Marcas de décor de luxo apostam cada vez mais em ações de encantamento

Para ele, as empresas devem mirar a construção de um relacionamento com o cliente, criar um vínculo direto por meio de um ecossistema que vai além do produto em si. “É preciso pensar nos universos que circundam o potencial cliente, como viagens, bons restaurantes, um apelo para museus e arte em geral etc. e, a partir daí, criar experiências que sejam realmente exclusivas e marcantes”, exemplifica. Nesse sentido, formatar vivências sensoriais costuma ser boa estratégia. “Quando a gente vai comprar um produto, acaba levando aquela marca que já está na memória, por vínculo sensorial ou afetivo porque, em termos de qualidade, hoje em dia os produtos são muito equiparados e o que faz a diferença na decisão de compra é a conexão que as marcas criam com as pessoas”, salienta.

Lucchesi acrescenta ainda que o pós-pandemia é um momento propício para experiências e encontros presenciais. “Depois de tanto tempo assistindo a lives, essas pausas offline e o networking em eventos presenciais são pontos relevantes que tendem a marcar bastante os clientes”, conclui. Conversamos sobre o tema com algumas grandes marcas de décor e arquitetura que têm se empenhado em desenvolver experiências do gênero. Elas contam sobre os resultados obtidos e apostam no engajamento desses clientes encantados. Confira!

Especializada em camas e colchões de alto padrão, a Bed and Room já nasceu apostando na imersão como diferencial. Na loja em Moema, São Paulo, os clientes são convidados a provar a Sleep Experience, uma espécie de test drive dos colchões. Desde a abertura do novo negócio, o fundador Abdo Carim queria destacar o extremo conforto oferecido por seus produtos, fabricados com matéria-prima importada. “O problema é que o mercado nacional ainda não conta com colchões de qualidade como temos na Europa e EUA e, assim, o consumidor não está acostumado com o preço de um colchão verdadeiramente de qualidade. Por isso, decidi que não bastava apenas argumentar que o meu produto era melhor, mas proporcionar que o cliente percebesse isso por ele mesmo”, relata Carim.

Pensando nisso, ele criou um ambiente para ser um espaço aconchegante de repouso e bem-estar. “O cliente entra sozinho no ambiente escuro, tira os sapatos e vai experimentando vários colchões por uma ou duas horas, bem à vontade e sem pressa, podendo até tirar uma soneca de verdade”, conta o empresário. Clientes, arquitetos e celebridades como Luciana Gimenez, Bruno Gagliasso e Michel Teló já passaram pela experiência. “Eles saem encantados de lá, compram o produto e depois me ligam para agradecer e dizer que o colchão mudou a vida deles”.

Para apresentar as linhas de louças e metais para banheiros, a loja Kohler Signature Store, de 500 m², inaugurada em 2021 no bairro do Pacaembu, na capital paulista, foi projetada com um Spa funcional em que os clientes podem experimentar os produtos como se estivessem em casa. “Sempre imaginei que a experiência de conhecer os produtos deveria passar por utilizá-los de verdade”, diz Gisely Oliveira, diretora da Kohler São Paulo.

Ela explica que a marca já tem 150 anos nos EUA, mas ainda não completou uma década no Brasil, o que, em sua visão, é algo que reforça a necessidade de inovar para atrair clientes já habituados com outras marcas do mercado. Para isso, a empresária montou um Spa gratuito no andar superior da loja, em que o cliente agenda um horário, é recepcionado com um escalda-pés, recebe uma massagem relaxante ou com pedras quentes e depois escolhe entre um banho de imersão em uma das banheiras disponíveis ou um banho no boxe que conta com oito chuveiros que oferecem diferentes tipos de fluxo de água. “Enquanto a arquiteta que especifica o produto ou o cliente dela está ali recebendo uma massagem de uma terapeuta e um banho incrível, eles estão também absorvendo a marca, sentindo na pele o conforto que eles proporcionam, e isso com certeza vai ficar registrado na memória deles”, diz Gisely, satisfeita com os resultados já conquistados. “No começo era difícil chamar os clientes e lotar a agenda. Hoje é super concorrido e estamos fechando mais negócios por causa da experiência no Spa”, celebra.

Pensando em inovar na maneira de apresentar suas soluções de alto padrão em esquadrias, portas e revestimentos, além das sofisticadas portas em vidro e alumínio destinadas ao setor moveleiro, a Cinex, sediada em Bento Gonçalves, lançou o projeto Casa Cinex: uma casa-conceito de quase 1.000 m² projetada pela arquiteta Monica Rizzi e construída com investimento de R$ 10 milhões para que arquitetos e decoradores que especificam a marca possam ter uma visão mais ampla e imersiva das possibilidades de aplicação dos produtos. “Nosso objetivo era criar um espaço perene de encontros e experiências com uma arquitetura e destaque para peças de design que realmente enaltecessem nossos produtos”, conta César Cini, presidente da empresa, citando, como exemplos, a porta de entrada de 4 metros de altura, o vão de 14 metros com esquadrias minimalistas que se escondem nas paredes e objetos dos premiados Irmãos Adriano.

