Outro lado

Empresas dizem que investem na melhoria do atendimento

A Claro informou, por meio de nota, que tem trabalhado na melhoria cont�nua da qualidade dos servi�os prestados aos consumidores.

"Para isso, aplica constantemente recursos em tecnologia, processos, ferramentas e treinamento de pessoal especializado para melhor atender os clientes", disse.

A TIM afirmou trabalhar para reduzir o n�mero de reclama��es e tra�a a��es para firmar um relacionamento de compromisso e credibilidade direta com seus usu�rios.

"A empresa vem desenvolvendo a��es preventivas, inclusive junto aos �rg�os de defesa do consumidor, para reduzir as demandas dos clientes, tanto que a TIM assinou novo compromisso com a Funda��o Procon-SP para participa��o no plano de metas de redu��o de demandas para 2012."

A Oi informou que n�o se manifestaria.

A Vivo divulgou nota na qual sustenta que faz investimentos cont�nuos para aprimorar a qualidade dos servi�os e de atendimento.

"A Vivo aparece com a melhor coloca��o entre as operadoras com atua��o nacional em 37 dos 38 meses pesquisados pelo �rg�o regulador [Anatel]", disse. "O resultado do ranking divulgado hoje [ontem] pelo Procon-SP demonstra tamb�m que a empresa alcan�ou a melhor posi��o entre suas concorrentes mais diretas, o que evidencia que a Vivo est� no caminho certo para oferecer um melhor atendimento."

A Nextel afirmou que � prioridade a qualidade na presta��o de servi�os e o respeito ao consumidor. A operadora disse que "vem redobrando esfor�os e ampliando investimentos em treinamentos, processos e contrata��es dos canais de atendimento, buscando manter a excel�ncia e o n�vel de satisfa��o dos consumidores".