¿Cómo equilibras las fuentes de retroalimentación?

1 Identifica tus fuentes de comentarios

Para equilibrar las fuentes de comentarios, primero debe identificarlas y categorizarlas en función de su relevancia, confiabilidad y representatividad. Las fuentes comunes de comentarios incluyen a los usuarios, que pueden proporcionar comentarios a través de encuestas, entrevistas, revisiones, calificaciones y tickets de soporte. Las partes interesadas pueden proporcionar comentarios a través de reuniones, informes y correos electrónicos. Los miembros del equipo pueden dar retroalimentación a través de demostraciones, retrospectivas y sesiones de lluvia de ideas. Los datos incluyen información cuantitativa y cualitativa recopilada de su producto o servicio, como métricas, análisis, experimentos y pruebas de usuario.

4 Prioriza tus comentarios

Al decidir sobre qué comentarios actuar y qué ignorar o diferir, es importante priorizar en función del impacto, el esfuerzo, la urgencia y la alineación. Una técnica útil para hacer esto es usar una matriz o marco que trace su retroalimentación a lo largo de dos o más dimensiones, como impacto vs esfuerzo, urgencia vs importancia o valor vs riesgo. Esto le ayudará a asignar los comentarios en diferentes cuadrantes o categorías, como imprescindible, debería, podría tener o no tendrá. Hacerlo lo ayudará a determinar qué comentarios deben tenerse en cuenta para aportar el mayor valor y beneficio a su producto o servicio y a sus usuarios o partes interesadas.

5 Comunique sus comentarios

El quinto paso para equilibrar las fuentes de comentarios es comunicar sus comentarios y compartir sus hallazgos, ideas y acciones con los proveedores y otras partes relevantes. Su comunicación de retroalimentación debe ser clara, honesta, respetuosa, receptiva y transparente. Los ejemplos de comunicación de retroalimentación incluyen informes que resumen y resaltan temas, patrones y tendencias de retroalimentación; correos electrónicos que informan y actualizan sobre el progreso; reuniones para discutir y revisar los comentarios; notificaciones que alertan y recuerdan sobre actividades; y bucles de retroalimentación que recopilan y analizan la retroalimentación continuamente.

6 Equilibra tus fuentes de comentarios

El sexto y último paso para equilibrar las fuentes de comentarios es asegurarse de tener una combinación diversa, equilibrada y representativa de comentarios que cubra sus objetivos y fuentes. La calidad, la cantidad, la diversidad y la frecuencia deben tenerse en cuenta. Se debe buscar retroalimentación relevante y de alta calidad, mientras que se debe evitar la retroalimentación de baja calidad o irrelevante. También debe asegurarse de tener suficiente retroalimentación que sea suficiente y completa, al tiempo que evita demasiada o muy poca retroalimentación que sea abrumadora o insuficiente. Además, la retroalimentación debe ser variada e inclusiva para evitar una retroalimentación homogénea o exclusiva que esté sesgada o sesgada. Para garantizar que los comentarios sean oportunos y actuales, deben recopilarse con frecuencia. Una técnica que se usa a menudo para equilibrar las fuentes de retroalimentación es una matriz o marco de retroalimentación que mapea sus fuentes a lo largo de dos o más dimensiones, como interna vs externa, cualitativa vs cuantitativa, directa vs indirecta o solicitada vs no solicitada. Esto puede ayudar a identificar y llenar cualquier vacío o desequilibrio.

7 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?