《人人都能學會用AI》:在5G與IoT推波助瀾下,AI如何改變「消費者、公司、工作者」?
我���想讓你知道的是
本書分成七個章節介紹成為「文科AI人才」所需的內容。作者認為若能確實掌握本書的內容,就能加入「文科AI人才」的行列。
文:野口竜司
【AI為「消費者、公司、工作者」所帶來的改變】
AI帶來的三個變化
在學過AI基礎知識、AI建立方法、AI用語、AI案例後,相信對各位讀者而言,AI已不再是個陌生的存在了。越是瞭解AI,就越能感受到AI的可能性對吧。
充滿各種可能性的AI,將大大改變我們身處的社會。具體而言,AI將會對「消費者、公司、工作者」造成巨大改變。
網際網路與數位環境也大幅躍進,加重了AI對社會所帶來的改變。5G(新的通訊標準)大幅提升網際網路速度,而將各種物品透過網際網路相連的IoT也更普及,我們正往「萬物皆連網的社會」邁進。
「高速網路相連的社會」將產生什麼呢?或許大家已經猜到了,這代表AI的學習資料將會大量產生。對於透過學習資料而成長的AI而言,是求之不得的改變。
在5G與IoT的推波助瀾下,AI運用也更加廣泛。隨著AI運用演進,也加速改變「消費者、公司、工作者」。
AI帶給消費者的變化
AI帶給消費者哪些變化呢?例如:
- 由AI控制家中物品, 帶來「舒適的生活」
- AI每天早上朗讀「專為自己整理的新聞」
- AI先將適合自己的商品「放入購物車」
- 購買不適合自己的商品當下「AI出面阻止」
- 隨著AI自動駕駛技術進展,「小孩也能獨自坐車」
- 人類交談對象「近半數為AI」
等,包含現在還無法想像的事,就算在不久的將來得以實現也不足為奇。
此外,我們現在���悉的事物也與過去大不相同。例如,Amazon Alexa辨識人聲,回應我們各種需求;音樂會依據個人喜好自動推薦;手機APP辨識臉部,再加上各種特效做出娛樂效果;從學校活動的照片中,替我們挑出只有包含自己的照片。像這些我們習以為常的事,都因為背後有AI運作才得以實現。
在未來,包含生活、資訊獲取、購物方法、交通移動、對人溝通的模式等,AI也會繼續像這樣為消費者的各種生活場景,帶來巨大的改變。
AI帶給「公司」的變化
前面已介紹AI會帶給消費者的變化,接著來談談AI帶給公司的變化。像是公司剛導入個人電腦與網際網路,以及開始使用智慧型手機與平板電腦,都是不久之前的事。雖然現在無法想像在公司沒有個人電腦、網際網路與智慧型手機的人漸成多數,但全手寫文件與郵寄傳真,外出時以公共電話聯繫,也不過是三十年前的事情而已。
所謂的新技術,就是剛開始雖然會有抗拒,一旦習慣後就變成理所當然的存在。現在的AI正是符合這種情況。
AI可能帶給公司以下變化:
- 公司內「幾乎每個流程都活用AI」,提升了產能
- 重大決策「一定確認過AI的預測資料」後才定案
- 公司內「透過AI分配預算」
- 為了確保人事評價的公平性,「以AI打的分數為主」
- 公司來電「由AI負責所有接線工作」
- 市面上幾乎看不到「沒有內建」AI的商品
- 公司健全程度與前景「主要以活用AI的程度來評價」
等,想必AI也會為「公司」帶來各種改變。
AI帶給「工作者」的變化
若公司發生變化,自然也會影響到「工作者」。為了不在AI社會中失業,或許我們更該關心的是AI對工作者造成的變化。工作者的變化可分為兩大類,一類是對白領階級造成的變化,另一類是對藍領階級造成的變化。
腦力勞動的白領階級可能有這些變化:
- 以「AI自動回覆」就能處理絕大部分的郵件
