Qual rede de fast-food tem o melhor delivery? Veja o resultado!

Segundo uma pesquisa feita pelo Instituto Foodservice Brasil (IFB), no ano passado os consumidores gastaram R$ 216,2 milhões nesse tipo de alimento, o que representa uma alta de 28% ante 2021. Os pedidos por meio de aplicativos ou sites foram 16% desse total. E para avaliar se esse serviço é prestado de forma adequada, a Proteste fez uma pesquisa com cinco das principais redes do país: McDonald's, Burger King, Popeyes, Habib's e Giraffas. As empresas Bob's e KFC não foram avaliadas porque durante o período do estudo seus aplicativos ou sites estavam indisponíveis para a finalização do processo.

Para realizar a pesquisa, a Proteste fez pedidos de combos que incluíam sanduíche, batata frita e bebida em cada um deles. Os critérios avaliados em cada pedido foram: condições do serviço; informações legais; processo de compra; pagamento; processo de entrega; qualidade da embalagem e qualidade dos produtos entregues.

Segundo o levantamento, de um modo geral as redes têm boas condições de serviço. Burger King e Popeyes perderam pontos por exigirem um valor mínimo para a realizar o pedido.

No caso do processo de compra, todas tiveram um bom desempenho, especialmente por exigir duplo clique para a realização do pedido, o que evita compras por engano. No entanto, só o McDonald's enviou a confirmação por outros canais (como SMS e WhatsApp) além do app, por isso a rede recebeu a maior nota.

No quesito pagamento, o McDonald's também se destacou por aceitar quatro formas de pagamento: pix, débito, crédito e vale-refeição. O Giraffas foi o pior avaliado por só aceitar cartão de crédito.

Em relação à entrega, não houve atraso significativo e a maioria dos pedidos chegou em perfeitas condições, segundo a avaliação da Proteste. O Giraffas, no entanto, foi penalizado porque a embalagem das batatas chegou amassada.

No item que avalia a qualidade das embalagens, apenas McDonald's, Burger King e Popeyes usaram o lacre de segurança. O Habib’s substituiu o lacre por uma fita de empacotamento, e o Giraffas usou grampos.

Por fim, em relação à qualidade do produto, embora todas tenham entregado os itens em confirmadade com o pedido, elas receberam notas baixas devido à grande distorção observada entre a imagem de divulgação do produto e o item que foi recebido.