Comprender, detectar y denunciar reservas falsas

Es posible que sospeches de un comportamiento fraudulento o de reservas falsas en tu alojamiento. Contamos con equipos dedicados a crear, mantener y mejorar los controles para mitigar y prevenir reservas fraudulentas. 

También hay medidas que puedes tomar para proteger tu negocio. A continuación, te explicamos cómo denunciar una reserva que puede ser fraudulenta.

Contenido del artículo

Cómo identificar reservas fraudulentas

Las reservas fraudulentas se hacen sin ninguna intención de quedarse en el alojamiento o de pagar. También puede tratarse de reservas con las que se busca obtener un beneficio de marketing o hacer intentos de phishing, pero esos objetivos varían y evolucionan con el tiempo.

Señales de posibles reservas fraudulentas que deberías tener en cuenta:

• Intento de reservar con una tarjeta de crédito no válida
• Reservas de última hora
• Si tienes más de un alojamiento y recibes un volumen inusualmente grande de reservas múltiples para un mismo alojamiento
• Reservas múltiples para las mismas fechas de estancia (reservas totalmente solapadas) 
• Reservas múltiples realizadas una tras otra en poco tiempo
• Reservas para un número inusualmente alto de habitaciones
• Reservas con una duración de la estancia inusualmente larga
• Modificaciones en la reserva poco después de hacerla
• Envío de enlaces por parte de una persona (phishing)
• Intento por parte de una persona de que la comunicación se realice fuera de las plataformas de Booking.com

Qué hacemos para protegerte y cómo denunciar reservas fraudulentas

Con la intención de minimizar el impacto en nuestros colaboradores, trabajamos continuamente para prevenir y detectar reservas falsas. Contamos con equipos que se dedican a monitorizar el tema de fraudes, y utilizan modelos y técnicas que se actualizan de forma constante para detectar las últimas tendencias en este campo. Su trabajo se basa en aportaciones internas y externas, por lo que recomendamos encarecidamente que denuncies las reservas fraudulentas.

A pesar de todos nuestros esfuerzos, es posible que en alguna ocasión tengas que denunciar una reserva fraudulenta. A continuación, detallamos cómo puedes denunciar: 

1. Inicia sesión en la extranet
2. Haz clic en Bandeja de entrada y, luego, selecciona Mensajes de Booking.com
3. Haz clic en Ver opciones de contacto
4. Selecciona el tema Cuenta y el tema secundario Otro
5. Haz clic en Consulta las opciones de contacto
6. Haz clic en Mensaje
7. Escribe el mensaje y haz clic en Enviar mensaje

El tema secundario Otro te permite denunciar reservas falsas o fraudulentas.

Ten en cuenta que si te comunicas con Atención al cliente para denunciar una posible reserva falsa, no podremos cancelarla de inmediato porque primero necesitamos que un equipo especializado realice una investigación. Sin embargo, tratamos estas peticiones con prioridad y las reservas que se consideren fraudulentas se cancelarán rápidamente. 

Qué puedes hacer para prevenir futuros fraudes

Para protegerte de futuras reservas fraudulentas, plantéate seguir estos pasos:

• Preautoriza la tarjeta de crédito de tus huéspedes vinculada a la reserva conforme a las condiciones establecidas para tu alojamiento. 
• Informa de las tarjetas de crédito no válidas a través de la extranet. Si utilizas los Pagos mediante Booking.com, nos encargaremos de hacerlo en tu lugar. 
• Asegúrate de que a su llegada tus huéspedes presenten la tarjeta de crédito en la que se hizo el cargo.
• Asegúrate de que el estado de la reserva se actualice de forma correcta y oportuna (por ejemplo, informar si el cliente no se presenta).
• Mantente alerta para detectar actividades sospechosas e inusuales, como las señales mencionadas anteriormente.

Y también:

• Configura los requisitos para quienes reserven en tu alojamiento 
• Configura condiciones y cargos de cancelación 
• Añade requisitos de pago por adelantado 
• Considera la opción de configurar restricciones para las reservas en tu alojamiento
• Sigue los consejos sobre cómo gestionar las cancelaciones