Jefe de Grupo de Operaciones

• Importante empresa vinculada al sector de la Asistencia en Carretera|Candidato enfocado a la gestión de equipos y orientado a resultados
  
  

About Our Client

Importante empresa del sector de la Asistencia en Carretera

Job Description

Gestión de SLAs, KPIs , métricas de experiencia del cliente y resultados comerciales

Gestión y medición de la calidad de la ATENCIÓN AL CLIENTE/SOCIO en las diferentes situaciones de asistencia (carretera, viaje, médica o mecánica).

Gestión del tiempo, planificación y dimensionamientos, análisis económicos, implementación y mejoras en la calidad, digitalización del servicio.

Interlocución con Colectivos (aseguradoras) y proveedores (gruistas, y otros) para procedimientos de calidad.

Reporte (Excel y valorable POWER BI) para presentaciones y presupuestos a dirección.

The Successful Applicant

Perfil con experiencia en CALL CENTER imprescindible, pero NO en VENTAS o enfocado en gestión de equipos comerciales/venta fría.

Valorable experiencia en SEGUROS o ASISTENCIA.

Valorable inglés B2

What's On Offer

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional

Contact: David Alfonso

Quote job ref: JN-042024-6411710