As operadoras de telecomunicações lideram os rankings de reclamações de consumidores. Apenas em 2020, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) contabilizou 3,5 milhões de reivindicações contra as empresas.
Para dar dicas de como fugir de pegadinhas e esclarecer seus direitos ao contratar ou cancelar planos de celular, internet ou televisão por assinatura, o Valor Investe fez uma live nesta quarta-feira (19), no Instagram.
A repórter Júlia Lewgoy entrevistou Renata Abalém, advogada com especialização em direito do consumidor. Ela é diretora jurídica do Instituto de Defesa do Consumidor e Contribuinte (IDC) e presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB de Goiás.
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A falta de transparência sobre as condições dos planos oferecidos pelas operadoras foi o pano de fundo da live. Renata conselhou como comparar os planos ofertados, explicou quais são as principais diferenças entre os pacotes e recomendou quais informações mínimas sobre cada plano o consumidor deve ter antes de contratar.
A advogada também esclareceu se as empresas podem fazer mudanças nos planos contratados a qualquer momento, quais são os canais mais indicados para resolver problemas como a cobrança indevida e como agir diante das falhas na internet em casa. Renata ainda explicou como funciona a portabilidade, quando reclamar na Anatel e quando entrar na Justiça.
A live faz parte do projeto "Júlia, socorro!", que responde às dúvidas de consumidores por meio de lives no Instagram e posts no blog. Envie suas perguntas e sugestões para julia.lewgoy@valor.com.br.
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