- 以「AI語音電話」取代電話推銷
- AI替我們標記「工作分配與優先順序」
- 文件完成後不是給上司檢查,而是「交給AI」
- 由AI執行會議「議程製作、會議紀錄、ToDo管理」
- AI代替我們「管理數據、預測實際銷售額」
- 白領階級的主要工作「變成管理AI」
而對藍領階級可能造成以下變化:
- 大部分工作要「照AI的指示」執行
- 與「AI共事」的機會變多
- 工作者「佩戴搭載AI的裝置」,提升工作效率
- 維護「搭載AI機器人」的工作增加
- 工作會先因為AI和機器人而「大量減少」
以上就是AI可能帶給「消費者、公司、工作者」巨大改變。這些預期的變化或許離我們還很遠,但我們無法置身事外,因為這些變化會與我們的生活、工作方式直接相關。
就像在行業×活用類型的AI案例中所提,已有許多企業與團體因AI而產生變化。本書最後將焦點放在活用AI著力於改變社會的企業與業界,搭配具體例子一併瞭解「消費者、公司、工作者」的變化。
【引領AI社會的Amazon】
活用AI的領導企業
談到應用AI帶來改變的代表性領導企業,就數Amazon.com(以下稱Amazon)了。Amazon分別對「消費者、公司、工作者」造成以下改變:
Amazon的AI帶給消費者的變化
- 運用AI的無人商店Amazon GO
- 智慧音箱Alexa讓語音控制更普遍
- Amazon.com的個人化購物體驗
Amazon的AI帶給公司的變化
- 以需求預測AI最佳化採購
- 以AI動態訂價
Amazon的AI帶給工作者的變化
- 物流倉庫AI化
- 無人機宅配
Amazon不只在自家公司使用AI,還推出企業版服務,讓其他企業也能活用AI於各種情境。本書也介紹過,像是提供平台給企業建立能與系統連動的AI;或是提供服務讓企業能直接使用Amazon的個人化AI與需求預測AI,Amazon都有提供。
運用AI的無人商店Amazon GO
Amazon在日本開設了一間類似便利超商的無人商店,只要下載Amazon GO的手機APP,登入Amazon帳號,在入口閘門刷一下手機螢幕顯示的QRcode,就能進入店內。
Amazon GO店內設有許多攝影機和感應器收集資料,AI辨識這些資料就能得知消費者購買的商品與個數。店裡沒有收銀台,消費者只要拿著商品走出店外就能自動結帳,完成購物流程,發票資料會發送至手機。
這裡用的是辨識型AI,店內客人再多也能正確辨識出哪位客人從架上拿了什麼商品、是否又放回架上等。例如,同時有兩個人伸手交錯拿取架上不同商品,AI也能正確辨認。
物流倉庫AI化
Amazon也為工作者帶來變化,尤其是Amazon的物流倉庫,工作模式產生了巨大變化。Amazon現在使用AI機器人代替人類搬運倉庫商品。在日本,茨木的物流據點等也早已採用這種方式,改變著工作者。
雖然仍由人類執行入庫與出庫工作,但倉庫內搬運商品���早就是機器人,人類與搭載AI的機器人合作已稀鬆平常。現在人類工作者基本上已變成定點作業,工作負荷減輕不少,也新產生了維護機器人的職務。
書籍介紹
本文摘錄自《人人都能學會用AI:不懂統計,不懂程式,一樣可以勝出的關鍵職場力》,商周出版
作者:野口竜司
譯者:蔡斐如
- momo網路書店
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進入AI社會,我會失業嗎?身為文組的人,如何藉由AI提高自己的工作能力呢?想要成為AI人才應該從什麼地方開始著手強化能力呢?
