadre et du style de l’hôtel à la conciergerie et au service. Tout est parfait jusque dans les moindres détails. prochain séjour à Paris Je choisirai certainement Raphaël à nouveau

Conseil sur les chambres : Réserver le restaurant
Date du séjour : octobre 2023
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci Daydream23723836344
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Fabrice Afuta, Directeur général de Hotel Raphaël, a répondu à cet avisA répondu le 12 octobre 2023

Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour votre récent séjour au Raphael et pour votre chaleureux commentaire.

Nous sommes ravis de lire que votre séjour se soit parfaitement déroulé, de votre arrivée jusqu'à votre départ. Nous vous remercions d'avoir souligné le style authentique de notre établissement ainsi que le service prodigué par nos équipes. C'est avec grand plaisir que nous partagerons vos compliments avec nos concierges, qui seront heureux d'avoir contribué à votre enchantement.

Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre avis et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Raphael.

Cordialement,
Fabrice Afuta
Directeur

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 2 octobre 2023

C'est un hôtel qui est vraiment parisien, avec une identité réellement française, contrairement à l'internationalisation bling-bling de beaucoup d'autres établissements parisiens de haut de gamme.
seul bémol: le service du soir laisse un nougat sur les oreillers (pas forcément bon pour la santé) mais pas de bouteille d'eau pour la nuit, forcément excellente pour la santé !...

Date du séjour : septembre 2023
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci clem8905
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Fabrice Afuta, Directeur général de Hotel Raphaël, a répondu à cet avisA répondu le 12 octobre 2023

Chère Madame,

Toute l'équipe du Raphael se joint à moi pour vous remercier de votre récent séjour au Raphael.

Nous sommes ravis de lire que votre séjour parmi nous se soit agréablement déroulé et que vous ayez été sensible au charme authentique de notre hôtel. Ouvert en 1925, le Raphael est en effet un écrin de la tradition et de l'élégance à la française. Près d'un siècle plus tard, nous avons toujours à cœur de conserver l'esprit originel des lieux, tant apprécié de nos clients, tout en alliant le confort d'aujourd'hui.

Nous notons toutefois votre petit bémol sur le service d’étage. Les bouteilles d'eau sont renouvelées chaque jour au moment du nettoyage de votre chambre. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet oubli et reformons nos équipes sur ce point.

Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre avis ; nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Raphael.

Cordialement,
Fabrice Afuta
Directeur

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 9 septembre 2023

3 ans déjà que nous revenons passer un séjour à Paris pour que celui ci reste MAGIQUE !
vous y trouverez un homme talentueux, gentil, dévoué à vous, qui rendra votre séjour merveilleux et vous mettra dans une ambiance détente et familiale! Le sourire omniprésent, la volonté de vous rendre heureux et vous permettre de profitez de l instant!
Pour les habitués, vous aurez tous reconnu Amar.... on ne vient plus au Raphaël, on vient au Amar 5*...
Merci pour tout Amar, ne change rien!!!! Quel régal !!!

Date du séjour : septembre 2023
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci Géraud W
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Fabrice Afuta, Directeur général de Hotel Raphaël, a répondu à cet avisA répondu le 21 septembre 2023

Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous remercions pour votre séjour à l'Hôtel Raphael et d'avoir pris le temps de nous partager votre chaleureux commentaire.

Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et c'est avec grand plaisir que nous partageons vos compliments avec Amar, dont le sens du service est régulièrement reconnu par nos clients.

Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre avis et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Raphael.

Cordialement,
Fabrice Afuta
Directeur

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Avis écrit le 25 août 2023 par mobile

Voilà un hôtel à éviter absolument. Les prestations sont très éloignées des tarifs pratiqués, et le responsable se chargera de gâcher votre séjour. Meubles bancales, moquette tachée, lumières en panne, chambres bruyantes, petit déjeuner digne d’un 2 étoiles, apéritifs en terrasse dilués dans les glaçons (comptez 30€ le verre de glaçons du coup), et restaurant médiocre. Nos invités ont de plus été refoulés, et prises photos interdites. « Oui, c’est comme ça, c’est marqué dans nos CGV, il fallait les lire, et si ça ne vous convient pas vous n’avez qu’à partir, mais on ne vous remboursera pas »… En l’absence du Directeur, voilà ce qui nous a été « courtoisement » répondu par l’arrogant responsable présent. Nous ne remettrons plus jamais les pieds ici. C’est indigne d’un établissement de cette catégorie.

Conseil sur les chambres : 60€ de parking journalier
Date du séjour : août 2023
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci 213fabriceb
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Fabrice Afuta, Directeur général de Hotel Raphaël, a répondu à cet avisA répondu le 29 août 2023

Cher Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre séjour au Raphael. Nous sommes navrés de lire votre déception et souhaitons toutefois revenir sur le déroulé des évènements.

Tout d’abord, nous souhaitons souligner que votre note a été sévèrement influencée par notre refus de réaliser un shooting dans l’une de nos suites. Nous tenons à rappeler qu’en tant qu’hôtelier, notre objectif premier réside dans l’accueil et l’hébergement de nos clients. Nous avons donc fait le choix de raréfier tout événement qui pourrait perturber la tranquillité et le confort de notre clientèle. Tout shooting photo, tournage de film, interview à l’intérieur de notre établissement est par conséquent soumis à l’accord préalable de la direction. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune demande de votre part.

A l’arrivée de votre photographe professionnel, notre responsable présent ce jour s’est entretenu avec vous pour vous repréciser notre politique ainsi que nos conditions générales de vente. Il est ressorti de votre échange que votre réservation avait été faite dans l’unique but de réaliser un shooting et que, résidant à Paris, vous n’aviez pas d’utilité particulière à séjourner dans notre établissement. Lorsque vous avez émis votre souhait de quitter l’hôtel avant la date de départ initiale, notre responsable a cru judicieux de vous rappeler que vous seriez soumis à des frais d’annulation anticipée.

Nous apprécions par ailleurs vos impressions concernant le reste de nos prestations, lesquelles nous étudierons avec les managers concernés.

Nous restons à votre disposition pour échanger davantage avec vous au besoin.

Cordialement,
Fabrice Afuta
Directeur

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