Det som skulle være en trivelig venninnetur til Hellas, ble raskt en liten nedtur for gjengen som reiste alene på tur sammen for første gang.

Ved ankomst hotellet Nepheli som ligger i kystbyen Kanali nordvest i Hellas, så de fort at ikke alt var som det skulle.

- Det var kakerlakker overalt. Bassenget var halvfullt og ikke mulig å bade i og det var heller ingen restaurant der, selv om det står på Apollos nettsider at skal være det, forteller Laila Totland til DinSide.

Jentene reagerte også på at det også var skittent sengetøy og håndklær på hotellrommet. Lenger ned i saken kan du se bilder gjengen tok mens de var på hotellet.

Sjekket på forhånd

Hun er mor til den ene av jentene som reiser, og uttaler seg på vegne av dem.

Spesielt restauranten var viktig for kvartetten. Ettersom en av de reisende har cøliaki, ønsket de å bo på hotell som serverte lunsj og middag, siden de bodde litt utenfor sentrum og det var litt avstand til butikker.

De hadde på forhånd kontaktet hotellet og spurt om de hadde et glutenfritt tilbud, noe hotellet sa at de hadde.

Det jentene ikke fikk vite på forhånd, var at restauranten er stengt.

- Det er feil markedsføring. Hadde vi visst dette på forhånd hadde vi aldri bestilt, sier Totland.

Motstridende svar

Hun forteller at det står på Apollos nettsider at hotellet har en rangering på 3+, men to guider ga ulike svar på hva rangeringen faktisk betyr.

- Den ene sa at 3+ er rangering fra gjestene og at det egentlig er 2-stjerners, mens en annen sa at det er et 4-stjernershotell, forteller hun og fortsetter:

- Denne guiden hadde også vært innom hotellet i helgen og skjønte ikke hva som var galt, men de har definitivt ryddet der før guiden kom. Før jentene fikk tatt bildene hadde de blant annet sopet vekk masse kakerlakker, hevder hun.

Ordnet nytt hotell selv

Opplevelsen var såpass dårlig for jentene at de ønsket å bytte hotell. Ifølge moren var det lettere sagt enn gjort.

- Vi ringte Apollo og de sa at de skulle behjelpelige, men vi ble nødt til å purre gjentatte ganger uten å få ordentlig hjelp. Jeg snakket med kundeservice og lokale Apollo-guider åtte ganger i løpet av helga, sier en frustrert Totland.

Advarer: - Kan være dødelig

- De ga oss et tilbud på å bytte hotell fra påfølgende mandag med et mellomlegg på 1050 euro, snaut 12 000 kroner, men vi hørte aldri mer fra dem.

Det endte med at foreldrene brukte 14 000 kroner fra egen lomme for å ordne en leilighet for jentene i helga, og deretter nytt hotell fra mandag.

- Det er utrolig irriterende! Vi hadde forventet å få mye mer hjelp, men det virket ikke som at de brydde seg.

- Beklagelig

Beatriz Rivera, kommunikasjonssjef i Apollo, sier til DinSide at hun synes det er beklagelig å høre at jentene ikke føler at de har fått god nok oppfølging fra oss.

- Våre reiseledere gjør alt de kan for å ta vare på kundene våre ute på reisemålene, og i dette tilfellet har de vært i kontakt med jentene flere ganger, forteller hun.

Apollos reiseleder gjennomførte en personlig inspeksjon av hotellet, men fant ingen av manglene som kakerlakker overalt og et halvfylt basseng.

- De eneste avvikene som ble funnet var at restauranten for øyeblikket ikke serverer lunsj eller middag, og at solstolene nede på stranden ikke er på plass. Jentene har mottatt kompensasjon for dette. Vi skal også rette opp i dette på våre nettsider. Utover dette fant vi altså ingen andre avvik, som ga grunnlag for kostnadsfri endring av hotell eller ytterligere kompensasjon, forteller Rivera, og legger til at de ikke har mottatt noen andre klager blant sine gjester på samme hotell.

Restauranten var avgjørende

Totland reagerer på svaret til Apollo og synes det er rart at de endrer beskrivelsen på nettsida først etter at DinSide har tatt kontakt med dem.

- Og det er merkelig at de ser på mangel av restaurant som en «filleting». Det var jo derfor jentene valgte dette stedet, da slapp de å lete rundt etter glutenfri mat. Og vi har mottatt tilbud om kompensasjon, ikke mottatt kompensasjon.

- Hotellet framsto som tomt, ifølge jentene. Det var ingen gjester på stranden, ved bassenget, i gangene eller i resepsjonen på de timene jentene ventet der. Det kom bare en mor og datter samtidig som dem. Så ikke så mange som kunne klage, hevder hun.