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🤔 Comment choisir le modèle de cloud le plus adapté à vos besoins ? Les bénéfices du cloud ne sont plus à démontrer pour les entreprises, mais trouver le bon partenaire peut s’avérer complexe. Zoom sur les bonnes questions à se poser et les différents choix qui s’offrent à vous dans notre infographie détaillée. 🔎 #Cloud #TransformationDigitale #StratégieIT #Innovation

🛡️☁️ Comment assurer la souveraineté et la sécurité de vos données dans le cloud ? Le Cigref a répondu à cette question cruciale il y a quelques jours avec la publication d'un cahier des charges destiné à guider les DSI dans leur évaluation des fournisseurs de "cloud de confiance". 🔐✅ Ce référentiel détaillé vise à standardiser les exigences et les bonnes pratiques en matière de cloud computing. Il recense plus de 250 critères dont : 👉 la performance et la disponibilité des services 👉 l’interopérabilité et l'évolutivité des solutions 👉 la sécurité et à la conformité 👉 l'immunité face aux lois extraterritoriales 👉 l'impact environnemental Le guide inclut également une matrice de conversion ainsi qu'une grille d'évaluation et de réponse pour faciliter la structuration des appels d’offres et l’évaluation des propositions. ➡️ Lire l'article complet : https://lnkd.in/eRqU_vFj #Cloud #DataSecurity #Souveraineté #Innovation #DSI

🔒🛡️ Êtes-vous sûr(e) de bien connaître tous les cybergestes indispensables pour protéger votre entreprise ? De la gestion des mots de passe à la reconnaissance des tentatives de phishing, chaque cybergeste peut à lui seul prémunir votre entreprise contre une cyberattaque. Parce que la sensibilisation et l'accompagnement de vos collaborateurs est la meilleure ligne de défense pour votre entreprise, HELPLINE a créé l'offre Cyberience afin de transformer votre Service desk en Cyber desk : https://lnkd.in/ex8nkXEB ⬇️ Retrouvez les 9 meilleures pratiques en cybersécurité pour vos collaborateurs dans notre infographie. #cyberattaque #cybersécurité #cybergestes #protectiondesdonnées

IA : une (R)évolution dans les centres de contacts et Service desk ?   Lionel Florence, Directeur Users Digital Journeys chez HELPLINE, est intervenu hier dans le cadre du Meet-Up organisé par l'ARFC pour animer un atelier sur l'utilisation de l'intelligence Artificielle au sein de nos centres de contacts 🤖   Cette intervention a permis de partager un premier retour d'expérience et de donner une visibilité sur les nombreux cas d'usage déjà intégrés chez HELPLINE, ceux que nous testons et ceux que nous projetons à court et moyen terme.   Un grand merci à notre partenaire Genesys et à l'Association Française de la Relation Client - AFRC pour cette opportunité de prise de parole et à tous les participants pour ces échanges enrichissants ! 🙏   #IA #Innovation #ExperienceClient #CentreDeContacts

🔍 Comment l'IA générative peut améliorer l'efficacité de vos dispositifs d'assistance ? L'excellence des services IT est un critère de satisfaction à part entière pour les collaborateurs de l'entreprise. Tout comme les services clients, le support informatique a donc toutes les bonnes raisons de tirer parti de cette technologie afin de réinventer l'expérience utilisateur et générer plus de satisfaction. L'IA générative permet notamment : 🔧 d'augmenter le taux de résolution au premier contact 🗂️ d'automatiser la gestion des incidents et des demandes 📞 de centraliser les demandes d'assistance 🌐 de faciliter l'assistance multilingue 🤖 d'améliorer la détection des intentions ➡️ Lire l'article : https://lnkd.in/edebHHss #IAGEN #SupportInformatique #TransformationDigitale #Innovation

Ce lundi, HELPLINE en région Ouest a accueilli sa nouvelle promotion d'alternants 2024-2025 👨💻   Une vingtaine de futur.e.s technicien.ne.s d'Assistance en Informatique ont rejoint nos équipes, répartis entre les centres de services d'Angers et de Nantes.   Au programme : un petit déjeuner d'accueil 🥐 et la découverte de leur environnement de travail, le tout dans la bonne humeur !   Une année riche en apprentissage se profile pour nos alternants Nous leur souhaitons une très belle réussite au sein de HELPLINE et un épanouissement au sein de nos équipes   #welcomeonboard #alternance #technicien #formation #informatique

HELPLINE annonce l'acquisition de REFLEXE Multimédia & Services 🤝 Ce rapprochement est le fruit de plusieurs années de collaborations fructueuses et s'inscrit dans la stratégie de croissance de l'entreprise ainsi que dans le renforcement de son positionnement sur le marché des ESN. 🚀 L'intégration de compétences complémentaires dans la gestion de projet et les fields services permettra à HELPLINE d'accroître son maillage territorial tout en bénéficiant d'une force d'intervention supplémentaire pour continuer à étendre des services d'excellence au plus près de ses clients. Félicitations à tous les acteurs qui ont concrétisé ce projet : 👏 Jérôme Lehmann, Christian PADILLA, Laurence DA CUNHA Mathilde Mouraud, Romain MANDRY Lire le communiqué : https://lnkd.in/ehdCsiUC #closing #croissance #strategieentreprise #transformationdigitale #experienceutilisateur

[CLAP DE FIN] Hier soir, les collaborateurs HELPLINE à Angers clôturaient en beauté l'édition des Olympiades 2024 au sein du SCO Rugby Angers !   Un rassemblement sous le signe de la joie et de la bonne humeur avec de nombreux défis à relever dans une ambiance très compétitive 🏈   Un grand bravo à toutes les équipes et mention spéciale aux gagnants ! 🏆   Retour en images sur cette belle soirée ⬇️   #olympiades #collaborateurs #cohesion #competition #vieinterne

Cloud : 3 questions qui occupent couramment l'esprit des directeurs d'infrastructures : 🔄 Comment optimiser mes ressources et réduire mes coûts en évitant le gaspillage (surdimensionnement des besoins, stockage ou ressources de calculs inutilisés…) ? 🔍 Quels outils utiliser pour anticiper, identifier et résoudre les problèmes critiques de mon infrastructure afin d'éviter tout impact sur l'activité de mon entreprise ? 🌱 Comment mesurer le bilan carbone de mon infrastructure et réduire mon empreinte ? C'est à toutes ces questions que nous répondons avec notre partenaire EasyVirt dans le replay de notre webinar ➡️ https://lnkd.in/e9Dpei3W #CloudOptimization #InfrastructureManagement #Cloud #INFRA

Les seniors sont-ils des salariés comme les autres ? 🤔 Dans une tribune publiée par l'Opinion, Romain MANDRY, Directeur des Ressources Humaines chez HELPLINE, analyse la manière dont sont perçus et se perçoivent eux-mêmes les seniors sur le marché du travail. Face à la pénurie de main-d'œuvre dans de nombreux secteurs, la question d'une "frilosité française" au recrutement des seniors est permise, d'autant plus lorsque l'on tourne le regard vers nos voisins européens comme la Suède ou l'Allemagne. 👉 (Re)découvrez la tribune : https://lnkd.in/e9dt2BHb #Emploi #Seniors #Recrutement #Inclusion