Jefe de Grupo de Operaciones - Cía Seguros
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Michael Page
Madrid
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- Compañía de seguros líder en el ámbito de automoción|Jefe de Grupo de Operaciones - Cía Seguros
Compañía de asistencia en carretera líder en el sector en su oficina de TRES CANTOS, presencialidad 100% toda la semana.
Job Description
FUNCIONES
Gestión de SLAs, KPIs , métricas de experiencia del cliente y resultados comerciales
Gestión y medición de la calidad de la ATENCIÓN AL CLIENTE/SOCIO en las diferentes situaciones de asistencia (carretera, viaje, médica o mecánica).
Gestión del tiempo, planificación y dimensionamientos, análisis económicos, implementación y mejoras en la calidad, digitalización del servicio.
Interlocución con Colectivos (aseguradoras) y proveedores (gruistas, y otros) para procedimientos de calidad.
Reporte (Excel y valorable POWER BI) para presentaciones y presupuestos a dirección.
The Successful Applicant
REQUISITOS
Perfil con experiencia en CALL CENTER imprescindible, pero NO en VENTAS o enfocado en gestión de equipos comerciales/venta fría.
Valorable experiencia en SEGUROS o ASISTENCIA.
Valorable inglés B2
What's On Offer
Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.
Contact: Mar Delgado
Quote job ref: JN-012024-6320055
-
Nivel de antigüedad
Intermedio -
Tipo de empleo
Jornada completa -
Función laboral
Gestión y Manufactura -
Sectores
Seguros
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