- Turen var helt forferdelig. Jeg kom hjem mer sliten enn jeg var da jeg dro, sier Jeanett Josefsen (38) til DinSide.

20. juni reiste hun og familien til Kreta sammen med et vennepar.

- Vi hadde ikke vært i Syden på åtte år, så det var en etterlengtet familietur som vi hadde spart til lenge, sier Josefsen.

Valget falt på et Apollo-hotell med all inclusive - noe som kostet 90 000 kroner for begge familiene til sammen.

- Jeg så virkelig fram til en uke der jeg slapp å tenke på mat, forteller 38-åringen.

Slik ble det imidlertid ikke, hevder hun.

Maurkoloni og kakerlakkbesøk

Det hele startet med at de måtte gå opp en lang bakke for å komme fram til rommet, noe som ifølge Josefsen ikke var opplyst noe sted. Hun forteller at det kun var trapper overalt, og at de dermed måtte bære vogna mye på ferien.

- Det var kun plass til barnevogna i de heisene man kunne ta, ikke til oss også, hevder 38-åringen.

Jacob (23) er narsissist - lurer damer

Videre forteller Josefsen at de hadde maur inne på rommet hver dag.

- Vi hadde en maurkoloni på yttersiden som etterhvert kom inn. Vi klagde på dette, men fikk beskjed om at «vi er på Kreta og at det ikke er annet å vente», påstår hun.

- Ikke mindre enn fire kakerlakkbesøk hadde vi også på rommet, forteller 38-åringen.

DinSide har gjort Apollo oppmerksomme på Josefsens uttalelser, og bedt om en kommentar. Les svaret deres lenger ned i saken.

Får hetesjokk

- Kjempedårlig

I tillegg til mange trapper, en maurkoloni og flere kakerlakkbesøk, forteller Josefsen at rommet deres var skittent.

- Rommet var så dårlig rengjort. Vi fant både hår og knust glass etter de forrige som har bodd her. Det var masse støv på sengekanten og masse rusk på gulvene, samt døde insekter i krokene og i gardinen, hevder hun.

38-åringen forteller at hun måtte skynde seg å vaske alt bort før barna oppdaget det.

- Det var kjempedårlig renhold på rommet, sier hun.

Ikke nok med dette; alt av tallerkener, kopper og bestikk i restauranten var ifølge Josefsen også skittent.

- Flere av gjestene sto og leita etter rene glass og tallerkener i stabelen, hevder hun.

Heller ikke maten var noe å skryte av.

- Det ble tørr pizza og ihjelkokt spagetti. Vi har alltid hatt god erfaring med all inclusive, men dessverre ikke denne gangen, sier Josefsen.

EU strammer inn

Måtte punge ut

38-åringen forteller at det ble et par turer med taxi inn til byen, da det kun var én restaurant i nærheten, for å spise ordentlig mat.

- Ikke ville vi spise av det dårlige vaskede serviset heller. Dårligere mat har jeg faktisk aldri spist på et hotell. Så mat vi egentlig hadde betalt for, gikk til spille, sier hun.

Familien måtte også ut med ekstra kostnader for transport tur/retur.

- Vi hadde ikke budsjett på ekstra mat, men vi måtte faktisk ut og spise for å få i oss noe, forteller Josefsen.

De få gangene familien spiste på hotellrestauranten, måtte de stå i matkø utenfor dame- og herretoalettene.

- Det var lite hyggelig å stå sulten i matkø der og få den stanken i trynet, hevder 38-åringen.

Telte dager til hjemreisen

DinSide har sett klagen Josefsen sendte til Apollo, der hun blant annet skriver følgende:

«Jeg føler at det virkelig ikke var verdt 90 000. Jeg føler meg faktisk ganske lurt og fattig her jeg sitter. Den ferien vi hadde sett så fram til, endte opp med at vi satt bare og telte dager til vi kunne reise hjem igjen. Jeg har aldri grått så mye på en uke som jeg har gjort der nede».

- Det var ganske vanskelig å holde seg positiv med tanke på alt som skjedde. Det var reisen fra helvete, utdyper hun overfor DinSide.

38-åringen forteller at de hadde byttet hotell hvis de ikke måtte betale ekstra for det.

- Det hadde vi ikke budsjett til, for vi hadde allerede betalt ganske mye for denne reisen. Jeg synes det er dårlig av Apollo at de i det hele tatt har dette hotellet på lista, sier Josefsen.

- Veldig synd

Pressevakt i Apollo, Christine Hafnor Håvoll, synes det er leit å høre at de har hatt en slik opplevelse.

- Det er ikke dette vi ønsker for våre gjester og det er forståelig at man forventer mer. Det er bare å beklage, sier Håvoll til DinSide.

På spørsmål om hvor ofte Apollo sjekker hotellene de samarbeider med, og når de sjekket forholdene på dette hotellet sist, svarer pressevakten:

- Vi undersøker hotellene med jevne mellomrom, minst en gang i måneden. Sist vi var på hotellet og undersøkte kvaliteten var i juni og skal gjøre den månedlige kvalitetssjekken denne uka.

Håvoll forteller at de ønsker kun det beste for kundene deres.

- Vi synes det er veldig synd at de føler at ferien ikke sto til forventningene. Når det er sagt er man som reisende selvfølgelig i sin fulle rett til å sende inn reklamasjonskrav ved hjemkomst, sier hun.

Josefsen forteller at de ikke kommer til å dra tilbake.

- Aldri. Jeg ville egentlig ikke dra til Kreta, men det var det letteste fordi det var direkteflyvning fra Alta. Neste gang reiser jeg heller til Oslo og så videre for å få andre alternativer, sier 38-åringen.