這本書的目的就是要消除這種不安和疑問。作者強調無需知道程式語言,也不會用到統計,讓AI就像Excel一樣,成為一項任何人都能使用的工具。不管是文組還是理組,Excel是很多人都會使用的表格計算軟體。也許這樣說有點誇張,但是就和Excel一樣,AI也正在成為許多人都能夠使用的常用工具。說起來就在不久之前,AI世界還是由理科和技術類的「理科AI人才」主導的世界。但是隨著AI技術的普及,在任何人都能夠輕鬆使用AI的今日,相較於「如何製作AI」,「如何使用AI 」成為更重要的課題。因此,理解商業現實面與站在第一線商務現場的文科AI人才變得更加重要。
本書分成七個章節介紹成為「文科AI人才」所需的內容。作者認為若能確實掌握本書的內容,就能加入「文科AI人才」的行列。無論是作為參與AI專案的事前準備,或是要去AI很強的公司面試時,當成面試對策,公司內招募AI部門的對策等等,本書也是很好的參考書。另外,這本書是按照以下三個原則撰寫。這三項原則就是「不涉及程式設計、統計、數理方面的內容」、「儘量不使用AI的專業術語」、「盡可能地介紹更多案例」。
責任編輯:翁世航
核稿編輯:潘柏翰
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【圖解】領航綠色金融,富邦金控以四大專案打造永續方舟
我們想讓你知道的是
全球永續浪潮持續發展,企業扮演了重要的角色���富邦金控一直以來致力於推動永續經營,從防詐、路跑植樹、友善家庭、低碳未來等面向,持續領航綠色金融,打造永續未來。
全球永續浪潮持續發展,企業扮演的角色至關重要,舉例而言,為實現《巴黎協定》將升溫控制在1.5度的目標的氣候行動,必須同時兼顧社會公平和經濟機會永續轉型才能成功,而金融機構引導資金流向,並因其資源、創新能力、經濟影響力和社會責任等多方面的優勢,可成為推動永續的重要力量。
作為金融業領導企業及WEF首家台灣金融業會員,富邦金控積極推動多項創新專案,透過2021年重新擬定的ESG願景工程四大策略「低碳、數位、激勵與影響」,在永續金融、低碳營運、淨零倡議、金融安全、普惠金融等五大面向上,積極落實「正向力量 成就可能TM」的品牌精神,透過今年甫發布的2023年永續報告書中的四大重點專案,也可一探富邦金控的卓越永續精神展現。
讓AI當防詐守門員——「鷹眼識詐聯盟」
內政部警政署刑事警察局統計,2023年全台詐欺犯罪共3.8萬件,其中以「投資詐欺」件數年增最多,增幅近8成。為了幫助民眾把關金融帳戶安全,自2022年起,北富銀開發「鷹眼識詐模型」,整合全國詐騙態樣並涵蓋100多種動態交易風險特徵,透過可疑交易判斷、帳戶風險評分兩大功能,精準預測異常交易���動的效果。
想要有效防詐,以往必須仰賴真人審核把關,但每個月的交易報表高達6萬份,就算每天3點半後進行審查,也很難及時阻擋詐騙交易的發生。透過善用AI人工智慧與機器學習兩大科技,能預先透過AI當守門員,從每月6萬多份報表中偵查異常,初篩出100多件異常個案,再轉交「真人同事」審視,不僅讓人工審閱工作量銳減99%,且AI初篩的異常個案中,有高達 98% 證實為警示帳戶。
除此之外,富邦更進一步技術共享,產官攜手反詐,全臺將有超過4,300個金融據點被「鷹眼模型」保障覆蓋,根據最新資料統計,這項技術已經成功提前攔阻848個詐騙帳戶,攔阻金額達3,391萬。富邦金控號召了33家銀行共同參與,顯示出其在金融科技防詐領域的領導地位。
透過鷹眼識詐聯盟,體現富邦金控「影響」、「數位」兩大永續核心,提供創新服務與體驗,並以正向力量擴大社會影響力。
越跑越環保—— Run For Green™ 線上大串連
你有想過,跑步也可以同時為永續盡一份心力嗎?自2021年起,富邦金控攜手八大縣市政府推行「Run For Green™」倡議計畫,結合四大馬拉松(臺北馬拉松、萬金石馬拉松、高雄富邦馬拉松、田中馬拉松)及指定賽事,跑者累積跑40公里即可為臺灣種下一棵樹,預估減碳近4,000公噸,
不僅如此,富邦要更進一步,今年,富邦創新推出「富邦 Run For Green™ 全民線上跑」,透過Garmin等穿戴裝置或Strava等跑步紀錄APP,跑者可在日常生活中累計公里數,完成40公里即可線上領取富邦為其種下的一棵樹!
