Risoluzione dei problemi
- Problemi con la password
- Ripetuta disconnessione dal sito
- Eliminare la memoria cache e i cookie
- Errore 404
Problemi con la password
Cosa fare in caso di password dimenticata?
Non preoccuparti, può capitare a chiunque. Se hai dimenticato la password, fai clic su “Reimposta password” e inserisci il tuo indirizzo e-mail o il nome utente. Dopo qualche minuto riceverai un link valido 24 ore per reimpostare la password. Se non vedi l’e-mail per il ripristino della password nella tua casella di posta, controlla nella posta indesiderata.
Se dopo vari tentativi continui a non ricevere l’e-mail, è possibile che le credenziali utilizzate non corrispondano a nessun account.
Ho provato a reimpostare la password. Perché non ho ricevuto nessuna e-mail?
Quando richiedi il ripristino della tua password, inviamo un’e-mail all’indirizzo associato al tuo account. L’arrivo potrebbe richiedere alcuni minuti.
Se dopo qualche minuto non dovessi ricevere nessuna e-mail, accertati che l’indirizzo o il nome utente fornito corrispondano a quelli che hai utilizzato per la registrazione del tuo account e controlla nuovamente la posta indesiderata.
Dopo quanto tempo riceverò l’e-mail di reimpostazione della password?
L’e-mail di reimpostazione della password dovrebbe arrivare entro pochi minuti dalla richiesta.
Perché non riesco a richiedere un altro link per il ripristino della password?
Il nostro sistema ammette pochi tentativi di invio del link per il ripristino della password. Utilizza l’ultimo link di ripristino che hai ricevuto per impostare una nuova password.
Se l’indirizzo e-mail o il nome utente inserito sono corretti ma non hai ricevuto nessun link, contattaci per ricevere ulteriore assistenza.
Quali requisiti deve rispettare la mia nuova password?
Per proteggere il tuo account, le password di iStock fanno distinzione tra maiuscole e minuscole e richiedono:
- Una lunghezza minima di 8 caratteri
- La presenza di almeno una lettera e un numero
Ripetuta disconnessione dal sito
In caso di disconnessione da iStock e richiesta di nuovo accesso, può darsi che i cookie del sito siano scaduti. Ciò accade automaticamente dopo 24 ore di inattività.
Se vieni reindirizzato alla pagina in cui viene finalizzato l'acquisto anche dopo averlo completato, prova a svuotare la cache e i cookie del browser e poi effettua nuovamente l’accesso. Per completare il download, puoi trovare la tua immagine usando l’ID del file di iStock o la cronologia del tuo browser.
Eliminare la memoria cache e i cookie
Se stai riscontrando problemi con iStock, eliminare la cache del tuo browser e i cookie potrebbe esserti d'aiuto.
Ciascun browser è diverso dall'altro, quindi accertati di seguire le istruzioni relative al tipo che stai utilizzando:
Errore 404
Se ottieni un errore 404, significa che non troviamo la pagina che stai cercando. Ciò può accadere per varie ragioni – potrebbe darsi che la pagina è stata spostata altrove o rinominata e non riusciamo a trovare la nuova posizione. Potrebbe anche darsi che il file che stai cercando non è più disponibile su iStock - occasionalmente i collaboratori possono rimuovere uno dei propri file. Poiché non possediamo più il file, otterrai quindi un errore 404.
