Cher M. Ghalib,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre commentaire. Il est important pour nous de connaître les impressions de nos clients, ceci afin de pouvoir améliorer la qualité de nos prestations et le service que nous offrons.
Je regrette sincèrement que votre visite dans notre établissement n’est pas répondu à vos attentes, notamment le fait que vous n’ayez pas été reconnu comme client régulier avant votre arrivée.
En effet, les réservations effectuées à travers un opérateur externe type Expedia, ne nous permettent pas toujours d’identifier facilement la nature du client avant son arrivée à l’hôtel.
Cependant, nous devrions être dadvantage vigileant dans le futur afin de pouvoir vous accueillir comme vous le méritez en tant que client habitué de notre établissement.
J’espère sincèrement que malgré vos observations, nous aurons le plaisir de pouvoir vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Barcelone.
Avec mes meilleures salutations,
Pascal Billard
Directeur Général.