富邦金控不僅是唯一贊助四大馬拉松的金融業者,更已連續十五年榮獲體育推手獎肯定,戮力實踐永續策略「影響」之目標,為守護臺灣生態盡一份心力。
友善家庭最給力——年投入逾1億元生育補助
高齡少子化已成為全球議題,臺灣生育率持續下降,為減緩���工生育、育兒壓力,並善盡企業社會責任,富邦金控遵循「激勵」策略的精神,持續推動全方位的員工照護,打造友善育兒之職場環境,並提供員工優於法令的生育補助,包括:每胎新生兒補助10萬元、6歲以下子女每年補助育兒津貼1.5萬元等,另有提供優於法規的10週全薪產假、8天陪產檢及陪產假等,讓員工產後能獲得充分的休息與陪伴,同時可有更充裕的時間適應育兒新生活。
透過長期不間斷地努力,2023年,富邦金控及子公司迎接了716名富邦寶寶,粗出生率千分之19,是臺灣平均粗出生率的3.3倍;總計年投入逾1億元生育補助,照顧近5000名員工子女,顯示出富邦金控對員工家庭的關懷和支持,不僅於去年榮獲《親子天下》雜誌首屆「友善家庭職場獎」之肯定,今年再獲臺北市政府首屆「友善育兒事業獎」殊榮,成功打造友善健康之幸福職場。
扮演綠色金融加速器——2030年預計達到2.91兆元
不僅對於用戶及內部員工達成永續承諾,富邦金控更深耕金融本業之影響力,透過投、融資引領企業客戶重視環境、低碳轉型,為國內首家積極承諾限制投資碳排敏感性產業的金融機構,並首次將碳排敏感性產業之投融資管理明定於「富邦金融控股股份有限公司暨子公司永續金融政策」 ,供子公司一致性遵循,持續檢視產業准入及撤資標準。
● 富邦人壽: 以母公司富邦金控四大永續策略為核心,從本業出發,實踐綠色保險服務,運用MID身分認證推動行動投保及視訊投保,落實投保無紙化,並推動電子保單、電子通知單及行動保全等數位服務。
● 富邦投信:與富邦人壽皆參與CA100+議合小組,與成員共同推動淨零排放行動,另在投資面設定長期脫碳投資組合之目標,並針對投資於國內股票之主動式操作基金與全權委託帳戶,率先設定投資組合每單位投資金額碳排減量目標:20223至2025年投資組合每單位投資金額碳排量較2022年(基準年)相比,逐年下降8%、10%及12%。
● 台北富邦銀行:自2021年啟動「Think ESG」計畫,並於2022年起舉辦「Think ESG大師論壇」,開創ESG的創意激盪和金融創新實踐。針對中小企業也舉辦相關ESG講座,針對超過2千家中小企業客戶進行ESG需求調查。
● 富邦產險:富邦產險為國內首家承諾「2050淨零承保」的產險公司,承諾未來不再承保煤炭開採/相關基礎建設、燃煤發電、非典型油氣產業中未有具體減碳行動或低碳轉型計畫的廠商。
● 富邦證券:領先同業推出整合性「ESG專區」,提供包括台股、美股、海外債及基金等四大投資商品ESG評分。透過IPO輔導,藉由持續關注、出席股東會、行使投票權、建設性對話等作為,鼓勵企業擬訂永續發展與淨零轉型的計畫與具體行動方案,參與八件綠色債券承銷案,參與率達73%。
富邦金控在綠色營運面即持續導入綠電,2023年促使國內已導入綠電之據點數占比達17%,由單點購電邁入「 全面部署,分批實現 」嶄新里程;更持續以金融力量帶動產業低碳轉型,2023年全年綠色金融投融資金額達2.57兆元,且不止步於此,富邦持續扮演「轉型催化劑」,設定2030年綠色金融達2.91兆元之目標。
以金融的力量實踐,帶動產業永續轉型的使命
富邦金控董事長蔡明興表示,2023年被視為檢視全球永續行動成績關鍵的一年,COP28凸顯了金融業在低碳轉型中的重要角色,世界經濟論壇在2024年發表的《全球風險調查》也強調了企業永續策略的重要性。富邦金控將繼續追求永續金融創新和跨領域合作,以「正向力量 成就可能TM」,匯聚正向力量,領跑綠色金融,帶動產業轉型,共同實現永續臺灣的願景。
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