Super netter, kompetenter Service! Der Concierge hat uns tolle Konzertkarten und eine Stadttour organisiert, gute Lokalitäten empfohlen und Zugtickets für die Weiterfahrt besorgt. Das Hotel hat tolle Räumlichkeiten, ausgezeichnetes Frühstück und die perfekte Lage, mitten in der Altstadt!
Dear nikolasf634,
I would like to personally express my sincere gratitude on behalf of the Mercer Hotel Barcelona for taking the time to post such a wonderful review.
We are absolutely delighted to know that our staff level of service, Hotel design and convenient location were of your joy. We hope we will have the great pleasure to host you back again in the near future!
Das Mercer ist ein Luxushotel, dennoch sind wir von diesem Hotel nicht begeistert. Zunächst fuhr das Taxi nicht vor das Hotel, da es in einer Gasse mitten in der Altstadt liegt. Ein Shuttle vom Hotel wurde uns für einen horrenden Preis angeboten. Sodann war das Zimmer nicht ausreichend beleuchtet, es war und blieb schummrig. Besonders störend war, dass wir im 1. OG nachts ständige Geräusche hörten, die sich anhörten als ob die Heizungspumpe immer wieder an ginge. Auf unsere Nachfrage wurde der Sachverhalt verneint und wir konnten nur mit Oropax schlafen. Das Personal war zwar sehr zuvorkommend, aber Vorstehendes veranlasst uns, dieses Hotel nicht mehr hau buchen.
Dear Margarete W,
Thank you very much for having taken some of your valued time to share your recent experience with us.
First of all, I would like to extend my apologies for not having met your expectations. At the same time, I would like to go through some details following your comments.
Our hotel is certainly located in a semi pedestrian street by the Gothic area and some taxi drivers may not drop you in front of the hotel, however the hotel street is definitely accessible to taxis, private transfers or even minivans to stop by the main entrance and our doormen are always ready to escort our guests.
Regarding the light in the room, although our Department of Interior Design has always decided to provide our rooms with an indirect light looking for a more cozy atmosphere, we have recently changed and provided more lightning in some of our rooms. I ignore whether you did any comments to us directly during your stay regarding the room lighting, however I would have liked to rectify this immediately adding a couple of extra lamps in your room.
As for the noise you were hearing, as soon as you reported it, our Maintenance Manager went to check and could not find any alteration causing noise.
We feel sorry that your overall experience with us did not fulfill your expectations and we take note of your comments to improve the level of our guests satisfaction.
Kind regards,
Das Hotel ist sehr zentral gelegen. Ein Hotel rundum zum Wohlfühlen. Das Frühstück war grandios. Der Service ist perfekt. Wir würden jederzeit wieder dieses Hotel wählen. Unsere Gäste waren sehr begeistert.
Liebe Q_Elke,
Vielen Dank für Ihre liebe Bewertung nach Ihren letzten Aufenthalt im Mercer Hotel Barcelona.
Wir freuen uns, dass Sie Ihre Gäste unser köstliches Buffert-Frühstück genossen haben und wir schätzen Ihre freundlichen Worte, die unseren Service als "perfekt" bezeichnen.
Wir hoffen, Ihre Kunden in naher Zukunft wieder begrüßen zu dürfen.
Sehr zu empfehlen, da wunderbare Lage in der Altstadt, traumhafte Zimmer, grossartiges Frühstück, tolles Service um einen alten Innenhof. Das Pool am Dach mit Ausblick und die Bar in spanischer Atmosphäre.
Dear Clemens S,
Thank you very much for this marvelous review about your recent stay with us.
We are glad to read that you appreciated our privileged location and happy to know you enjoyed the experience of having breakfast in our beautiful orange tree courtyard.
Your positive comments about the service provided will be shared with all the staff and we already look forward to welcoming you back at the Mercer Hotel Barcelona.
Kind regards,
Mireia Carné
Es hat sich in diesem Hotel echt gelohnt , alle TOP und Super.
Ein echter Schnapper ... Waren zwar nur drei Tage dort aber es sich wirklich gelohnt .
Das Essen und Personal einfach Klasse, Sauberkeit war TOP .
Dear Duisburgershop,
Thank you very much for 5 star review following your stay at the Mercer Hotel Barcelona! We cannot ask for a more positive feedback, enthusiasm and lovely words! With no doubt it will be our pleasure to welcome you again.
Kind regards,
Mireia Carné