Localizada em um terreno de 23 mil m² no exuberante Vale dos Vinhedos, a construção conta também com paisagismo regenerativo que preserva a biodiversidade local, com a modular Casa Cin Concept ao lado e já recebeu mais de 480 arquitetos de todo o Brasil desde a inauguração do espaço, em abril. “Trazemos grupos pequenos de seis ou sete arquitetos, que são do networking das nossas 16 lojas franqueados, para passarem dois dias conosco e, nesse período, eles visitam a fábrica, apresentamos a casa, oferecemos um jantar gourmet com um chef renomado na própria casa e eles ficam hospedados em um hotel Spa a 3 km da casa. Tudo para que eles possam criar uma conexão emocional com a marca”, conta Cini. “Estamos monitorando nossas atividades e posso dizer que já fizemos negócios vinculados à experiência no valor equivalente a três vezes o que investimos no projeto”, afirma.

Proporcionar uma experiência surpreendente de imersão afetiva foi o mote da Evviva - marca do Grupo Bertolini especializada em móveis planejados de alto padrão – para a criação do Box Evviva. O projeto, lançado em 2022, busca explorar todo o potencial de customização da marca e valorizar a história da empresa, intimamente ligada à cultural regional. Em 580m², no polo fabril em Bento Gonçalves, a Evviva recebe grupos de até 16 arquitetos, designers de interiores, lojistas, parceiros e imprensa para uma experiência que resgata a trajetória e traduz fisicamente o universo da marca.

Assinam o espaço Letícia Zanesco (arquitetura), a dupla Nicole Tomazi e Sergio Cabral (design criativo), Vértice Comunicação (design gráfico) e o jornalista Allex Colontonio. “São cinco cubos instagramáveis que representam aspectos importantes da marca e da cultura local de maneira lúdica e interativa, criados para encantar os clientes e gerar conexão com a marca”, afirma a supervisora de Marketing da Evviva, Karoline Pacheco dos Santos Trombini. A visita ao Box Evviva acontece em meio a uma experiência maior, de três dias, em que os visitantes também conhecem a fábrica e participam de experiências gastronômicas que exaltam a cultura local. “Realizamos em média de 14 a 18 tours anuais e estamos com lista de espera para o ano que vem”, comenta, sobre o sucesso da iniciativa.

Com assinatura de Mario Biselli e paisagismo de Benedito Abbud, o Pavilhão Castelatto (1.750 m²) foi aberto em março para proporcionar experiências sensoriais, conectando os produtos da Castelatto (revestimentos premium de pisos e paredes em concreto arquitetônico) aos universos do design, moda, arte e cultura. Situado em um terreno de 100 mil m² em Atibaia (sede da empresa), a 50 km de São Paulo, o Pavilhão é autossuficiente em energia, conta com design de interiores de Denise Barreto e mobiliário de Jader Almeida, e ainda abriga uma série de eventos, exposições, lançamentos e vernissages. “Tudo foi pensado com muito cuidado para transmitir os valores da marca em cada detalhe, ser prazeroso e apresentar novidades para quem visita”, diz Gabriel Bertolacci, fundador da Castelatto.

“Também recebemos pequenos grupos de arquitetos, clientes, artistas, jornalistas etc. para uma visitação à fábrica e ao pavilhão, finalizando com uma experiência gastronômica personalizada e um momento relax em meio à natureza preservada do nosso entorno. Tudo para criar uma conexão genuína das pessoas com a nossa marca”, completa Bertolacci. Até hoje, mais de 3.200 pessoas visitaram o Pavilhão, incluindo convidados da Bolívia, Uruguai e Argentina. Com um investimento de R$ 20 milhões, o projeto já realizou cerca de 50 eventos no local.

Em Pinheiros, São Paulo, a Galeria Botânica, criada em 2018, anunciou em outubro um reposicionamento no mercado com a ampliação de parcerias, reflexões sobre economia circular, workshops e residências artísticas. “Nunca fomos apenas um lugar de design floral e venda de arranjos. E agora estamos mais do que nunca empenhados em fortalecer e ampliar nossa comunidade, assumindo a vocação de hub criativo”, diz Gabriela Nora, artista visual corporal, designer floral, fundadora da marca, colunista da Casa Vogue e conselheira de Luxo, Design e Sustentabilidade do Instituto Brasileiro de Economia Circular (que agora passa a ter sede na Galeria). “Juntamente com os trabalhos no ateliê, que continua atendendo os pedidos de presentes para grandes marcas, artistas e eventos, queremos ser um espaço para a expansão de reflexões sobre temas como economia circular, luxo sustentável e design regenerativo”, conta Gabriela.

Ela avalia que hoje quem visita o espaço de 400 m² percebe o lugar como muito mais do que uma loja de flores. “Construímos um ambiente sensível para acolhimento, com um café agradável e uma biblioteca de 380 livros da área que as pessoas podem consultar e, assim, entrarem mais nesse universo botânico e terem uma experiência que vai além do consumo. É algo que cria um senso de comunidade e pertencimento”, pontua. Entre os novos parceiros estão a Vasart, marca brasileira líder no segmento de vasos leves feitos com matéria-prima reciclada, o estúdio Otropicalista e o artista têxtil Romildo Ferreira. “No fim, todo esse movimento e trabalho em rede repercute também em mais vendas, em fortalecimento e construção de vínculo afetivo com nossa marca. E, além disso, é algo que faz bem a todos que colaboram e participam com a gente dessa história, o que nos dá muita satisfação”, completa.