Bonjour,

Etant passé par cet endroit, et me trouvant être un voyageur avertit et avide de laisser mon avis, je me dois fournir un compte rendu le plus honnête possible quant à mon expérience sur place.

Toute remarques ou conseil avisé me semble bon à prendre pour tout le monde, et je ne manque pas de relater les bons comme les mauvais points si nécessaires.

Nous devions arriver le vendredi 29 janvier avec ma compagne, mais malheureusement ce jour là les trains Täsch-Zermatt ont été tous annulés pour cause de mauvais temps (trop de neige sur les voies, risque d'avalanche). Nous sommes donc allés dormir le vendredi soir dans un autre établissement dans la petite station de Grächen pas loin.
L'hotel Alpen resort aillant accepté fort sympathiquement (néanmoins cela me paraissait naturel) de déplacer nos 2 nuits prévues sur samedi soir et dimanche soir 30 & 31 janvier.

Nous avons donc pris le premier train possible (12h15) le samedi 30 janvier et une fois arrivés à Zermatt une petite voiturette électrique de l'hôtel nous y a conduit gratuitement (point très positif avec de lourds bagages). note chambre n'étant pas encore prête nous sommes allés nous balader dans le village et avons récupérer les carte magnétiques pour notre chambre vers 14h30.
La chambre était cosy, jusque là rien à dire, y compris la petite terrasse très enneigée devant mais pratique pour fumer sa cigarette.
Il y'a un écran plats dans la chambre avec de nombreuses chaînes TV internationales, et un minibar (malheureusement vide en période de covid) pratique pour garder au frais ses boissons.
Une bouteille de prosecco nous attendait dans la chambre, ce qui fût une bonne surprise.
On trouve aussi des pantoufles et des peingoirs pour descendre au SPA, et tous le nécessaire dans la salle de bain (avec baignoire) qui mériterait d'être rafraîchie un peu (beaucoup de traces de moisissures le long des joints).

Le SPA est vraiment beau et agréable (piscine, jaccuzi, sauna, hamma,etc...) et la seule je chose que je pourrais y redire est que l'eau est pas tous les jours à la même température (un peu froide pour la piscine) et spécialement dans le jaccuzi intérieur.
Il faudrait aussi préciser si le sauna est naturiste ou pas, car beaucoup de gens y imposent leur nudité aux autres, et il y'a des adolescent qui ont accès au lieu!

Le premier soir nous avons pris une verre ou deux dans le fumoir avant d'aller manger. Nous avions réservé pour le deuxième service qui commencait à 20h et nous nous sommes donc présentés à cette heure-ci.
Un service ce soir là rapide et efficace tant au niveau des boissons que de la nourriture, avec du personnel attentif et courtois. Nous avons pris un pichet de vin ouvert, de qualité très correcte.
j'ai mangé une pizza que j'ai trouvées très bonne, et ma compagne de foie dont elle ma donné un avis positif.
Premier repas du soir très réussi.

Une bonne nuit de sommeil, suivi d'un réveil matinal pour être de très bonne heure au petit déjeuner (correct et copieux, rien à redire).
Nous passons une journée magnifique sur les pistes de ski avec un temps merveilleux.

Une visite ensuite au SPA, un peu trop bondé à nôtre goût, que nous quittons pour fuir les hurlements des enfants en bas âge.

On en arrive au point très négatif, le repas du soir le dimanche soir 31 janvier.
Nous nous présentons de nouveau vers 20h (nous avions réservé pour LES DEUX SOIRS lors de notre check-in).
On nous dit ne pas trouver notre réservations, puis finalement on nous attribue une table. Le personnel est débrodé, peu attentif, et fort peu compétent ce soir là.
On doit faire du forcing pour passer notre commande. Je reçois mon trio de pâtes (pas bon) et qui plus est avec du fromage (alors que j'avais demandé à la serveuses qui m'avais spécifié que celui-ci était à côté!). Ma compagne reçoit sa maigre portion de fondue aux herbes, restée 10 minutes sous nos yeux en sortie de cuisine.
La serveuse pose le caquelon sur la table!!?? aucun connaissance sur comment servir une fondue? On nous apprend qu'elle est en fait la réceptionniste venue donner un coup demain au personne débordé!
Finalement on trouvé un moyen d'allumer le réchaud pour la fondue, qui a bien eu le temps de refroidir et qui est à nouveau réchauffée.
Nous annulons notre commande d'une bouteille de vin, par déception pour l'attente interminable.
Le service ce soir là n'était pas digne d'un 4 étoiles mais plus proche d'une cantine pour écoliers. Vraiment une énorme déception cette dernière soirée pour un jeune couple qui voulait passer un weekend de rêve (réussi tout de même grâce aux pistes de ski et au village de Zermatt) loin du tumulte de la ville.

C'est malheureusement cela qui fera pencher la balance de ma notre et qui me penser que la prochaine fois que l'on viendra à Zermatt on ira probablement voir ailleur malgré la beauté du SPA.

Merci donc d'avoir pris le temps de lire et d'apprécier mon avis. N'hésitez pas à me suivre ou aller lire mes autres avis sur d'autres endroits qui se feront aussi nombreux que possible.

A bientôt