Customer success - internship

Crediamo in un modo migliore di apprendere e di insegnare, più coinvolgente e mirato, basato sulla formazione tra pari e l’incontro autentico tra docenti e studenti.

Siamo la più grande community di studenti di medicina (e non) d’Italia, organizziamo oltre 400 eventi l’anno ed aiutiamo migliaia di ragazzi a diventare l’eccellenza professionale di domani con i nostri libri e corsi di formazione

Presenti in 33 città e con oltre 1000 collaboratori in tutta Italia ci stiamo espandendo per diventare un'education company multibrand, allargando gli orizzonti oltre il test di medicina verso altri test d’ammissione, pre e post universitari.

Job Description

Il nostro team Sales e Customer Success ha vissuto una profonda trasformazione: la squadra è cresciuta e la divisione aziendale è diventata uno degli asset strategici del nostro business.

Per continuare a crescere abbiamo bisogno di un/a nuovo/a alleato/a che faccia della soddisfazione dei clienti uno dei suoi obiettivi principali.

I nostri Customer Success Specialist sono gli interlocutori diretti dei nostri clienti e si occupano di aiutarli a scegliere il percorso formativo adatto a loro, guidarli nel processo di acquisto, supportarli nella risoluzione dei problemi e raccogliere informazioni fondamentali da condividere con il resto dell’azienda, in particolare con le divisioni Marketing e Digital Product.

Sarai il/la responsabile ed il/la custode della relazione con i nostri clienti durante tutto il ciclo, dal momento in cui si interessano a Testbusters a quello in cui sostengono il test, oltre che il rappresentante della loro voce in TestBusters!

IN PARTICOLARE TI OCCUPERAI DI:

• Telefonate entranti, supporto all’ acquisto, informazioni generali sui nostri prodotti e corsi di formazione
• Compilazione di ticket e risposte via mail
• Tracciamento di tutti i potenziali clienti e loro targetizzazione tramite il nostro sistema di CRM
• Aggiornamento dei prodotti e altri elementi sul nostro e-commerce
• Modifiche/test su alcuni componenti del sito web (prodotti, flusso acquisto corsi ecc.)
• Comunicazioni informative agli studenti su inizio corsi o altri dettagli tramite mail
  
  

REQUISITI:

Le competenze trasversali sono cruciali per chi lavora nel customer success, perché influiscono direttamente sull'esperienza del cliente.

Una buona comunicazione, ascolto attivo, empatia, capacità di risoluzione dei problemi e capacità interpersonali consentono a chi fa parte del team di comprendere efficacemente le esigenze del cliente e fornire la miglior soluzione soluzione.

Caratteristiche apprezzate ma non vincolanti ai fini della selezione:

• Esperienza di almeno 1-2 anni in un reparto di Customer Service (servizio clienti) mediamente strutturato e meglio se sales-oriented
• Conoscenza di Zendesk Talk o di altri software telefonici
• Conoscenza di Zendesk o altre piattaforme di helpdesk
• Capacità analitiche per attività di reporting e condivisione di dati con gli altri reparti
• Ottimo utilizzo degli strumenti informatici di base
• Familiarità con attività di presentazione customer-facing (chiarezza nell’esposizione, confidenza nella spiegazione dell’offerta e nella gestione delle possibili obiezioni)
• Familiarità con Wordpress o altri CMS
• Flessibilità e possibilità di lavorare per picchi di lavoro e saltuariamente su turni serali o il sabato mattina (circa una volta al mese)
  
  

LA NOSTRA OFFERTA:

Tirocinio extracurriculare o curriculare di 6 mesi, full time, 500€ mese + buoni pasto (8€ / giorno)

PC aziendale

Smartworking da concordare secondo pianificazione con il manager di riferimento

Formazione sia di ruolo che trasversale

Sede Milano, zona Portello, con area mensa attrezzata (coffee e snack gratuiti)

Eventi ed aperitivi in ufficio

PERCHè LAVORARE IN TESTBUSTERS?

Potrai fare la differenza e sperimentare da vicino le dinamiche di una realtà digitale in forte crescita. Se sei una persona ambiziosa e proattiva questa è l'occasione per entrare subito nel vivo e crescere velocemente!

Troverai in TB un team giovane (30 anni di media) e informale, innamorato di ciò che fa e con la voglia di fare sempre meglio.

Siamo un’impresa community-based: questo vuol dire entrare in contatto con una rete di oltre 1000 persone brillanti e appassionate, sparse in tutta Italia.

Con loro organizziamo giornate di formazione, attività di team building, aperitivi ed eventi. Ci piace lavorare, ma anche celebrare i risultati raggiunti!

Nel nostro headquarter a Milano troverai una cucina attrezzata (ma anche un biliardo e un tavolo da ping pong!), caffè, biscotti e snack sempre a disposizione, la possibilità di fare smartworking, psicoterapia a prezzi agevolati, formazione costante e, in generale, grande attenzione al work-life balance e al benessere delle nostre persone.

Se ti sembra scattata la scintilla e vuoi raccontarci di te manda il tuo CV con una brevissima (ma efficace!) mail di presentazione al team People & Culture: hr@testbusters.it