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  • Précaires&Clients

    Fabric of society

    Chaque jour, la précarité touche davantage de Français. On estime aujourd’hui le nombre de personnes en dessous du seuil de la pauvreté à huit millions, soit 13,4% de la population française. Et la crise n’a pas arrangé la situation. Société civile, politiques et entreprises sont préoccupés par ce constat .

    Ces personnes en difficulté sont aussi des clients ; elles ont des besoins en matière d’énergie, d’eau, de téléphonie, d’alimentation, de services bancaires, etc.

    Pour…

    Chaque jour, la précarité touche davantage de Français. On estime aujourd’hui le nombre de personnes en dessous du seuil de la pauvreté à huit millions, soit 13,4% de la population française. Et la crise n’a pas arrangé la situation. Société civile, politiques et entreprises sont préoccupés par ce constat .

    Ces personnes en difficulté sont aussi des clients ; elles ont des besoins en matière d’énergie, d’eau, de téléphonie, d’alimentation, de services bancaires, etc.

    Pour explorer le sujet, fabric of society a initié en 2009 des ateliers de réflexion réunissant des entreprises, associant des chercheurs et des experts, afin d’évoquer les différentes problématiques liées aux clients en difficulté et de permettre un partage de bonnes pratiques efficaces.

    Avec des entreprises engagées en la matière, et pendant une année, nous nous sommes interrogés sur la façon dont les entreprises répondent aux besoins des personnes vulnérables. Dans d’autres pays européens, les sociétés ont-elles d’autres expériences à partager ? Que pouvons-nous apprendre des bonnes pratiques françaises afin de permettre à l’entreprise d’être un acteur solidaire dans ces temps difficiles, sans négliger sa rentabilité économique? Quels sont les enjeux pour l’entreprise et pour la société ? Quelles sont les implications pour le business model de l’entreprise ?

    L’ensemble des échanges nous a permis de positionner le sujet comme une préoccupation majeure du volet social du développement durable mais aussi d’en aborder les aspects méthodologiques - dès l’identification de ces clients jusqu’à l’éducation à la consommation - aboutissant à ce présent ouvrage.

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