Proceso y condiciones de los comentarios de clientes

Actualizado hace 8 meses | Lectura: 2 min
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El comentario de un cliente es su opinión personal sobre su experiencia después de haber estado en un alojamiento. Para hacer un buen uso de los comentarios es importante entender cómo funciona el proceso y quién puede dejar un comentario.

Contenido del artículo:

  1. El proceso de los comentarios, explicado
  2. Requisitos para dejar un comentario
  3. Comentarios anónimos en Booking.com

El proceso de los comentarios, explicado

Los comentarios te aportan información valiosa sobre tu alojamiento y sobre cómo mejorar la experiencia del cliente. Resaltan lo mejor de tu alojamiento y ayudan a otras personas a decidir dónde reservar.

Unas 48 horas después del check-out, enviamos un email al cliente para animarle a dejar un comentario. Tienes tres meses para completar el comentario.

Requisitos para dejar un comentario

Solo pueden dejar comentarios las personas que han reservado una estancia a través de nuestra plataforma (incluidas aquellas que no se han presentado o que han reservado un alojamiento en nombre de familiares o amigos) o se han quedado en tu alojamiento.

A veces, una persona puede hacer una reserva en nombre de otra (un familiar, etc.). En ese caso, quien hizo la reserva recibe el cuestionario para dejar el comentario y puede reenviarlo a la persona que se alojó para que responda a las preguntas.

Puedes leer nuestras pautas sobre el contenido aquí para conocer las condiciones sobre los comentarios de reservas no completadas.

Comentarios anónimos en Booking.com

Ya no permitimos comentarios anónimos en nuestra plataforma. Antes, se admitían comentarios anónimos con el objetivo de proteger la privacidad de los clientes y de ayudar a los colaboradores a recopilar tantos comentarios como fuera posible. Por lo que nos habéis dicho, ahora sabemos que los comentarios anónimos son una preocupación para muchos de nuestros colaboradores y, después de una exhaustiva evaluación, eliminamos esa opción para que ya no esté disponible.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Los clientes que utilicen versiones anteriores de la app de Booking.com seguirán pudiendo enviar un comentario anónimo. Hablamos de una cantidad de personas muy reducida, y tendrías que ver menos comentarios anónimos a medida que más huéspedes actualicen la app.
  • Los comentarios anónimos que ya se hayan enviado van a seguir siendo visibles para clientes y colaboradores. Como ocurre con todos los comentarios, serán públicos durante 36 meses.

Que un comentario sea anónimo no es motivo para eliminarlo. Si estás buscando más información sobre cómo eliminar comentarios de clientes, lee este artículo y las pautas sobre el contenido.

Understanding how the guest review process works

Reviews are a way for you to get valuable feedback on your property and improve the guest experience. They showcase your property’s best features and help other potential guests make a booking decision.

We send review invitation emails to guests about 48 hours after check-out. They have three months to complete their review.

Eligibility to leave a guest review

Only guests who have booked stays through our platform – including no-shows and people who’ve booked a property on behalf of their family or friends – and/or have stayed at your property can leave a review.

Sometimes, someone may have made a reservation on behalf of a friend, family member or colleague. In that case, the person who made the booking receives the guest review questionnaire and they can forward it to the person who stayed at the property to complete the review.

You can read our content guidelines here to learn more about our policy on non-stayed reservations.

Anonymous reviews on Booking.com

We no longer allow anonymous reviews on our platform. Anonymous reviews were previously allowed with the goal of protecting guest privacy and helping partners gather as many reviews as possible. Through your feedback, we have learned that anonymous reviews are a concern for many of our partners and after a thorough assessment, we’ve removed the option going forward.

Please note that:

  • Guests using older versions of the Booking.com app may still be able to submit an anonymous review. This number is small and you should see fewer anonymous reviews as more guests update the app.
  • Anonymous reviews that have already been submitted will still be visible to guests and partners. As with all reviews, these will remain public for 36 months.

Anonymous reviews are not grounds for removal. If you are looking for more information about removal of guest reviews, please read this dedicated article and the content guidelines.

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