Estirão, turbulência e conflito de interesses

Em um movimento de aquisição é fundamental que a matemática tenha resultado exponencial e a cultura seja a mesma: o santo bater, diria a minha e a sua avó. Por isso, não apenas clientes e seu patrimônio são os números da equação, mas também, e principalmente, os talentos da empresa que estamos trazendo a bordo. Adeus modelo conflitado e problemático da corretora antiga. Bem vindo futuro, com o sonho de construir a maior corretora, fazendo o certo, da forma certa com as pessoas certas.

Mas aí vieram os primeiros alertas de apertar os cintos: sistemas derrubados sem motivo, mensagens ameaçadoras, informações dos clientes e suas contas expostas e migradas para diversos outros escritórios associados. Tentativas desesperadas da antiga corretora de não perder seus clientes. Quem antes investia com a família toda por meio de um só escritório de confiança, se viu, do dia para a noite, com diversos novos assessores, totais desconhecidos com acesso a todas as suas informações financeiras. Um verdadeiro caos.

Quer mais uma pitada de adrenalina? Isso começou pouco antes do início da COVID-19 e foi se desenrolar no auge da chegada da pandemia no Brasil, com lockdown afetando a operação desde o bar da esquina até cartórios brasileiros. E esse é um detalhe que faz toda diferença: sabíamos que a hostilidade da antiga corretora não seria pouca, mas ela se provou especialmente maliciosa em um momento tão delicado para todo mundo.

Boa parte dos nossos novos clientes precisavam assinar diversos documentos para migrar seus patrimônios e continuar com a gente. E, apesar de tentativas pouco cordiais de segurá-los em outros escritórios, como já comentei, tivemos a sorte de que os clientes confiam nos seus especialistas. Aliás, sorte nada — isso foi um dos motivos que nos fez buscar esse movimento de M&A, a confiança de que eles já trabalhavam em um modelo de transparência e proximidade.

Com os cartórios fechados, a grande corretora fez questão de aproveitar esse momento de exceção para alongar ainda mais a despedida, impedindo, por exemplo, o uso da tecnologia de assinatura de um documento eletrônico para dar continuidade às migrações.

Acho que já dei detalhes o suficiente para desenhar um cenário macro para você: no fim, quem você acha que saiu mais constrangido e chateado porque teve que se preocupar com burocracias em um momento tão delicado? Garanto que não foi a antiga corretora. Tampouco fui eu e meu time, afinal, como empreendedor, a burocracia chata é como meu cafezinho da manhã: nem sinto mais o gosto, de tanto que me acostumei. Quem realmente ficou fragilizado foi o investidor.

Curioso, não acha? As máscaras caíram e, quem se vendia décadas atrás como a melhor alternativa aos bancos, se mostrou muito disposto a empatar a vida de quem confiou e acreditou para gerir seu patrimônio.

Anos depois, os relacionamentos entre especialistas e investidores só melhoraram aqui do nosso lado: fortalecemos o foco em transparência, em olho no olho, em jogo aberto. E essa história toda serve para mostrar um lado bastante duro e pouco falado do mercado financeiro: na hora de defender um modelo conflitado, ruim pro cliente, têm corretora que faz de tudo, até “jogar a água fora com o bebê dentro”.