L'hôtel est placé dans un endroit calme, loin de la foule, face à une station de tramway (actuellement faite par bus à cause des travaux) et à quelques pas d'une station de métro, idéal pour se déplacer.
L'hôtel en soi n'a rien de spécial, c'est un gratte-ciel.
Le souci, c'est que cet hôtel est un mix d'une hôtel 4 étoiles avec un hôtel 5 étoiles, ce qui ne peut jamais donner un bon résultat.
La différence de payer pour le 5 étoiles, est que vous avez accès au lounge The Level de 9h à 22h. Vous avez une cafetière dans la chambre, et droit au repassage d'un seul vêtement par séjour...
Si vous n'allez pas au Lounge consommer une quantité énorme de nourriture et boissons gratuites, vous ne gagnez rien à payer plus pour le The Level partie 5 étoiles.

Nous avons pris la chambre double The Level, qui était bien, agréable.
Cela a été très compliqué à la réservation de comprendre la différence entre une chambre The Level 4 étoiles et une chambre The Level 5 étoiles, qui est la même chambre. Un casse tête pas possible pour le client qui ne comprend pas pourquoi la même chambre dans le 4 étoiles est moins chère que dans le 5 étoiles avec la même dénomination. En demandant à l'hôtel, on m'a expliqué que le 4 étoiles The Level n'a pas accès aux avantages The Level du 5 étoiles. Je conseille grandement l'hôtel de supprimer la mention The Level sur leur réservation et les chambres 4 étoiles car elle n'est pas claire, peut vite mener à une confusion pour le client et des déception. Etant habituée aux Melias, si je vous The Level marqué sur la chambre, j'assume avec raison que je vais avoir accès aux avantages The Level. Ceci n'était pas clair et encore aujourd'hui je reste sans comprendre réellement pourquoi le The Level est mentionné sur les chambres 4 étoiles qui n'ont pas accès au The Level..? Surtout que nulle part c'est marqué que ces chambres n'y ont pas accès. Et le prix n'était pas le même non plus... il y avait environ 50€ de différence. Trop compliqué.

Dommage de mettre de la ferraille devant les fenêtres, ça gâche la vue et ça donne une impression de prison.
Nous avons demandé une chambre au calme, on nous a donné une chambre pile poil devant les ascenseurs. L'hôtel n'étant pas complet, ceci n'est pas vraiment admissible... il n'y a rien de moins calme qu'être devant les ascenseurs, entre le bruit des personnes et le bruit de la mécanique des ascenseurs.
La chambre comporte une grande salle de bain avec douche et baignoire. A part deux dental kits, il y a zéro autres amenities, ce qui n'est pas non plus admissible pour un "5 étoiles". Pas de cotons, pas de coton tiges, strictement rien. On aura vu mieux dans d'autres Melia... ceci est OK pour un 4 étoiles mais clairement pas OK pour un 5 étoiles.
Le premier jour nous sommes partis en balade de 8h du matin à 15h, et après nous sommes allés au SPA, et à 17h30 la chambre n'était toujours pas faite, nous avons dû demander... ce n'est pas normal non plus.

Nous étions venus pour nos 5 ans de mariage et l'hôtel nous a donné une bouteille de Cava et des fruits avec du chocolat, c'était très appréciable comme geste.

Nous n'avons pas utilisé la piscine car elle était tout le temps bondée.

Le SPA est petit mais il y a un jacuzzi, un hammam, un sauna et des douches. C'était bien pour se reposer.
Nous avons pris un massage de 50 minutes chacun qui était parfait. Un pur moment de détente, nous nous sommes même endormis tellement c'était agréable.

Nous avons également pris la demi-pension pour dîner à l'hôtel. L'offre demi-pension est vraiment très restreinte et je vous la déconseille si vous restez longtemps, il y a peu de choix et ne semble pas varier. La cuisine est tout juste normale, simple, sans prétention. Seul le burger était vraiment bon. Par contre le service est impeccable et le monsieur qui nous a servi tous les jours étaient très gentil, dynamique, efficace, avec le sourire. Lui, il faut bien le garder! C'était toujours un plaisir d'être servi par lui. Malheureusement je ne me rappelle plus de son prénom.
La demi pension n'était pas chère, ce qui ne fait pas perdre de points, mais pas à la hauteur d'un 5 étoiles (qui au final est partagé avec le 4 étoiles).

L'accueil par Vicky à 1h du matin environ a été aussi très rapide et efficace, elle est très gentille. Où cet hôtel nous a impressionnés c'est que nous avons demandé à avoir à manger à notre arrivée vu que nous n'étions pas là pour notre premier repas de la demi-pension, ils nous ont servi à 1h du matin en chambre ce que nous avions commandé, sans supplément. Très bon point!

Le lounge The Level est magnifique avec une belle vue. Il sert des boisons alcoolisées, non alcoolisées et des en cas toute la journée, de 9h à 22h, ce qui est très appréciable. Le problème c'est que le dress code n'était pas forcément respecté... je veux bien qu'on est en vacances, mais quand il y a un dress code, c'est bien de le respecter, surtout qu'il n'était pas contraignant, demandant juste une tenue décontractée correcte (pas de tong, pas de maillot de bain, pas de tenue de sport, et c'est tout, pas compliqué à respecter...). Cependant, un soir, une famille irrespectueuse était là, deux adultes et deux enfants, les enfants en chaussons (oui, chaussons), les adultes en claquettes, les enfants qui mettaient de la nourriture partout par terre, les enfants qui touchaient à tout sur le buffet, en prenant de la nourriture avec leurs mains pour la reposer, et avec un verre fini cassé par terre... franchement, c'était à la limite du dégoutant. Il serait appréciable que le staff remette un peu les pendules à l'heure quand ça devient irrespectueux...
Déjà je trouve qu'un lounge sert à se reposer et travailler (surtout que ceci est un hôtel business). Si certaines enfants sont bien élevés, d'autres étaient bruyants et mal élevés alors que des clients étaient calmement en train de travailler sur leurs ordinateurs... certains The Level dans des Melia interdisent le lounge aux enfants, et au final, avec raison... C'est dommage de voir son expérience amoindrie par cela... le staff n'ose pas remettre de l'ordre et rappeler des règles de base de savoir être.

Le personnel était toujours très gentil et efficace.

Le petit déjeuner est très bon, avec beaucoup d'options, un cooking show, des produits de très grande qualité. La dame qui nous recevait tous les matins avait toujours le grand sourire et était extrêmement aimable. Par contre il faisait très chaud dans le Sky bar si on mange plus tard (ouvert, pas de clim, quelques ventilos de toit).

L'apéro servi aux The Level au Sky bar était appréciable mais au final ne changeait pas grand chose à ce qu'on a au lounge, à part la présence de quelque alcool fort (le vin étant le même). La nourriture mise à disposition au lounge était largement meilleure. Celle de l'apéro était limitée et pas vraiment meilleure, c'est dommage de ne pas faire un effort de proposer quelque chose de plus et de meilleur que ce qu'on peut trouver au lounge.

En résumé, l'expérience n'était pas mauvaise mais n'était pas non plus au niveau espéré à tous niveaux pour un 5 étoiles. Nous sommes clients Gold Melia et avons déjà vu mieux. Je pense que mélanger des 4 avec des 5 étoiles ne peut pas marcher car le service 5 étoiles n'est pas atteint sur toute la ligne. Le prix payé devient

Un grand merci cependant au personnel qui a toujours été impeccable et d'une gentillesse extrême.