Recensioni degli ospiti: come funzionano e le condizioni per scriverle

Aggiornato 8 mesi fa | 2 min. di lettura
Salva
Sei un ospite?
Contatta la nostra Assistenza Clienti

Una recensione è l'opinione personale di un ospite sulla propria esperienza dopo aver soggiornato in una struttura. Per usare al meglio le recensioni, è importante capire come funzionano e chi può lasciarle.

In questo articolo:

  1. Capire come funzionano le recensioni degli ospiti
  2. Chi può lasciare una recensione
  3. Le recensioni anonime su Booking.com

Capire come funzionano le recensioni degli ospiti

Le recensioni sono un modo per ottenere un feedback prezioso sulla tua struttura e migliorare l'esperienza degli ospiti. Sottolineano le caratteristiche migliori della tua struttura e incoraggiano altri potenziali ospiti a prenotare.

Circa 48 ore dopo il check-out, gli inviamo un’e-mail per invitarli a lasciare una recensione. Gli ospiti hanno tre mesi per scrivere la recensione.

Chi può lasciare una recensione

Solo gli ospiti che hanno prenotato un soggiorno tramite la nostra piattaforma e/o hanno soggiornato presso la tua struttura possono lasciare una recensione. Sono inclusi alcuni casi di mancata presentazione e chi ha prenotato per conto di familiari o amici.

A volte, qualcuno potrebbe aver effettuato una prenotazione per conto di un amico, un familiare o un collega. In questo caso, chi ha effettuato la prenotazione riceve il questionario e può inoltrarlo alla persona che ha soggiornato presso la struttura per lasciare la recensione.

Puoi leggere le nostre linee guida sui contenuti qui per saperne di più sulla nostra politica sulle prenotazioni non usufruite.

Le recensioni anonime su Booking.com

Non è più consentito lasciare recensioni anonime sulla nostra piattaforma. In precedenza permettevamo agli ospiti di lasciare recensioni anonime con l'obiettivo di proteggere la loro privacy e aiutare i partner a raccogliere quante più recensioni possibile. Grazie al feedback di partner come te, ci siamo resi conto che le recensioni anonime sono fonte di preoccupazione per molti e, dopo una valutazione approfondita, abbiamo eliminato questa opzione.

Importante:

  • I clienti che utilizzano versioni precedenti dell’app di Booking.com potrebbero comunque essere in grado di inviare una recensione anonima. Si tratta di un numero poco significativo di utenti, e dovresti vedere sempre meno recensioni anonime man mano che i clienti aggiornano l'app.
  • Le recensioni anonime che sono già state inviate continueranno a essere visibili agli utenti e ai partner. Come tutte le recensioni, anche queste resteranno pubbliche per 36 mesi.

Le recensioni anonime non sono motivo di rimozione. Se stai cercando ulteriori informazioni sulla rimozione delle recensioni degli ospiti, leggi questo articolo specifico e le linee guida sui contenuti.

Understanding how the guest review process works

Reviews are a way for you to get valuable feedback on your property and improve the guest experience. They showcase your property’s best features and help other potential guests make a booking decision.

We send review invitation emails to guests about 48 hours after check-out. They have three months to complete their review.

Eligibility to leave a guest review

Only guests who have booked stays through our platform – including no-shows and people who’ve booked a property on behalf of their family or friends – and/or have stayed at your property can leave a review.

Sometimes, someone may have made a reservation on behalf of a friend, family member or colleague. In that case, the person who made the booking receives the guest review questionnaire and they can forward it to the person who stayed at the property to complete the review.

You can read our content guidelines here to learn more about our policy on non-stayed reservations.

Anonymous reviews on Booking.com

We no longer allow anonymous reviews on our platform. Anonymous reviews were previously allowed with the goal of protecting guest privacy and helping partners gather as many reviews as possible. Through your feedback, we have learned that anonymous reviews are a concern for many of our partners and after a thorough assessment, we’ve removed the option going forward.

Please note that:

  • Guests using older versions of the Booking.com app may still be able to submit an anonymous review. This number is small and you should see fewer anonymous reviews as more guests update the app.
  • Anonymous reviews that have already been submitted will still be visible to guests and partners. As with all reviews, these will remain public for 36 months.

Anonymous reviews are not grounds for removal. If you are looking for more information about removal of guest reviews, please read this dedicated article and the content guidelines.

Hai trovato utile questo articolo?

Articoli correlati