Cómo funciona Trustpilot

Todo el mundo tiene voz. Las opiniones se publican sin censura.

Photo of two young girls smiling and sitting in front of a computer at Trustpilot's office

¿Cómo llegan las opiniones a Trustpilot?

Las opiniones publicadas en Trustpilot están escritas por consumidores de todo el mundo. Cualquiera que haya tenido una experiencia de compra o servicio en los últimos 12 meses puede escribir una reseña de forma gratuita, siempre que tenga una cuenta de usuario de Trustpilot, siga nuestras Directrices de Uso para autores de opinión y no tenga un conflicto de intereses con el negocio que está reseñando. Una cuenta de usuario debe estar conectada a una dirección de correo electrónico para que podamos ponernos en contacto si hubiera problemas relacionados con la cuenta o el servicio.

Todas las opiniones sobre una empresa aparecen publicadas en la página de su perfil. Ahí es donde los consumidores pueden leer y escribir reseñas y encontrar más información relevante sobre la compañía, como p.ej. su TrustScore o su valoración en estrellas.

Una opinión puede llegar a Trustpilot por dos caminos:

Consumidores

Los consumidores que hayan tenido una experiencia con una empresa pueden crear una Cuenta de Trustpilot y escribir su opinión por iniciativa propia. A estas reseñas las denominamos "opiniones orgánicas".

Empresas

Las empresas pueden utilizar nuestros métodos gratuitos de invitación para pedir a sus clientes que las reseñen. Cuando invitan a sus clientes, las empresas deben hacerlo de manera no tendenciosa y no está permitido que ofrezcan ningún tipo de incentivo para animar a escribir opiniones.

Being open is in our DNA icon

La transparencia está en nuestro ADN


Trustpilot fue fundada en el 2007 como plataforma abierta e independiente, a caballo entre empresas y consumidores, para promover la colaboración entre ambas partes.

Permitimos a todo el mundo publicar su opinión, lo que evita que las empresas puedan preseleccionar o controlar lo que leen los consumidores. Este es uno de los aspectos principales que nos diferencia de las plataformas 'cerradas' o de acceso por pago; en ese tipo de plataformas, las empresas recopilan opiniones como material publicitario, pudiendo publicar aquellas opiniones que les gustan y esconder aquellas que no (haciendo una selección previa o bien a posteriori).

Esto no ocurre en Trustpilot. En nuestra plataforma publicamos las opiniones sin censura.

Real reviews in real time icon

Las opiniones pertenecen a sus autores


Consideramos que las reseñas son contenido generado por los usuarios y, por lo tanto, pertenece a su autor, que es únicamente quien puede editar o eliminar permanentemente sus reseñas. Esto puede hacerlo a través de su cuenta de usuario.

A menos que un usuario elimine permanentemente sus reseñas, mantenemos las opiniones mientras el usuario tenga una Cuenta de Trustpilot. Cuando un usuario elimina su cuenta, todas sus reseñas también se eliminan de forma permanente. Esto se explica en la sección "¿Cuánto tiempo almacenamos tus datos personales?" de nuestra Política de privacidad.

Reporting reviews icon

Combatimos las opiniones falsas


Cada opinión publicada en Trustpilot es revisada por nuestro software de detección de fraude, que automáticamente identifica y retira las reseñas fraudulentas. Nuestro software examina múltiples datos, como p.ej. direcciones IP, identificadores de usuario, características del dispositivo, datos de ubicación o indicaciones horarias, para determinar si contiene patrones de comportamiento sospechoso.

Siempre que nuestro software detecta una opinión claramente fraudulenta, se retira la reseña dejándola offline y enviamos un email al autor para notificárselo (no enviamos notificación alguna cuando es obvio que se trata de contenido publicitario). Esto da la oportunidad de corregir los falsos positivos. Sin embargo, si tenemos pruebas contundentes de que la reseña es falsa, no la restituiremos.

Más información sobre cómo protegemos nuestra plataforma.

Transparent flagging icon

Denunciar opiniones


Ser una plataforma abierta significa que tanto las empresas como los consumidores tienen la posibilidad de denunciar ante nuestro 'Content Integrity Team' aquellas opiniones que infrinjan nuestras directrices. Investigamos todas y cada una de las opiniones denunciadas y, en caso de constatar la infracción, tomamos las medidas oportunas.

Las reseñas denunciadas permanecen online mientras son investigadas, excepto cuando han sido denunciadas por incluir contenido "dañino o ilegal". En ese caso, ocultamos temporalmente las reseñas para cumplir con la regulación vigente.

Nuestras reglas establecen claramente que no se pueden denunciar solamente las opiniones negativas. Las empresas que hacen un uso inapropiado de nuestra función de denuncia dañan la fiabilidad de nuestra plataforma y esto es algo que nos tomamos muy en serio. Más información sobre cómo actuamos ante el abuso de la función de denuncia.

Un espacio neutral para dialogar y colaborar

«Un diálogo auténtico evita la censura. Trustpilot es para todo el mundo, porque creemos que esta es la mejor manera de dar una imagen honesta y representativa del servicio que ofrecen las empresas a sus clientes».

Ausra Mazutaviciene
Directora de Privacidad

Ben Martin Director of Privacy

Contactar

¿Quieres saber más?

Para saber más sobre todo lo que hacemos para generar confianza y potenciar la transparencia en el ámbito de las opiniones online, contacta con nuestro 'Content Integrity Team'. Para temas relacionados con los medios de comunicación, vaya a la página 'Prensa' de Trustpilot (en inglés).