Combatimos las opiniones falsas
Trabajamos 24/7 protegiendo nuestra plataforma y combatiendo las opiniones falsas
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Nuestros agentes y expertos jurídicos controlan de manera justa y equitativa el cumplimiento de nuestras directrices, mientras que nuestro Equipo Técnico desarrolla y mejora continuamente las herramientas y los algoritmos que necesitamos para combatir el fraude.
Nuestros sistemas automatizados analizan más de 100.000 reseñas al día.
Los consumidores pueden denunciar las opiniones que consideran falsas y nosotros las investigamos.
La lucha contra las opiniones falsas y el uso indebido de la plataforma
Para proteger nuestra plataforma nos servimos de una potente combinación de gente especializada y de tecnología inteligente. Nuestro software personalizado de detección de fraude detecta automáticamente las opiniones sospechosas y retira las que son falsas. Llevamos años desarrollando y ajustando los avanzados algoritmos y la Inteligencia Artificial en la que se basa nuestro software, y continuamos invirtiendo significativamente en este área. Nuestro software está respaldado por nuestros especialistas, que investigan las denuncias recibidas.
Content Integrity Team
Nuestro 'Content Integrity Team' trabaja todos los días para ayudar a las empresas y a los autores de opinión a sacar el máximo provecho de nuestra plataforma.
Junto con nuestro software, este gran equipo multilingüe de expertos tramita cada mes más de 200.000 solicitudes, consultas y denuncias, siempre aplicando nuestras directrices de manera justa e imparcial y tratando directamente con miles de negocios y consumidores de todo el mundo.
Equipo técnico
También tenemos un equipo técnico, el "TnT Squad", que se dedica a desarrollar y afinar nuestro software de detección de fraude, así como a buscar nuevos caminos para erradicar las opiniones falsas y los intentos de engaño.
Nuestros especialistas cuentan con una amplia experiencia en campos como la ingeniería o la informática, e incluso uno de los componentes es un físico que trabajó en el CERN.
Enforcement Team
Ayudados por nuestros expertos legales, los agentes del 'Team Enforcement' investigan a fondo las denuncias recibidas y buscan anticiparse a los intentos de manipular el sistema.
Los miembros de este equipo también realizan denuncias y exigen la retirada de anuncios de empresas que solicitan opiniones falsas o de personas ofreciéndose a escribirlas.
La ayuda de nuestra comunidad
La detección de problemas no es una ciencia exacta y, aunque detectamos la mayoría de los abusos que se producen, estamos encantados de recibir ayuda por parte de cualquier usuario de Trustpilot.
Tenemos herramientas que permiten a los consumidores y a las empresas denunciar ante nuestro 'Content Integrity Team' las opiniones que infringen nuestras directrices. También contamos con una función de denunciante anónimo, que permite a todo el mundo que percibe un comportamiento fraudulento contactarnos directamente.
¿Qué hacemos si detectamos un uso indebido continuado?
Advertencias automáticas
Nuestros robots están constantemente rastreando la plataforma en busca de opiniones y comportamientos sospechosos y, cuando los encuentran, envían automáticamente una advertencia a las empresas. Así, por ejemplo, si percibimos un abuso de nuestra función de denuncia, se activa el envío de una serie de amonestaciones a la empresa recordando la necesidad de respetar las reglas.
Cese y desista
Si nuestras advertencias son ignoradas o seguimos viendo un uso abusivo de nuestra plataforma, los agentes de nuestro 'Enforcement Team' envían una carta de cese y desistimiento, que es una orden para que la empresa deje inmediatamente de actuar impropiamente. En caso de persistir en la infracción de nuestras directrices, tomaríamos medidas como, por ejemplo, suspender la aparición de las estrellas de Trustpilot en los resultados de las búsquedas, la publicación de advertencias al consumidor en la página del perfil de la empresa o incluso dar por finalizado el contrato.
Advertencias al consumidor
Cuando una empresa hace caso omiso de nuestra orden de cese y desistimiento o infringe continuamente nuestras directrices, publicamos una Advertencia al consumidor en la página del perfil de la empresa en Trustpilot. De esta manera, todos nuestros usuarios saben cómo se comporta la empresa y pueden decidir estando bien informados.
Equipos especializados y tecnología sofisticada
... trabajando conjuntamente para asegurar que las opiniones que está leyendo están basadas en experiencias verdaderas.
"En colaboración con el equipo de investigación de fraude y con nuestros especialistas técnicos y jurídicos, mi equipo de Agentes de Aplicación identifica y pone coto a las opiniones falsas y al uso indebido de nuestra plataforma. Nos gusta pensar que estamos haciendo un buen trabajo en el mantenimiento de la fiabilidad de Trustpilot."
David Cole
Jefe del Equipo de Aplicación, Trustpilot
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Para saber más sobre todo lo que hacemos para generar confianza y potenciar la transparencia en el ámbito de las opiniones online, contacta con nuestro 'Content Integrity Team'. Para temas relacionados con los medios de comunicación, vaya a la página 'Prensa' de Trustpilot (en inglés).