Нам все понравилось!!! Были уже 3й раз. Все хорошо, но очень жарко было и очень много туристов. Поэтому в следующий раз поедем как и в предыдущий раз в марте или в апреле. И хочу отметить что каждый год все грязней и грязней становится.
Dear Каникулы,
Firstly we would like to thank you for choosing our Barceló Raval hotel once again for your holidays and for sharing this feedback of your recent stay with us.
Cleanliness is one of our key priorities and we sincerely apologise for not only falling short of your expectations but ours as well. As a teachable moment, we have shared your feedback with our head of housekeeping to make sure the situation you describe does not reoccur in the future.
We appreciate the time you took to share your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the future.
With kind regards,
Carlene García
Deputy Manager
Клиентоориентированность:
Отель очень понравился. В первый день были вопросы:
1. Почему в отеле 4⭐️ нет тапочек и халатов?
2. В букинге при бронировании была кофемашина в номере, а у нас почему только чайник?
Все очень легко разрешилось. Мы не ходили никуда разбираться, буквально на следующее утро после заезда на почту пришло письмо от отеля, где нас спрашивали о пребывании. Мы написали мини отзыв, как раз, когда выходили на улицу, через 10 мин нам пришел ответ, что халаты и тапочки выдаются без проблем по запросу и их уже принесли нам в номер. Что касается кофемашины, то она не входит в категорию номера и на букинге ошибка, но они уже также принесли ее в наш номер, чтобы отдых был более комфортным, клиентский отдел отработал на 5 балов, вопросов никаких не осталось.
Дружелюбие:
Кстати, мы приехали в Испанию, чтобы провести медовый месяц, отель встретил нас с клубникой и бутылкой охлажденной кавы, в лучших традициях Испании)
Расположение:
Отель находится очень удобно, все в пешей доступности:
-центральная улица старого города;
-рынок Бокерия;
-Готический квартал;
-до площади Испании около 20 минут пешком;
-а для тех, то не любит много ходить, рядом есть метро и автобусы, чтобы доехать в любую часть города.
Номер:
Пространство поделено грамотно, свободного места достаточно.
Убираются хорошо, очень чистые номера, каждый день замена полотенец.
Рекомендую этот отель❤️
Хороший отель, отзывчивый и внимательный персонал, отличное расположние. Прекрасная панорама Барселоны с крыши здания.
В качестве недостатка надо отметить своеобразное расположение душевой кабины, которая просматривается из всего номера.
Действительно хороший отель!
Номер не большой, но все вполне удобно. Всегда под рукой. Уборка и замена полотенец - ежедневно. Один раз забыли закрыть окно после уборки, решили вопрос через ресепшн. Завтраки понравились в целом, хотя хотелось бы добавить больше вариантов горячих блюд. Месторасположение - удобное. Но сам по себе район не очень.
Отель расположен в 5 минутах ходьбы от центральной улицы La Rambla( для тех, кто приехал в Барселону для шопинга , лучшего места для проживания не найти) все магазины расположены в 10-15 минутах хотьбы. Также недалёко главные достопримечательности Барселоны! Персонал очень приветливый , поселение в отель занимает 2 минуты! На крыше отеля есть бар, бассейн и панорамная площадка с невероятным видом на всю Барселону!!!
Dear Guest,
Thank you for the great feedback of your recent holiday experience at our Barceló Raval; guest satisfaction is our number one goal and there is nothing better than achieving that, we are happy our hotel and staff were able to meet all your needs during your stay.
We are happy to read that the central location of the hotel was convinient for your plans as we know how important this is for a succesful trip! As you mention, we are only 5 minutes away from the Ramblas, and also 10 minutes away from the Gothic area and the port.
We are thrilled to read your praising comments about our staff as we strive to provide our guests with a caring and personalized service and we lay high value on our personnel being guest orientated and welcoming at all times.
Again we thank you for this very kind review of our hotel and we look forward to serving you again in the future.
With kind regards,
Carlene García
Deputy Manager
